| 來信情況 | |||||
| 信件標題： | 寧化夏商百貨夢金園店鋪欺詐消費者，偷加金價和工費，亂開發票 | ||||
| 來 信 人： | 張易謀 | 來信日期： | 2016-01-03 | 信件編號： | 201601031242273399 |
| 信件內容： | 本人親戚準備結婚，元旦在夏商百貨夢金園店購買黃金，夢金園的老板跟我們講現在千足金210多，萬足金240多，然后，我們就購買了50多克萬足金，我們回去之后仔細看了下夢金園開的發票，金價變成了260多，工費又偷偷加了個20多，共280多，前后差了2000多元，夢金園真是騙子，欺詐我們消費者，以為我們是農民就好忽悠，我們是沖著夏商百貨這個大品牌去的，沒想到夏商百貨存在這樣的騙子，以后再也不去夢金園買黃金，再也不去夏商了。 |
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| 辦理情況 | |
| 辦理進度： | 處理單位：寧化夢金園 處理時間：2016-01-05 處理狀態： 處理完 |
| 答復內容： | 各位網友，首先感謝大家對“夢金園”的關心與厚愛。2016年1月3日，網友“張易謀”在寧化在線“民意直通車”中發帖稱“寧化夏商百貨夢金園店鋪欺詐消費者，偷加金價和工費，亂開發票”，至1月5日上午，已有10多位網友跟帖，引起了一些網友的關注。現將實際情況回復如下： ??? 根據本店電腦元旦那天的銷售記錄，我店并沒有一單客戶是買了50多克的。后據多名營業員回憶，當天確實是有一單客戶是購買了50多克“夢金園”萬純金的。可是網友發帖以前已經退貨了，所以我們并沒有在電腦上查尋到。元旦當天，“夢金園”萬純金金價為268元每克，精工費為20元每克。該客戶由父母親友陪同到我們柜臺，先詢問了價格，后挑選了精品鏤空嫁妝一套，并刷卡付賬，總金額為一萬三千多。過了十多分鐘后便又返回本柜，要求退回部分金價和工費。 “夢金園”店有倆個柜臺，“夢金園”的AU9999是268元每克。還有另一種AU9999黃金是249元每克，由于營業員當時沒有說明清楚，才導致該客戶返回并要求退回工費。當時，因協商未果，該客戶要求所購商品換成卓爾珠寶的千足金，并要求我店以230元每克的價格并不加工費出售，因為價格實在是太低雙方沒有達成置換要求。但我店經理答應給該客戶退款。最終我店退還了該客戶的貨款。因該客戶付賬時采取刷卡消費，刷卡時產生了100元的手續費。雙方協商的結果是該費用由客戶自行承擔，客戶當時也表示同意。 ??? 本次購物行為，純粹是由于本店營業員在作相應介紹時，沒有把二種物品及價格說明清楚而導致的，不存在欺詐消費者，偷加金價和工費，亂開發票的行為。就此向該客戶及廣大消費者表示歉意! 本店將以卓越的精神和優異的品質詮釋著誠信為本的經營理念，歡迎廣大消費者監督批評! |