（原標題：異地返京健康寶出現彈窗怎么辦？有三種解決方式）

新京報快訊（記者 陳琳 實習生 張曉悅）今天（2月7日）是虎年首個工作日，不少返京人員發現自己的健康寶出現彈窗，無法正常使用。記者統計發現，返京人員彈窗一般分兩種情況，一種是在異地健康寶彈窗，另一種是返京后發現健康寶彈窗。

記者咨詢12345后得知有三種解決方式：及時上傳核酸檢測陰性證明；自行聯系社區登記；撥打12345反饋、備案個人信息。

多位市民出京或返京發現健康寶彈窗

家住朝陽區定福莊的柯先生告訴記者，自己1月27日乘坐高鐵回到遼寧錦州的老家過年。結果1月30日晚，接到當地社區工作人員電話，表示大數據掃到其經過風險地區，此時柯先生的健康寶出現彈窗。

家住朝陽管莊的楊先生表示，自己是返京后健康寶出現了彈窗，現在健康寶無法使用。管莊一位社區居委會負責人告訴新京報記者，從2月6日開始，頻繁有社區居民在群里向他反映自己的健康寶彈窗了。“目前還沒有統計到底有多少居民出現了健康寶彈窗的問題，但不算少。”這位負責人說。

記者撥打北京12345詢問得知，如果不是途經中高風險地區、沒有發熱干咳等“十一類”癥狀、沒有購買過“四類”藥品之外的健康寶彈窗，一般有兩種情況：一是人在異地彈窗，即離京后在所在地發現健康寶彈窗；二是返京后發現健康寶彈窗，主要原因是抵京后72小時內沒有及時做核酸檢測。

有三種解決途徑，彈窗解除后才能返京

12345客服表示，健康寶出現彈窗解決方案有三種：及時做核酸，將結果上傳數據庫比對；反饋給所在社區、街道進行信息登記；在12345進行健康寶異常登記，再由相關部門解決。

上述社區負責人告訴記者，如果返京后出現健康寶彈窗，返京人員要在京心相助上填寫行程信息，再由社區核實后做核酸檢測，健康寶就能轉回正常。

一位家住天津的在京通勤人員表示，2月4日查看自己的健康寶發現彈窗，但自己家住南開區且未去過管控區，讓一直與自己同軌跡的親屬查看北京健康寶都沒有問題。他首先選擇到醫院進行核酸檢測，同時在北京12345微信公眾號上提交申訴。2月5日上午確認核酸檢測結果可以同步到北京健康寶，再次在醫院進行了核酸檢測，同時把第一次核酸結果、彈窗圖片、包括之前為了證明通勤開過的南開區居住證明在公眾號再次進行提交。2月6日，北京健康寶顯示正常，在天津南站檢查天津健康碼綠碼、身份證、48小時核酸檢測和北京健康寶綠碼后，經二次安檢進站返京。

提醒：異地核酸檢測要選擇有資質的機構

記者通過12345了解到，通過自行上傳核酸檢測陰性證明的方式解除健康寶彈窗，應滿足兩個要求：核酸檢測結果能夠上傳至北京健康寶，需要在正規醫療機構或有資質的第三方檢測機構進行檢測，個人檢測結果可以在北京健康寶下方“核酸疫苗服務查詢”一欄查詢是否已上傳；在京需有固定住所，所在社區、街道能夠落實對所轄人員的健康監測責任。

還需要注意的是，按照進返京人員管控政策，自2022年1月22日零時起至3月底，進返京人員在抵京后72小時內需進行一次核酸檢測。北京健康寶將通過核酸檢測數據庫進行比對，對未能按時進行檢測的人員，進行彈窗提示。如已完成核酸檢測，但健康寶仍彈窗的，可能是因為健康寶還沒查詢到核酸檢測結果，需要本人到居住的社區、村、酒店、單位等報到，憑紙質核酸檢測證明由社區、村、酒店等進行登記解除恢復綠碼。

目前，健康寶彈窗問題會影響到市民正常的出行和生活，需解除彈窗后返京。12345市民熱線客服答復，出現彈窗首先需要及時進行核酸檢測，并上傳檢測結果至北京健康寶；其次可以聯系所在社區進行個人信息登記、核驗；如果仍無法處理彈窗問題，可撥打12345市民熱線進行彈窗異常情況反饋，備案個人信息，由12345聯系所在街道、鄉鎮進行解決。

2月6日，在北京市第282場新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會上，北京市委宣傳部對外新聞處處長田偉提醒，市民朋友要嚴格執行進返京政策，所有進返京人員在抵京后72小時內需進行一次核酸檢測，通勤人員按照現有政策規定繼續執行，未能按時進行核酸檢測的，北京健康寶將彈窗提示。

新京報記者 陳琳 實習生 張曉悅