| 來信情況 | |||||
| 信件標題： | 一杯熱開水，一個行動，或許是患者最貼心的服務。 | ||||
| 來 信 人： | 平安 | 來信日期： | 2019-03-15 | 信件編號： | 201903151228503092 |
| 信件內容： | 我是一名眼科患者。康復得到醫院的回訪后，深感體制的完善，醫護的用心。為此我想提個建議。能否在臨近飯點，有意外中傷，或饑寒交加，心神未定的急診候醫時，適時的送上一杯熱開水，平息安撫患者焦灼的心，一個小小的行動，增進醫患的和諧，或許是在所需時，是最貼心的服務，安慰溫暖如家。這種情況有太多的患者相似所需，若能完善，就更好了。 | ||||
| 辦理情況 | |
| 辦理進度： | 處理單位：縣醫院 處理時間：2019-03-16 處理狀態： 處理完 |
| 答復內容： | 尊敬的平安先生（女士）： 您好！首先感謝您在百忙之中給我們提出寶貴的意見和建議。 您的健康是我們最大的心愿，您對我們工作的認可和支持，是我們全體醫護人員前進的動力。對您的肯定再次表示衷心的感謝！關于您反映急診廳提供開水的建議，實際上我們在急診輸液大廳醒目位置備有開水及飲水杯子，為需要的患者及家屬24小時提供熱水。雖然醫療服務與餐飲有償服務有本質的區別，不過我們將根據您的建議，不斷加強主動服務意識，營造良好就醫環境，構建和諧醫患關系。 再次感謝您對我院工作的參與與支持，祝您全家幸福安康，萬事如意！ 寧化縣總醫院 2019年3月15日 |