到人滿為患的大醫(yī)院看病本就是件讓人焦心的事，更讓人煩心的是，開(kāi)車去醫(yī)院！不少患者都有相似經(jīng)歷：在醫(yī)院門(mén)口堵堵半小時(shí)，在醫(yī)院停車場(chǎng)兜兜半小時(shí)，好不容易停到車位，一看已經(jīng)錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間……

　　近年來(lái)，滬上各大醫(yī)院不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)能力，停車場(chǎng)也在不斷擴(kuò)容。但是，“車多位少”始終讓院方頭痛不已。不僅如此，有的患者駕車到醫(yī)院后，不得不因?yàn)椤皳屲囄弧倍l(fā)紛爭(zhēng)。

　　醫(yī)院在為患者解決“停車難”方面有哪些新招、妙招？又遇到了哪些瓶頸，需要和患者在進(jìn)一步互動(dòng)、諒解中更好解決問(wèn)題？近期，本報(bào)記者進(jìn)行了蹲點(diǎn)調(diào)查。

　　招數(shù)：內(nèi)部挖潛外部借力，推出“代客泊車”服務(wù)

　　難點(diǎn)：很多停車便民服務(wù)，患者知曉度不高

　　周一上午8點(diǎn)半，某家位于市中心的三甲綜合醫(yī)院門(mén)口，等待進(jìn)院的車輛已排起“長(zhǎng)龍”，不少司機(jī)不時(shí)搖下車窗、探頭張望。 “周一一直是就診高峰，門(mén)診預(yù)約制下情況有所好轉(zhuǎn)，但仍免不了‘車滿為患’。”該院保安直言不諱，這個(gè)點(diǎn)排隊(duì)還能停進(jìn)醫(yī)院，再過(guò)個(gè)把小時(shí)，醫(yī)院的停車位基本就滿了，只能走一輛進(jìn)一輛。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，一些位于市中心地段的醫(yī)院，用地本就有限，大規(guī)模擴(kuò)建停車庫(kù)并不現(xiàn)實(shí)。例如地處徐家匯黃金地段的中國(guó)福利會(huì)國(guó)際和平婦幼保健院，對(duì)外開(kāi)放停車位僅70余個(gè)，與年均130多萬(wàn)人次的就診量明顯不成正比。有患者訴苦，每天早上不到8點(diǎn)，車位就被一搶而空。

　　然而，多數(shù)人不知道的是，這70余個(gè)停車位也是院方“螺螄殼里做道場(chǎng)”，不斷自我加壓騰出來(lái)的。國(guó)婦嬰副院長(zhǎng)許泓告訴記者，院方在停車位的分配上動(dòng)足了腦筋， “我們向上海交通大學(xué)徐匯校區(qū)借了近200個(gè)車位，供職工停車，將更多院內(nèi)車位留給患者”。

　　此外，國(guó)婦嬰還積極鏈入周邊資源，與周邊大型商場(chǎng)合作。在醫(yī)院衡山路大門(mén)入口處，記者看到顯眼的大型提示牌：停車位已滿，請(qǐng)按照提示，自愿選擇就近停車——建匯大廈停車場(chǎng)、港匯恒隆廣場(chǎng)停車場(chǎng)、ITC國(guó)貿(mào)匯停車場(chǎng)、匯金百貨停車場(chǎng)、匯銀百貨停車場(chǎng)。

　　從內(nèi)部挖潛、外部借力，已成為不少滬上醫(yī)院解決停車問(wèn)題的共識(shí)，醫(yī)院管理者還從提高停車位周轉(zhuǎn)率上入手，在疏導(dǎo)車輛快速通行上下功夫。比如增加交通引導(dǎo)人員、增加內(nèi)部標(biāo)牌標(biāo)線、加設(shè)手機(jī)掃碼支付設(shè)施、設(shè)置即停即走臨時(shí)車位等。

　　上海市第一人民醫(yī)院還與第三方機(jī)構(gòu)合作，推出“代客泊車”服務(wù)，每天安排20名專業(yè)駕駛員在醫(yī)院大門(mén)外的泊車點(diǎn)值守，患者把車開(kāi)到門(mén)口交出車鑰匙就可入院就診；離開(kāi)醫(yī)院前，只需一個(gè)電話，會(huì)有代泊司機(jī)將車輛歸還。針對(duì)患者可能出現(xiàn)的知曉度不高、錯(cuò)過(guò)停車入口等問(wèn)題，每位成功預(yù)約門(mén)診的患者都會(huì)收到一條溫馨提示：醫(yī)院停車場(chǎng)（從哈爾濱路/溧陽(yáng)路進(jìn)）提供代客泊車服務(wù)。

　　招數(shù)：郊區(qū)新建院區(qū)加建停車場(chǎng)，提供泊位720余個(gè)

　　難點(diǎn)：“即到即停”，依舊很難實(shí)現(xiàn)

　　在上海，不少知名三甲醫(yī)院集中在市中心，院內(nèi)可調(diào)劑的車位本就極為有限，加之周邊大多為老舊居民區(qū)，窄小的馬路和單行道，又讓停車難題難上加難。有醫(yī)院保衛(wèi)科人員透露，由于車位緊張，還有不少病家直接在醫(yī)院里吵起來(lái)，尤其是送老人及小孩來(lái)看病的家屬，常常讓保安們也感到為難。

