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信件內(nèi)容
| 來(lái)信情況 | |||||
| 信件標(biāo)題： | 投訴寧化縣醫(yī)院門診收費(fèi)處 | ||||
| 來(lái) 信 人： | 老百姓 | 來(lái)信日期： | 2016-04-05 | 信件編號(hào)： | 201604051129254021 |
| 信件內(nèi)容： | 寧化縣醫(yī)院收費(fèi)處隊(duì)伍那么長(zhǎng)，沒有一個(gè)引導(dǎo)的，好不容易排的隊(duì)伍，結(jié)果到我和我前面的都是打印發(fā)票的。工作人員居然把那個(gè)故障牌子放在桌上，不肯打印發(fā)票，要我們?nèi)プ灾鷻C(jī)上打印，緊接著為我后面的人辦業(yè)務(wù)。醫(yī)生開完藥交代我們?nèi)ナ召M(fèi)處打印發(fā)票，你收費(fèi)處倒是早和我們說(shuō)啊，排了那么久的隊(duì)，告訴我不打印？不能安排個(gè)人引導(dǎo)嗎？不能提前告知嗎？你們自己來(lái)排隊(duì)等試試感受感受？ |
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| 辦理情況 | |
| 辦理進(jìn)度： | 處理單位：縣醫(yī)院 處理時(shí)間：2016-08-25 處理狀態(tài)： 處理完 |
| 答復(fù)內(nèi)容： | 感謝網(wǎng)友對(duì)我們工作的關(guān)心和支持，對(duì)于您反映的“寧化縣醫(yī)院收費(fèi)處隊(duì)伍那么長(zhǎng)，沒有一個(gè)引導(dǎo)的，好不容易排的隊(duì)伍，結(jié)果到我和我前面的都是打印發(fā)票的，工作人員居然把那個(gè)故障牌子放在桌上，不肯打印發(fā)票，要我們?nèi)プ灾鷻C(jī)上打印，緊接著為我們后面的人辦業(yè)務(wù)。”的問(wèn)題，我院找相關(guān)科室負(fù)責(zé)人了解情況，現(xiàn)做如下答復(fù)： 我院為解決收費(fèi)長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行更新改造，于4月1日在門診樓大廳啟用8臺(tái)自助機(jī)，自助機(jī)上可建檔、充值、結(jié)算補(bǔ)償及費(fèi)用查詢功能，退現(xiàn)金必須到收費(fèi)窗口辦理。農(nóng)村信用社有一位同志專門做引導(dǎo)工作，自從4月1日啟用自助機(jī)以來(lái)，我院每天有安排一個(gè)導(dǎo)診護(hù)士協(xié)助引導(dǎo)病人到自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)和門診部護(hù)士長(zhǎng)每天也在幫忙引導(dǎo)病人，現(xiàn)門診收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)得到很大的緩解。根據(jù)調(diào)查，收費(fèi)窗口工作人員在此次溝通過(guò)程中確實(shí)存在一些欠缺，沒能把相關(guān)情況向您解釋清楚，在這里，向您表示歉意！我們將妥善安排人員，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)行為，提高溝通技能和服務(wù)質(zhì)量。 |