女孩打賞主播5萬 平臺:證明是小孩自己消費才退款
家人準備咨詢律師起訴
7月23日，郝先生聯系虎牙在線客服申請退款，郝先生提供的聊天記錄顯示，虎牙客服回復，“舉證材料沒有形式限制，只要可以證明是小孩消費的都可以提供給客服，比如照片、視頻、文字等。”隨后郝先生向客服提交了銀行交易記錄、小花與主播的QQ聊天記錄等。
7月31日，虎牙客服回復，舉證材料不能證明是小孩消費的，綜合考慮，會退還充值金額的30%，并表示如果家里有監控或視頻可提供給客服。張先生說，“他們之前說舉證材料不限形式，現在又讓提供視頻。誰家臥室會裝監控？”
8月1日，郝先生進行了第二次申訴，但客服的回復與第一次審核結果一致。目前，正在進行第三次申訴。
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【責任編輯:馬威】
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