2月26日，工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心發(fā)布了《2017年中國網(wǎng)絡(luò)媒體公信力調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告從用戶信任度與社會(huì)責(zé)任感、覆蓋率與影響力、媒體滿意度三個(gè)大方向出發(fā)，對2017年中國主流綜合性網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力進(jìn)行了調(diào)查與評估。報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)媒體在綜合影響力方面，已經(jīng)形成了以人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民日報(bào)客戶端、騰訊新聞客戶端等為主的第一梯隊(duì)。其中，人民網(wǎng)和人民日報(bào)客戶端在用戶信任度、社會(huì)責(zé)任感、影響力、媒體滿意度方面均位居傳統(tǒng)主流媒體榜首，騰訊網(wǎng)和騰訊新聞客戶端則是位于第一梯隊(duì)中的少數(shù)商業(yè)類媒體平臺。

十九大提出營造清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)空間秩序建設(shè)迫在眉睫

報(bào)告發(fā)布方介紹說，在中國網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)展的時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)媒體已迎來平臺、技術(shù)、內(nèi)容、資本和人才競相迸發(fā)的新高峰，但依然面臨著內(nèi)容真實(shí)性不足、可信度與嚴(yán)肅性缺失等新的矛盾。工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心基于自身大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析、典型案例觀察和多方數(shù)據(jù)對比等多種研究方式，對2017年中國網(wǎng)民新聞信息的獲取習(xí)慣、中國網(wǎng)民的新聞信息使用評價(jià)、中國網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力狀況等進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)查，整理出《2017年中國網(wǎng)絡(luò)媒體公信力調(diào)查報(bào)告》。

網(wǎng)絡(luò)媒體輿論環(huán)境堪憂，用戶對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容期待與日俱增

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在推動(dòng)信息傳播和社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，信息污染等問題也顯現(xiàn)出來。此次報(bào)告顯示，“虛假新聞”、“標(biāo)題黨”、“植入廣告”、“新聞炒作”和“三俗信息”是最受網(wǎng)民反感的五大類傳播形態(tài)，用戶對網(wǎng)絡(luò)媒體的嚴(yán)肅性、可信度與權(quán)威性的滿意度不樂觀，對中國網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境的整體滿意度不高。

中國網(wǎng)絡(luò)媒體的滿意度圖譜

有專家表示，對于網(wǎng)絡(luò)媒體來說，要提高用戶的滿意度，關(guān)鍵是為用戶提供價(jià)值。這個(gè)價(jià)值一是堅(jiān)守媒體責(zé)任，杜絕虛假信息的生產(chǎn)與宣傳、杜絕責(zé)任為利益裹挾；二是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，進(jìn)行更有深度的思考和更優(yōu)質(zhì)的新聞產(chǎn)出。網(wǎng)絡(luò)媒體只有以身作則，發(fā)布權(quán)威信息、厘清事實(shí)真相、正確引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿論、生產(chǎn)高品質(zhì)的內(nèi)容，才能滿足用戶對理性、客觀、真實(shí)網(wǎng)絡(luò)新聞內(nèi)容的要求。

網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)新聞媒體社會(huì)責(zé)任感的期待

傳統(tǒng)主流媒體公信力整體領(lǐng)先，商業(yè)類媒體公信力上升勢頭良好

在媒體滿意度方面，此次調(diào)查報(bào)告顯示，傳統(tǒng)主流媒體的媒體滿意度整體高于商業(yè)類媒體。其中，人民網(wǎng)、人民日報(bào)客戶端以及新華網(wǎng)表現(xiàn)較好；商業(yè)類媒體平臺中只有少數(shù)媒體如騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端、澎湃新聞客戶端等躋身第一陣營。可見，提升新聞信息質(zhì)量是未來商業(yè)類媒體需要調(diào)整的方向。

中國代表性新聞客戶端滿意度得分TOP10

在用戶信任度與社會(huì)責(zé)任感方面，位于第一梯隊(duì)的新聞網(wǎng)站有人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)，同樣位于第一梯隊(duì)的新聞客戶端有人民日報(bào)、騰訊新聞、澎湃新聞。從調(diào)查報(bào)告中可以看到，傳統(tǒng)主流媒體在信任度和責(zé)任感方面表現(xiàn)較好，商業(yè)類媒體整體上較為欠缺。對于騰訊網(wǎng)與騰訊新聞客戶端能夠躋身第一梯隊(duì)，，有業(yè)內(nèi)人士分析，這主要是由于其憑借對新聞客觀性與真實(shí)性的追求，以及“有溫度”、有人文關(guān)懷的品牌精神，獲得了網(wǎng)民的較高評價(jià)。

中國代表性新聞客戶端的用戶信任度得分TOP10(N=2296)

中國代表性新聞網(wǎng)站的社會(huì)責(zé)任感評分TOP10(N=2296)

在覆蓋率與影響力維度上，商業(yè)類媒體比傳統(tǒng)主流媒體表現(xiàn)更好。調(diào)查顯示，騰訊網(wǎng)與騰訊新聞客戶端，成為網(wǎng)民訪問量最大、用戶選擇度最高的商業(yè)類網(wǎng)絡(luò)媒體平臺。然而，越是覆蓋率高、影響力大的媒體，越需要加強(qiáng)用戶信任度和社會(huì)責(zé)任感，才能在高覆蓋率和強(qiáng)影響力下樹立自身的公信力。

中國代表性新聞客戶端的覆蓋用戶數(shù)據(jù)量TOP10(單位：萬臺)

中國代表性新聞客戶端影響力得分TOP10

網(wǎng)絡(luò)媒體要有更大擔(dān)當(dāng)，責(zé)任意識與內(nèi)容品質(zhì)需跟上步伐

從此次調(diào)查報(bào)告中看到，中國網(wǎng)絡(luò)媒體存在著網(wǎng)絡(luò)虛假新聞、網(wǎng)絡(luò)炒作跟風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)及網(wǎng)絡(luò)有害信息等問題。有專家認(rèn)為，這主要是由于行業(yè)制度的不健全、媒體平臺的不重視、媒體人責(zé)任感降低、外部經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)、“流量為王”等多種因素造成的。新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)媒體要有更大擔(dān)當(dāng)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)能力必不可少。在進(jìn)行新聞內(nèi)容生產(chǎn)與傳播過程中，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)充分運(yùn)用自身優(yōu)勢，恪守新聞?wù)鎸?shí)生命線，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)媒體人也要堅(jiān)守職業(yè)道德，堅(jiān)定媒體人的社會(huì)責(zé)任感，為加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建設(shè)、營造健康清朗的網(wǎng)絡(luò)空間貢獻(xiàn)自己的力量。