　　不僅市區(qū)醫(yī)院如此，郊區(qū)醫(yī)院的停車難題也不少。某兒童專科醫(yī)院剛到郊區(qū)建新院時(shí)，設(shè)立兩處停車區(qū)域，隨著診療量不斷提升，停車位很快就不夠用了。院方馬上行動(dòng)，和當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T(mén)協(xié)商，加建一處大型停車區(qū)域。然而，擴(kuò)容的停車場(chǎng)，仍無(wú)法達(dá)到患者“即到即停”的理想場(chǎng)景。

　　“目前，我們醫(yī)院共有停車位720余個(gè)，日均進(jìn)院車輛約2000余輛。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)院雖毗鄰地鐵站，但地處郊區(qū)，加之兒童專科的特殊性，病家大多是開(kāi)車來(lái)院，醫(yī)院的停車壓力不小。這也是不少醫(yī)院面臨的窘境：停車場(chǎng)不斷擴(kuò)容，周邊交通便利，卻依舊無(wú)法滿足患者所需。

　　“最好的方式當(dāng)然是綠色出行，但生了病本就不舒服，行動(dòng)不方便，乘坐公共交通也不放心啊。”患兒家屬?gòu)埮恐卑椎卣f(shuō)，醫(yī)院停車看似是小事，但如果無(wú)法解決就會(huì)影響就醫(yī)體驗(yàn)，甚至可能將停車?yán)щy產(chǎn)生的怨氣轉(zhuǎn)移到醫(yī)護(hù)身上，影響醫(yī)患關(guān)系。

　　招數(shù)：提供預(yù)約服務(wù)，精準(zhǔn)匹配停車需求

　　難點(diǎn)：預(yù)約車未到未預(yù)約車已排隊(duì)，不利于提升車位周轉(zhuǎn)率

　　按常規(guī)，醫(yī)院停車往往默認(rèn)“先到先得”，在數(shù)字化便捷服務(wù)不斷提升的當(dāng)下，可否將醫(yī)院有限的停車資源與最迫切的停車需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配？日前，上海共有10家醫(yī)院提供預(yù)約停車服務(wù)，總計(jì)提供530個(gè)預(yù)約泊位。

　　為推出預(yù)約泊位，上海市肺科醫(yī)院特地騰出12號(hào)樓前方空地，規(guī)劃了27個(gè)預(yù)約泊位，院方還特地新辟政民路1號(hào)門(mén)，在醫(yī)院門(mén)前分流車輛，引導(dǎo)預(yù)約車輛入院。

　　記者點(diǎn)開(kāi)“上海停車”App，選擇“同濟(jì)大學(xué)附屬上海市肺科醫(yī)院”立即預(yù)約。用戶可以預(yù)約次日起3天內(nèi)的停車位。每日從上午6點(diǎn)到下午16點(diǎn)每1小時(shí)分為一個(gè)時(shí)段，共10個(gè)時(shí)段，停車人可根據(jù)自己的就醫(yī)時(shí)間，選擇合適的時(shí)段預(yù)約進(jìn)場(chǎng)停車。

　　目前預(yù)約停車已運(yùn)行一段時(shí)間，令上海市肺科醫(yī)院副院長(zhǎng)周曉略感遺憾的是，預(yù)約泊位在患者中知曉率還不高，停車位使用率僅20%，還有較大的提升空間。

　　位于普陀區(qū)瀘定路上的上海市兒童醫(yī)院，劃出60個(gè)車位提供預(yù)約服務(wù)。較為特別的一點(diǎn)是，預(yù)約車位不在醫(yī)院地下車庫(kù)，而在相鄰的長(zhǎng)風(fēng)11號(hào)綠地停車庫(kù)。“醫(yī)院本身停車位已處飽和狀態(tài)，難以提供較多的線上預(yù)約車位。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，其地下通道與醫(yī)院相通，患者只需步行5-8分鐘即可到達(dá)院區(qū)。

　　那么預(yù)約是否真能解決停車難題？國(guó)婦嬰保衛(wèi)科科長(zhǎng)羅曙敏表示，此前醫(yī)院也想推行預(yù)約停車，但實(shí)際情況并不理想， “預(yù)約車輛還沒(méi)到，沒(méi)預(yù)約的車已在門(mén)口排起長(zhǎng)龍，患者不滿于有空位不能停，院方發(fā)覺(jué)此舉對(duì)提升車位周轉(zhuǎn)率不利，就此打消了這一念頭”。

　　多位醫(yī)院管理層負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院停車難問(wèn)題的解決，并非一蹴而就，需要多方不斷研究解決對(duì)策，尋找矛盾的突破點(diǎn)，將資源與需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。不過(guò)，目前可以明確的一點(diǎn)是，讓醫(yī)院內(nèi)有限的資源得到合理利用，院方也在不斷下功夫，不斷滿足患者停車的需求。

　　周曉說(shuō)，上海市肺科醫(yī)院明年將有一幢嶄新的大樓投入使用，樓宇建造之初便將停車問(wèn)題納入規(guī)劃， “我們引入了最新的機(jī)器人停車位，屆時(shí)可擴(kuò)容近300個(gè)停車位。”

　　當(dāng)然，醫(yī)院方也發(fā)出呼吁，要解決醫(yī)院內(nèi)停車難的問(wèn)題，離不開(kāi)市民的積極配合，互相體諒才能讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。