□ 法治日報記者 萬靜

　　電商平臺上，用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素之一。因此，一些不良賣家為吸引消費者的注意力、獲取更多交易機(jī)會，以雇“刷手”刷單、虛構(gòu)交易、虛構(gòu)關(guān)注度、虛構(gòu)好評等手段，用不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽(yù)，從而吸引消費提高銷售額。

　　2021年以來，市場監(jiān)管總局加大對網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊利用網(wǎng)絡(luò)軟文、網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主、直播帶貨等方式進(jìn)行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。截至2021年上半年，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元。

　　近日，市場監(jiān)管總局連續(xù)對外公布兩批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例，揭露了種種“刷單炒信”的套路，對利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價，組織員工、親友等熟人“刷單炒信”，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊或“刷手”幫助“刷單炒信”，通過虛假交易“拍A發(fā)B”，“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度等方式“刷單炒信”的行為進(jìn)行曝光。

　　“刷單炒信”花樣不斷翻新

　　電子商務(wù)的興起與發(fā)展，使得消費者更青睞于依賴“內(nèi)容評判”對商品或服務(wù)進(jìn)行選購、消費，這也為經(jīng)營者帶來更大的引流效應(yīng)。然而，流量“變現(xiàn)”也導(dǎo)致通過“作弊”方式虛構(gòu)交易、虛假評價等“刷單炒信”行為花樣翻新。

　　據(jù)市場監(jiān)管總局公布的一起典型案例顯示，2020年12月，江蘇省常熟市賴某開始與常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商行進(jìn)行合作，為該店鋪銷售的服裝在某短視頻平臺上做直播視頻營銷。經(jīng)查，今年1月，賴某在進(jìn)行直播營銷時，雇傭“水軍”進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。賴某的行為違反了反不正當(dāng)競爭法有關(guān)規(guī)定，被相關(guān)部門責(zé)令停止違法行為，并處罰款2.3萬元。

　　設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點評和排名的初衷，是通過統(tǒng)計與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費后的真實反饋形成的大數(shù)據(jù)，反映人氣、實力和市場口碑等信息，以幫助消費者更便捷地作出判斷和選擇。然而在刷單團(tuán)伙操縱下，通過組織“大V”（平臺高級別用戶）到店免費體驗后發(fā)布指定好評、“刷手”在不實際體驗或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評、使用虛假注冊的會員賬戶發(fā)布好評等多種手段，“粉絲”可以有，“互動”可以買，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長。

　　利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價等方式吸引關(guān)注度、增加消售額，是另一種典型的“刷單炒信”方式。市場監(jiān)管總局公布的另一個案例顯示，浙江省杭州之壹品牌管理有限公司利用“大V”打造“網(wǎng)紅店”幫助“刷單炒信”。

　　2020年底，當(dāng)事人根據(jù)11家大眾點評平臺入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，招募大量大眾點評平臺“大V”到店付費用餐。“大V”在用餐后，編造好評“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點評。當(dāng)事人對“大V”的“作業(yè)”審核后，將餐費予以返還。當(dāng)事人通過此類方式在大眾點評平臺內(nèi)提高了相關(guān)商家的星級并大量增加優(yōu)質(zhì)評價，通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家欺騙誤導(dǎo)公眾。為此，相關(guān)市場監(jiān)管部門根據(jù)反不正當(dāng)競爭法規(guī)定，對當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為，處罰款20萬元。

　　市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，當(dāng)下通過網(wǎng)絡(luò)紅人、知名博主等“帶貨”“帶節(jié)奏”的手段和套路五花八門，所謂的粉絲量、觀看量、點贊量都是可以“刷”出來的。一些賣家通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導(dǎo)消費者沖動消費、非理性消費。

　　“拍A發(fā)B”欺騙誤導(dǎo)公眾

　　近年來，一些不法經(jīng)營者為逃避監(jiān)管執(zhí)法，對“刷單炒信”模式包裝升級，區(qū)別與往常的“自刷”或者雇傭刷手的刷單模式，以寄送小額贈品、禮品代替下單商品，形成“拍A發(fā)B”交易模式。

