針對“有網友發文稱一名工傷保險經辦人員上班時間玩手機、拒辦業務”一事，7月7日，山西朔州懷仁市人力資源和社會保障局信息中心官方微信公號發布“情況說明”稱，經了解，此事因工作人員用手機溝通業務時，被當事發帖人誤以為玩手機，在被質問后未克制情緒，與當事發帖人發生了爭執。事后，該工作人員向當事人道歉。此外，該局就服務態度差的問題，對該工作人員進行了通報和批評教育。

　　據中國青年網短視頻官方微博@青蜂俠Bee 此前報道，視頻顯示，一名長發女子坐在電腦前，與另一名自稱來辦理工傷業務的女子發生言語沖突。“你使勁投訴，投訴去?！痹撻L發女子稱，對方可以隨便投訴，她一個月拿一千元不是來這里受氣的。

　　前述“情況說明”稱，事發后，懷仁市人社局進行了調查和處理。

　　經了解，7月6日上午，發帖人來該局工傷保險中心辦理工傷保險業務，因新系統剛開始運行，當時工作人員正就一些業務通過手機與工程師溝通，發帖人誤以為工作人員在玩手機，后在發帖人言辭質問下，工作人員情緒不夠克制，服務態度不好，與發帖人發生了爭執。

　　“情況說明”稱，事情發生后，該局了解整個事發過程，并派出副局長、工傷保險中心主任及當事工作人員上門，通過發帖人父母與其進行了溝通，對服務態度差的問題進行了誠懇道歉，取得了理解，發帖人父母和本人表示接受道歉，給以諒解。同時，按照局黨組要求，工傷保險中心召開專門會議，對該工作人員服務態度差的問題進行了通報和批評教育，并提出了下一步的處理和整改措施。

　　懷仁市人力資源和社會保障局表示，他們將舉一反三，進一步加強作風建設，進一步加強宗旨意識教育，全面推進從嚴治黨工作。一是召開干部職工大會，開展紀律作風整頓和警示教育；二是加強工作人員業務素質培訓，常態化推進“不忘初心、牢記使命”主題教育；三是定期召開座談會、征求意見會，廣泛接受社會監督，不斷提高服務水平。