| 來信情況 | |||||
| 信件標題： | 郵政儲蓄銀行個別職員蒙騙儲蓄用戶簽訂保險業務 | ||||
| 來 信 人： | 小壓 | 來信日期： | 2018-02-02 | 信件編號： | 201802020654023237 |
| 信件內容： | 下東門對面郵政儲蓄銀行負責大堂業務人員利用蒙騙方式給前來辦理儲蓄業務的用戶辦理所謂的富德人壽保險。直到拿到保險單，該儲戶（小學文化）才知道自己辦理的是保險，之前一直以為是存款，只知道銀行讓簽字就簽字，（該儲戶連文字都不認識幾個，怎么辦理保險）該銀行人員也從未告知儲戶是在辦理保險業務。在要求退回保險金時，該銀行人員一直推諉找借口不退還保險金，讓人心寒。 銀行本來是為人民辦實事的場所，怎么也變成了坑蒙拐騙的地方，這讓我們這些民眾該相信誰？請有關部門能夠嚴查此事，還百姓一個公道。 |
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| 辦理情況 | |
| 辦理進度： | 處理單位：郵儲銀行 處理時間：2018-02-07 處理狀態： 處理完 |
| 答復內容： | 尊敬的客戶，您好！針對您反應的情況，我公司領導高度重視，第一時間組織相關人員進行了調查取證。該客戶購買的是一份由我行代理的富德生命人壽保險公司的如意寶三號年金產品，該產品為固定收益型年繳產品。根據我行代理保險銷售的相關規定，銷售人員在保險產品推薦時，必須跟客戶明確講明是保險產品，才能進行銷售。經過我司人員的監控取證，柜員在銷售過程中，確實有跟該客戶講明所購買的產品為保險產品。因客戶本人意愿要求退保，我行工作人員已受理，但由于該份保單已經過了15天的猶豫期，退保流程相對更為復雜。在銷售過程中，可能我行工作人員的溝通話術還需改進，由此給您帶來的不便，我們表示真摯的歉意，同時再次感謝您對我行的支持和理解！ |