| 來信情況 | |||||
| 信件標題： | 寧化縣醫院門診收費處工作態度極其惡劣不負責任！要求回復！ | ||||
| 來 信 人： | 患者 | 來信日期： | 2017-01-23 | 信件編號： | 201701230300515140 |
| 信件內容： | 2017年1月23日，上午11點左右，本人在縣醫院辦理出院事項，在住院登記處排隊半小時辦理完業務以后，被告知需要在門診收費處辦理退款業務，大概在11點半左右本人在門診收費處開始排隊，12點整左右，輪到排在本人前面的以為老者，結果窗口說她要下班了，不辦理了！需要再返回住院登記處那里重新排隊辦理（那位老者也已經排隊了半小時了！）。 我問工作人員，人家排隊排了這么久了，怎么可以說下班就直接拒絕辦理業務？她說她要下班了！不辦了！
如果要下班，不辦理了，為什么不讓工作人員提前告知后面排隊的人不要排隊了？為什么要等病人排隊完半個多小時以后再通知說要下班，不辦理？ 我已經和工作人員說了，我們年輕人排隊沒關系，要先幫那位老者辦理！他們居然態度很惡劣的說，他們要下班，要吃飯！
我打縣醫院的兩個投訴電話，居然也都沒人接聽?。叮福玻玻矗矗叮福玻罚埃埃丁Ｓ谑俏逸氜D找到縣醫院院長電話，并且打電話和院長說明這個情況！然后我吧電話交給工作人員，她與院長溝通了3-4分鐘以后，結果還是堅持要下班，讓其他已經排好隊的病人家屬去住院收費處重新排隊！
期間縣醫院財務科長也有下來協調處理，但是還是無果，那幾位堅持要下班的工作人員還是下班了！本人返回住院登記處重新排隊，最后在13點10分辦理完成，從11點到13點10分，歷時2個多小時。
如有異議，可以聯系本人親自對峙，要求縣醫院調出當時監控！那幾個堅持要下班的，建議讓他們好好休息，不要太累！
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| 辦理情況 | |
| 辦理進度： | 處理單位：縣醫院 處理時間：2017-01-24 處理狀態： 處理完 |
| 答復內容： | 感謝網友對我院工作的關心和支持。對于您的投訴，我院領導高度重視，立即展開調查，現將情況回復如下: 關于您反映的“寧化縣醫院門診收費處工作人員態度極其惡劣不負責任”的問題，情況基本屬實。雖然近段時間因信息系統更新，新舊系統過渡手續比較繁雜，加上自助機的一些功能不夠完善，導致收費窗口排長隊現象，另外由于收費人員缺乏主動服務意識，給您在繳費過程中帶來不便深表歉意！我院已對當事人進行了批評教育，并按照醫院的相關制度對當事人及科室進行經濟處罰，責成科室規范服務行為，合理安排上班人員，以減少患者排隊等候時間。關于您“打兩個投訴電話居然沒人接聽”的問題,據調查您12點11點您掛了6827006，工作人員在下班的路上沒有聽到電話，12點35分發現有未接電話，立即使用電話18065812816（與6827006固定電話捆綁）與您聯系，當時您告知已經向院長反映了情況。在今后工作中， 我院將會加強服務禮儀的學習和培訓，加強醫德醫風教育，完善投訴管理機制，及時補救服務缺陷，不斷提高服務質量，全面促進醫院服務改進。歡迎社會各界監督。 寧化縣醫院 2017年1月24日 |
| 辦理情況 | |
| 辦理進度： | 處理單位：縣醫院 處理時間：2017-01-25 處理狀態： 處理中 |
| 答復內容： | |
| 辦理情況 | |
| 辦理進度： | 處理單位：縣醫院 處理時間：2017-01-25 處理狀態： 處理完 |
| 答復內容： | 感謝網友對我院工作的關心和支持。對于您的投訴，我院領導高度重視，立即展開調查，現將情況回復如下: 關于您反映的“寧化縣醫院門診收費處工作人員態度極其惡劣不負責任”的問題，情況基本屬實。由于近段時間信息系統更新，新舊系統過渡手續比較繁雜，自助機的一些功能不夠完善，導致收費窗口排長隊現象，加上收費人員缺乏主動服務意識，給您在繳費過程中帶來不便深表歉意！我院已對當事人進行了批評教育，并按照醫院的相關制度對當事人及科室進行經濟處罰，責成科室規范服務行為，合理安排上班人員，以減少患者排隊等候時間。關于您“打兩個投訴電話居然沒人接聽”的問題,據調查，您12點11分您掛了6827006，工作人員在下班的路上沒有聽到電話，12點35分發現有未接電話，立即使用電話18065812816（與6827006固定電話捆綁）與您聯系，當時您告知已經向院長反映了情況。在今后工作中，我院將會加強服務禮儀的學習和培訓，加強醫德醫風教育，完善投訴管理機制，及時補救服務缺陷，不斷提高服務質量，全面促進醫院服務改進。歡迎社會各界監督。 寧化縣醫院 2017年1月24日 |