路面有個垃圾桶破損倒地，有人通過手機上傳圖片至微信公眾平臺。半小時后，這個垃圾桶被更換……創新社會治理方式，使社會治理走向現代化，閩西山區縣連城走在前列。

2015年，連城投入500多萬元引入智慧城市管理系統，并調動市民參與管理的積極性。如今，1318個高清視頻監控實現城區及鄉鎮主干道全覆蓋，一旦發現影響市容市貌等問題，立即通知相關部門及時處理……去年，系統累計接收案件上千起，每起都能得到反饋處理，結案率100%。

“大腦”讓城管有智慧

近日，記者來到連城縣智慧城市管理服務中心。只見1000多個高清攝像頭直擊城區、鄉鎮主干道，工作人員通過大屏幕對轄區路面實時監控，而在線上手機端、微信公眾平臺等渠道，隨時接收來自群眾投訴的信息匯總，并根據情況及時反饋處理。

“這套智慧城市管理系統，相當于城市管理的大腦，實現城市管理高效運轉。”中心主任羅玉蘭介紹，2015年，縣城市管理行政執法局引進智慧城市管理系統，打造縣智慧城市服務中心，并于當年3月全部建成投用。

據了解，中心由數字化城管、路面監控、路燈監控等3個子系統構成。數字化城管系統包括投訴辦理、案件辦理及應急指揮等3項功能，可通過市民熱線、手機、路面監控、微信等渠道收集投訴舉報信息并反饋至中心。中心的路面高清實時視頻監控系統，從啟用時的98個到如今的1318個，已實現城區及鄉鎮主干道全覆蓋，一旦發現占道經營、道路擁堵、市政設施損壞等情況，中心立即會通知城管、交警、城建等相關部門及時處理；城市照明路燈監控系統則對城區54個集成控制燈箱以及1068桿路燈進行監控，根據需要遠程開關照明路燈，并實現路燈故障自動報警、及時修復，既節省電費又保證市區正常照明需求。

值得一提的是，中心的每個案件從受理、派發到處置、反饋等全過程都在系統上完成。投用3年多，大大提高了連城城市管理的現代化水平。

聯動提升管理效能

近日，有住戶通過微信公眾平臺投訴城區紫金佳苑小區頂樓存在違章搭蓋等問題。第二天，執法人員便到現場核查，并針對小區頂樓住戶占用公共空間，違法搭蓋雜物間、雞舍的行為進行集中整治，清理違章面積600多平方米。同時，還對小區破墻違規裝修的業主下達整改通知。

“對群眾投訴的問題，一般都能在2到5天內得到解決。”羅玉蘭告訴記者，得益于這套系統，中心能第一時間發現問題，并報送給相關部門落實解決。與此同時，群眾的投訴都能在第一時間落實解決，并得到反饋。

通過監控系統的應用，曾令城管疲于應對的違規經營等亂象得到進一步改善。有市民投訴城區主干道連航路、東環路路段存在違規占道經營等現象，中心通過“天眼”查看路面，立即通知城管、工商等相關責任人落實到位。3月19日、20日，進行為期兩天的集中整治，路面擁堵狀況得到很大改善。“現在，城市管理已不再是城管一家的事，而是群眾參與、多部門一起行動，真正實現了用智慧管理城市。”羅玉蘭說。

去年10月，中心接入龍巖市12345便民服務平臺，城市管理效能進一步提升。數據統計顯示，2017年中心通過微信公眾平臺受理案件647件，通過服務熱線受理案件共1092件，路燈監控系統派發故障修工單172件，全部案件都及時結案，結案率100%。

下階段，中心將拓展提升，接入旅游安全預警、店商管理、園林綠化、城市環衛4個子系統，對城市精細化管理等方面進行補充完善，進一步構建全方位、多覆蓋的智能城市管理系統。