去年廈門網購糾紛高發 省心變鬧心
打擊侵權、打擊制售假冒偽劣商品、消費監督和維權、促進消費品質提升、倡導誠信經營……一年一度的3.15大考又來了！
去年，廈門消費者維權的成績如何？本報今起推出系列報道“3.15廈門成績單”，看看廈門去年的維權答卷有哪些可圈可點的亮點。
臺海網3月13日訊 （海峽導報記者 香卉輝/文 葉允平/制圖 通訊員 安娜）2017年，市場監督管理局舉報投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息136199件，同比增長5.70%。其中咨詢100001件，登記投訴28722件，同比增長12.47%。截至2018年1月7日已辦結27501件，為消費者挽回經濟損失7862.96萬元，加倍賠償金額164.76萬元；受理舉報7476件，同比增長43.13%，已辦結6989件，其中立案查處288件。
2017年，廈門市場監管局12315、12331熱線登記投訴呈現不斷增長的趨勢，7月、8月投訴量較大，均超過2700件/月。
按投訴類型分，共登記商品類投訴16163件，占56.27%；服務類投訴12556件，占43.71%。
從登記消費訴求看，年度投訴熱點主要集中在食品、服裝鞋帽類、電信類、交通工具類、餐飲住宿類和文娛體育類。
投訴量第一的領域是食品類消費；服裝鞋帽類投訴量緊隨其后，較往年略有增加；電信類投訴量位列第三，稍有回落；第四是交通工具類；第五是餐飲住宿類，投訴增幅較大；第六是文化娛樂體育類，投訴增幅也很明顯。
值得關注的是，網購的消費糾紛數量居高不下。如食品類消費投訴中，有近四成是網購引發糾紛；服裝鞋帽類投訴中，超過六成都是網購引發糾紛。
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【責任編輯:馬威】
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