本報訊（記者張楠）今天上午，中消協(xié)對外發(fā)布“第三季度全國消協(xié)受理投訴情況”，旅游購物有“貓膩”、山寨旅行社蒙騙消費者等糾紛成為投訴熱點。

　　由于今年第三季度正值暑期，與外出旅游相關(guān)的糾紛成為投訴熱點，其中，旅游購物宰客問題依然存在。根據(jù)消費者投訴情況來看，景點及購物點的商品以次充好、價格虛高等問題嚴(yán)重，尤其是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品比較突出。個別旅行社還存在違規(guī)安排消費者進(jìn)入購物店，誘導(dǎo)消費者購買質(zhì)次價高商品的情況。消費者王女士在某旅游平臺報名跟團(tuán)赴臺灣旅游，期間旅行社安排該旅游團(tuán)去臺灣大華珊瑚博物館參觀并集體購物，導(dǎo)游信誓旦旦保證購物絕無虛假，有任何問題旅行社都會負(fù)責(zé)。購物時店家也承諾絕無假貨。王女士看中了一款手鏈，店家說是珊瑚中頂級的阿卡珊瑚，原價臺幣22萬多，經(jīng)過討價還價，以8折成交。回來后王女士做了鑒定，發(fā)現(xiàn)珊瑚手鏈與宣稱的品質(zhì)不符，投訴至消費者協(xié)會。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，最終，旅行社補償了王女士1萬元。

　　“山寨旅行社”也屢屢出現(xiàn)蒙騙消費者的情況。春節(jié)期間，廣東省深圳市消費者委員會收到26宗“港澳游”投訴，投訴對象全部涉及“野馬”旅行社。90%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國旅信息，消費者誤以為該旅行社是“深圳市國際旅行社”而對其產(chǎn)生信任。行程中消費者普遍遭遇到“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。接到投訴后，深圳市消委會立即針對以上情況展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社。

　　此外，旅游團(tuán)一般含團(tuán)餐，雖然團(tuán)餐在數(shù)量上很難弄虛作假，但在品質(zhì)上卻容易“偷工減料”，被消費者稱為“憶苦思甜飯”。另外，部分景區(qū)內(nèi)餐飲配套設(shè)施不到位，流動商販衛(wèi)生狀況堪憂。

　　中消協(xié)提醒，一定要簽訂正規(guī)書面旅游合同。合同中應(yīng)明確團(tuán)費所包含的項目、具體行程安排以及購物次數(shù)、自理費用項目等內(nèi)容，消費者不要輕信旅游從業(yè)人員的口頭承諾、低價團(tuán)費等宣傳。旅途中購物要謹(jǐn)慎，景點所售商品，基本都能通過大型電商平臺購買，也可在網(wǎng)上比對后再決定是否購買。