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信件內(nèi)容
| 來信情況 | |||||
| 信件標(biāo)題： | 寧化縣醫(yī)院西藥房服務(wù)差 | ||||
| 來 信 人： | 病人 | 來信日期： | 2016-05-24 | 信件編號： | 201605241109252921 |
| 信件內(nèi)容： | 本人于5月24日去寧化縣醫(yī)院看病取藥，9點(diǎn)50分左右將藥單送進(jìn)藥房后，一直到10點(diǎn)44分才領(lǐng)到藥品。期間，多個排在本人后面的患者將藥取走。本人多次詢問藥房原因，藥房工作人員態(tài)度差，未給予正面回復(fù)。隨后本人先后致電給藥房負(fù)責(zé)人和該醫(yī)院負(fù)責(zé)處理投訴的科室，一個不接電話，一個接后說會處理，但直到本人發(fā)帖之前，都沒有給予反饋。 |
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| 辦理情況 | |
| 辦理進(jìn)度： | 處理單位：縣醫(yī)院 處理時間：2016-05-30 處理狀態(tài)： 處理完 |
| 答復(fù)內(nèi)容： | 感謝網(wǎng)友對我院工作的關(guān)心和支持，對于您的投訴，我院進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，現(xiàn)作如下回復(fù)： 關(guān)于您反映的“5月24日去寧化縣醫(yī)院看病取藥，9點(diǎn)50分左右將藥單送進(jìn)藥房后，一直到10點(diǎn)44分才領(lǐng)到藥品。期間，多個排在本人后面的患者將藥取走，多次詢問藥房原因，藥房工作人員態(tài)度差，未給予正面回復(fù)”的問題，我院藥房工作人員，接到藥單后按先后順序調(diào)配和核發(fā)藥物。每個病人的藥物種類不一，所以取藥時間長短也不一。由于當(dāng)時等候的病人很多，工作人員忙于盡快調(diào)配和核發(fā)藥物，忙于之際沒有對您作更多的溝通和解釋。關(guān)于您反映的“先后致電給藥房負(fù)責(zé)人和該醫(yī)院負(fù)責(zé)處理投訴的科室，一個不接電話，一個接后說會處理，但直到本人發(fā)貼之前，都沒有給予反饋”的問題，據(jù)調(diào)查，醫(yī)院投訴科接到電話后馬上放下手中的事情趕往藥房，途中掛電話叫藥房負(fù)責(zé)人先做處理，不慎手機(jī)摔地，到了藥房找遍尚未做藥物調(diào)配的處方，然后問窗口核對藥物的工作人員，核對藥物的工作人員告知藥剛才病人已領(lǐng)走了，隨后投訴科工作人員想打電話與您反饋情況時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)摔壞黑屏了，無法查閱您的電話號碼。藥房負(fù)責(zé)人忙于刷卡和對藥，沒有聽到電話。為此，給您在這次取藥過程中帶來的不便表示歉意！在今后的工作中，我院將會加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和投訴管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善患者看病就醫(yī)體驗(yàn)。 |