| 來信情況 | |||||
| 信件標題： | 寧化電信這種強買強賣的方式嚴重侵害消費者利益，請電信局和消費者協會給予解釋 | ||||
| 來 信 人： | 依法維權 | 來信日期： | 2015-09-08 | 信件編號： | 201509080920552359 |
| 信件內容： | 我是南大街一住戶，20多年前安裝電信固定電話，當初初裝費就交了1000多，前幾天電話不能撥打啦，向電信報修，給出的答復是線路要升級成光纖，要出100元購買光貓，否則不能維修。電信營業廳給出的建議是：1、購買光貓，2、換成移動固話，3、購買與固話同號的手機如果不購買光貓，固話就只能拆機了，這種單方面撕毀合同的行為嚴重侵害了消費者權益，如果按電信建議的三種方式，都把企業升級的成本轉嫁給了消費者，同樣也侵害了消費者的權益。而且安裝光貓后，如果停電，電話無法使用。全縣固定電話用戶有多少，如果每戶為電信承擔100元，電信企業不當得利有多少，大家可以算算。請電信局和消費者保護協會給予答復，這種侵害消費者權益的行為應立即糾正。 | ||||
| 辦理情況 | |
| 辦理進度： | 處理單位：電信局 處理時間：2015-11-10 處理狀態： 處理完 |
| 答復內容： | 尊敬的客戶：您好！感謝您使用電信產品，根據《寧化縣人民政府辦公室關于進一步加快光網城市建設的通知》，寧化電信投入了大量資金進行光纖網絡及線路升級建設，機房設備及線路由電信投資，光貓屬于用戶端設備，需由用戶自備，電信為了回饋老用戶，對電信光貓進行優惠購，原價300多元的光貓只要100元。用戶還可選擇提速20M一年繳（ 120元）借用光貓政策，謝謝！如您還有疑問，請聯系電話 ：6830903.謝謝您的支持！ |