| 來信情況 | |||||
| 信件標題： | 西藥房服務質量、服務態度很不好。 | ||||
| 來 信 人： | 姓氏 | 來信日期： | 2015-06-08 | 信件編號： | 201506081203508431 |
| 信件內容： | 已經不是第一次去寧化縣醫院拿藥了，但是每次拿個藥都在縣醫院花上幾個小時，多著一上午。時間基本都卡在西藥房，我就想不明白，西藥房這么多人等著取藥，為什么就只開一個取藥窗口？而中藥房的估計閑得蛋都疼了。。。！！！難道就不能合理安排安排？ 還有就是西藥房取藥窗口的工作人員服務態度惡劣！！尤其是那個帶眼睛女的 ， 拽的跟大爺似的。 呵呵，還叫我去投訴你。。。等我知道她的名字 ，我在來曝光他個人。 |
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| 辦理情況 | |
| 辦理進度： | 處理單位：縣醫院 處理時間：2015-06-21 處理狀態： 處理完 |
| 答復內容： | 首先感謝網友對寧化縣醫院的關心和支持。現就您反映的取藥等候時間長，窗口工作人員服務態度惡劣的問題，作如下答復： 我院由于最近門診患者增多，業務量大，加上老同志退休，人員減少，西藥房工作人員緊缺，開設取藥窗口不足，至患者取藥等候時間延長。為此，我院就目前西藥房人力不足的情況下，將盡量合理安排上班人員，實行彈性排班，高峰時段開足窗口，在條件允許的情況下，更新藥房發藥叫號信息系統，改進服務流程，避免重復排隊現象，縮短患者取藥時間。 關于您提到西藥房窗口工作人員服務態度問題，我院確實存在窗口工作人員在溝通服務過程中，沒把相關情況向您解釋清楚，導致了您的誤解，在這里，向您表示歉意。我院將加大醫務人員教育力度，規范服務窗口文明用語，提高溝通服務能力，切實改善病人的就醫取藥感受。 |