2月1日，寧化縣12345平臺疫情熱線接到市民電話，反映各藥店沒有口罩賣，無法上街買菜。12345平臺立即啟動聯(lián)動運行機制，轉派群眾訴求，縣工信局工作人員及時開展工作并針對防疫工作提出建議，群眾評價響應速度快。

為切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，寧化縣行政服務中心迅速行動，要求縣12345平臺24小時全天候受理、處置群眾訴求，確保群眾訴求辦理不放假、市民困難解決不打烊。同時，積極推行行政服務事項“網(wǎng)上辦”，有效避免人員聚集，嚴防人員交叉感染。

為提高12345平臺群眾訴求辦理效率，確保市民訴求事項第一時間響應，確保件件有回音、事事都落實，縣平臺啟動應急聯(lián)動機制，第一時間轉派至各成員單位，并要求及時反饋和回復，平臺隨時跟蹤督辦，將群眾咨詢建議類訴求件1個日歷日內辦結，投訴類訴求件2至3個日歷日內辦結。對外公布24小時應急服務熱線，縣平臺抽調兩名專員接線，快速解答群眾疫情防控有關情況。

針對當前市民咨詢新型冠狀病毒感染的肺炎相關問題劇增的實際情況，對市民反映的口罩供應、活禽宰殺、衛(wèi)生防疫、人員聚集、交通運輸、武漢返鄉(xiāng)人員等訴求，12345平臺積極協(xié)調縣工信局、城管局、衛(wèi)健局、市場監(jiān)管局、閩運公司等部門，并對承辦單位提出辦理時限和要求，第一時間答復群眾訴求。對反映人員聚集、武漢返鄉(xiāng)人員的訴求，按屬地原則第一時間電話通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，及時疏散聚集人群和管控武漢返鄉(xiāng)人員。

通過對外公布“網(wǎng)上辦事指南”和一批高頻事項“不見面審批辦事指南”，倡導辦事企業(yè)和群眾通過登錄政務服務網(wǎng)或“閩政通”APP相關業(yè)務平臺，進行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦理，盡量減少人員聚集和交叉感染；對確需現(xiàn)場辦理的，建議推遲辦理或通過咨詢電話提前預約，對預約辦理事項要提前溝通，簡化辦事環(huán)節(jié)，最大限度減少群眾等待時間。網(wǎng)上辦事發(fā)布以來，共辦理群眾網(wǎng)上辦事100余件，有效減少人員聚集辦事現(xiàn)象。

截至目前，寧化縣12345平臺共受理群眾關于疫情類訴求87件，已辦結77件，正在辦理10件，群眾訴求30%實現(xiàn)當日受理，當日辦結。(賴全平 黃慶斌）