　　市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從表面上看這種交易模式接近正常購物行為，具有很強(qiáng)的迷惑性、隱蔽性。然而萬變不離其宗，無論違法手段如何披上“合法”外衣，其本質(zhì)仍構(gòu)成虛假交易違法行為，終究逃不過法律的“火眼金睛”。

　　安徽省黃山云曼電子商務(wù)有限公司利用老客戶“拍A發(fā)B”案例顯示，該公司當(dāng)事人利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費者，稱按照流程參加店鋪活動可以贈送小額禮品：消費者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單，付款；當(dāng)事人發(fā)貨的并非下單產(chǎn)品，而是一些小禮品；物流到達(dá)后要求消費者確認(rèn)訂單并給予好評，當(dāng)事人將本金和傭金返還給消費者。

　　經(jīng)查，自2020年11月2日開始至12月23日，當(dāng)事人共刷單372單。該案當(dāng)事人以贈送小禮品的方式“拍A發(fā)B”，改變商品的實際銷售狀況，欺騙誤導(dǎo)公眾，其行為違反反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，被責(zé)令停止違法行為，處罰款15萬元。

　　當(dāng)前，在監(jiān)管部門對刷單行為的嚴(yán)厲打擊下，網(wǎng)絡(luò)刷單的方式和特點也在不斷地更新。通過“寄空包”的方式刷單就是近年來一種新的刷單手段，即“物流刷單”。一些不法分子控制著多個兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號，這些快遞單號或通過快遞物流平臺空轉(zhuǎn)，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息。

　　江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司郵寄空包裹“刷單炒信”案例顯示，當(dāng)事人自2020年12月開始在淘寶、京東平臺實施虛構(gòu)交易活動，選擇特定商品制定刷單計劃。通過分析客戶的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條，安排運營人員按照制定的刷單計劃找刷手下單，模擬真實客戶進(jìn)行瀏覽、咨詢、下單等操作。當(dāng)事人根據(jù)刷單交易的標(biāo)記，給刷手發(fā)送空信封或者空包裹，刷手確認(rèn)收貨后對產(chǎn)品給予滿分好評。最終，當(dāng)事人因違反反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，被責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款20萬元。

　　市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以“寄空包”的方式“刷單炒信”，在刷手和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過“物流”造假完成了交易的全過程，具有很強(qiáng)的隱蔽性，下一階段監(jiān)管部門將重點打擊此類違法行為。

　　日益組織化職業(yè)化規(guī)模化

　　近年來，商家從最初組織內(nèi)部員工、親朋好友刷單，發(fā)展演變?yōu)榻M織、雇傭?qū)ｉT以此為業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊、“刷手”完成刷單過程。

　　在公布的典型案例中，有一類是通過雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊、“刷手”，利用專業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”。過去利用傳統(tǒng)傳播方式“自賣自夸”的夸大或虛假宣傳現(xiàn)今演變?yōu)榻M織專業(yè)團(tuán)隊，利用網(wǎng)絡(luò)軟文、通過“直播帶貨”等助力虛假宣傳，誘騙消費者。

　　“刷單炒信”日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)模化等特點，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上，組織者、賣家和“刷手”是三大主要角色，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時，嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任，也是斬斷這一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

　　為此，市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，損害了廣大消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須加以整治和清理。此類團(tuán)隊組織清晰、分工明確，有專業(yè)的技術(shù)和設(shè)備“加持”，使得“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)模化，非法獲利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)。

　　江蘇省蘇州古善科商貿(mào)有限公司雇傭刷單群利用老客戶“刷單炒信”案例顯示，當(dāng)事人在天貓開設(shè)網(wǎng)店“喜得凱旗艦店”，主要從事各式運動休閑鞋類的銷售。經(jīng)查，2020年10月30日至12月7日，當(dāng)事人為提高公司網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷售量，通過雇傭刷單群、聯(lián)系老客戶兩種方式進(jìn)行刷單，虛構(gòu)交易記錄和交易量。最終，當(dāng)事人因違反反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，被相關(guān)部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款兩萬元。

　　市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于規(guī)模化、團(tuán)伙化的“刷單炒信”行為，在加大行政處罰力度的同時，還應(yīng)當(dāng)加大行刑銜接力度，構(gòu)成犯罪的，要依法移送司法部門追究其刑事責(zé)任。

　　制圖/高岳