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信件內(nèi)容
| 來(lái)信情況 | |||||
| 信件標(biāo)題： | 縣醫(yī)院院長(zhǎng)，你可以陪我排隊(duì)嗎？ | ||||
| 來(lái) 信 人： | 縣醫(yī)院排隊(duì) | 來(lái)信日期： | 2016-03-16 | 信件編號(hào)： | 201603160909229502 |
| 信件內(nèi)容： | 帶老人去縣醫(yī)院看病，在收費(fèi)窗口排了半個(gè)多小時(shí)，輪到了收費(fèi)人員告知到點(diǎn)了，要去門(mén)診收費(fèi)處排隊(duì)。去門(mén)診收費(fèi)處排隊(duì)，竟然又排了一個(gè)小時(shí)。我自己都要生病了！院長(zhǎng)先生，你能告訴我這個(gè)隊(duì)該怎么排嗎？你可以陪我排隊(duì)嗎？ |
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| 辦理情況 | |
| 辦理進(jìn)度： | 處理單位：縣醫(yī)院 處理時(shí)間：2016-03-19 處理狀態(tài)： 處理完 |
| 答復(fù)內(nèi)容： | 感謝網(wǎng)友對(duì)我院工作的關(guān)心和支持，對(duì)您的投訴，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，派專人進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，通過(guò)詢問(wèn)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，已將事情調(diào)查清楚，對(duì)您所提出的問(wèn)題答復(fù)如下：根據(jù)三明市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整普通門(mén)診診查費(fèi)的通知》明醫(yī)政［2015］17號(hào)文件要求，從2015年9月1日起，參保人員在醫(yī)院門(mén)診就診均可核報(bào)18元診查費(fèi)，醫(yī)保病人必須由收費(fèi)處或自助機(jī)與醫(yī)保進(jìn)行交互（全市都一樣）并結(jié)報(bào)。這樣增加了參保病人排隊(duì)的次數(shù)，在此期間，我院一直在想辦法解決繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題：一是幾個(gè)月前就已著手解決HIS系統(tǒng)問(wèn)題，由于我院自助機(jī)門(mén)診結(jié)算部分要醫(yī)院系統(tǒng)工程師與自助機(jī)系統(tǒng)工程師聯(lián)合調(diào)試，可能到三月下旬才能開(kāi)通；二是收費(fèi)處也作了相應(yīng)的班次調(diào)整，值班人員利用休息時(shí)間多上半天班，住院收費(fèi)處上午兩個(gè)窗口應(yīng)付門(mén)診病人到10點(diǎn)，但是改善排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象效果不明顯。在此，給您在繳費(fèi)過(guò)程中帶來(lái)的不便表示歉意！針對(duì)于排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，我院將會(huì)采取積極的態(tài)度：1.盡快改進(jìn)信息系統(tǒng)；2.合理安排工作人員，實(shí)行彈性排班，高峰時(shí)段開(kāi)足窗口，增配人員；3.通過(guò)人員疏導(dǎo)，引導(dǎo)一些病人使用自助繳費(fèi)機(jī)，有效分流病人；4.不斷改善服務(wù)流程。實(shí)行多種措施并進(jìn)，有效縮短病人的繳費(fèi)等候時(shí)間，切實(shí)改善病人的就醫(yī)感受。 (寧化縣醫(yī)院 2016年3月18日) |