暑假里，一些家長為孩子報名在線英語課程。

如今，互聯網教育培訓課程已成為人們提升學歷、培訓技能、補充知識的重要途徑。

暑期到來，為了豐富孩子的暑期生活，在暑期獲得進步，不少家長幫孩子報了各種各樣的培訓班。近年來，一些互聯網培訓課程也獲得了家長的青睞。然而，在這一領域，卻存在著培訓機構良莠不齊的現象，甚至亂象頻發。

早報記者對線上培訓機構進行調查發現，網上培訓課程五花八門，除了學科類培訓，還有各種興趣培訓、職場培訓等等。而一些機構的教師資質與宣傳有不小的出入，還有消費者遇到了報名容易退款難的困境。

本期封面縱深，早報記者通過調查，揭露線上培訓的亂象，提醒市民謹慎選擇線上培訓機構和課程，警惕線上培訓陷阱。

■本期執行：記者 傅恒 李菁 胡彥明 文/圖

網上教育培訓亂花迷人眼 在線學游泳也承諾“包會”

亂象：“名師”真假難辨，收費藏貓膩，效果難保證 提醒：當心四大陷阱，報名時注意簽訂合同以便維權

隨著暑期的到來，名目繁多的各種培訓班、輔導班紛紛登場，而一些培訓機構轉戰互聯網，打出“一對一輔導”“名師指點”等旗號來招生，推出各種網上課程，讓不少學生家長“入坑”。這類培訓機構魚龍混雜，其中不乏收費不規范、報名容易退款難、“名師”身份難辨別、課程效果難保證等情況。業內人士提醒，報名網上培訓課程須當心四大陷阱，而且應注意簽訂合同以便維權。

市民故事

孩子上完網課后

下線一問三不知

市民張先生的兒子小張即將上小學4年級。暑期來臨，張先生給兒子在網上報了英語班、奧數班、圍棋班，準備讓孩子充實自己。“孩子聽了英語試聽課程后，感覺挺喜歡的。”張先生說，英語課程是一對一視頻輔導，他買了20節課讓孩子試試，看能否在暑期提高一下英語水平。網絡課程與現實課程類似，收費也不低，一節課一小時大概100元。

市民吳女士也給孩子選擇了網絡課程，但是上了兩節課之后，她發現孩子的自控能力依然不足，會出現走神的情況，而課后問學到了什么，孩子也表示自己不清楚。“網課宣傳上表示名師每分鐘互動指導，讓孩子不走神，但對于自律性較差的孩子，很難做到。”吳女士說。

線上游泳課程的教學視頻，只是網上能搜索到的普通游泳視頻。

記者調查

報名容易退款難

“名師”身份難辨別

記者在網上搜索“網絡課程”，跳出了五花八門的課程，一些學科類的在線培訓較為火熱，有不少人購買。

記者咨詢了一家網絡培訓機構，客服人員表示，英語、數學、語文等多個學科都有一對一線上教學。記者以家長的身份表示想讓孩子上網課，但是想看看機構的老師是否有教師資格證。客服人員表示，機構都不會提供資格證，因為涉及教師的隱私,他們機構的教師來自全國各地，人數眾多，不能公示,都是五年以上教學經驗的優質老師，專業素質過硬。客服還稱，如果課程報得多，有贈送課程的優惠。

記者在用戶評價中看到，盡管多數都是好評，但是也有多名顧客給出了不滿意的評價，有的顧客反映退錢難，“說好的押金不上課了就退錢，快2個月了還沒退給我。”另一名顧客表示，自己報完課程后和孩子班主任老師溝通，覺得網課收獲并不大，所以要求退費，但是等了一個多月，費用都還沒退回來。而記者在機構的宣傳主頁看到，機構承諾“不滿意零門檻退費，24小時到賬”。評論中還有家長表示，繳費后，機構表示老師課程都排滿了，將孩子的課程安排在了晚上11點。

記者又咨詢多家網絡機構，情況也是類似，教師情況未公開，客服只是一味地宣傳課程效果好，同樣有一些消費者遇到了退費慢、退費難的問題。

奇葩培訓層出不窮

在線學游泳也“包會”

目前，不僅學科類在線培訓火熱，還有一些類似游泳、麻將等“包會”的“奇葩”線上課程，也吸引了一部分的消費者。

一名市民告訴記者，他曾在網上買過游泳培訓課程，賣家稱只要認真看過視頻，學起來一定沒問題。但是，該市民學完課程后仍是一頭霧水。

在該市民介紹下，記者也聯系上這名游泳課程的線上賣家。該賣家稱銷售的“零基礎游泳自學視頻”能夠從入門到精通“無壓力”，講解游泳的每個技術點，售價9.9元，并稱看了視頻后，游泳非常簡單，能讓初學者不再“恐水”。但是從購買過的市民提供的教學材料來看，數十個視頻都是網上搜羅的普通游泳視頻。

記者了解到，市面上還有線上培訓麻將技術、網紅、算命、讀心術、占星術，甚至電競技術的網絡課程。其中，培訓網紅和電競技術的培訓班也受到了部分孩子的關注。

“電競這兩年很火，孩子和我說打游戲也能成為正經的職業，和我說想報個培訓班試試。我查了查，英雄聯盟、絕地求生等熱門游戲都有培訓班，一般是招14歲以上到20多歲的青少年。還有三天兩夜的體驗班，價格三四百元，一整年培訓的兩三萬元也有。”市民蔡女士的孩子就讀高中一年級，日常喜歡打游戲，孩子曾和她商量，能不能在假期時報個電競培訓班，提高下游戲技能。

有培訓機構推出王者榮耀培訓班業內人士

線上培訓魚龍混雜

當心掉進四大陷阱

“線上培訓最大的宣傳噱頭之一是‘名校名師教學’。現在線下的培訓機構在對外發宣傳單時一般不會直接用‘名師’和‘名校’等字眼，這是不允許的。”從事培訓行業多年的王先生告訴記者。

王先生表示，所謂的“名師”可能并不存在，線上課程在真正開課時可能只是普通的培訓機構教師，甚至只是沒有資質的在校生兼職講課，但錢已經交了，孩子也只能繼續上課。

根據艾媒咨詢發布的《2018中國在線教育行業白皮書》（以下簡稱《白皮書》）調查數據顯示，有34.9%的用戶遇到過教師真假難辨的問題，31.9%的用戶遇到過夸大宣傳教師背景的問題。

線上教學還經常以“試聽課”的方式招攬學生。有些學生在試聽的短短幾十分鐘里，覺得老師講得非常不錯，但真的花錢報名后，發現上課老師的水準和課堂質量與“試聽課”差距不小。

“還有一點是，由于線上和線下不同，不少家長對網上簽訂合同不太熟悉，往往沒有詳細地琢磨合同就交了錢。機構看準這點，所謂的送課時、包學會等前期宣傳的承諾很可能無法達到家長和孩子想要的效果。”王先生說。

王先生表示，線上培訓還存在收費混亂的情況。“有數據顯示，2018年中國在線教育用戶中有16.9%的人遇到了“退課退費難”問題。此前有不少家長反映，在線課程如果不滿意，退費很難，一般都設置了退費門檻，客服會找各種理由拒絕退款。”另外，線上課程都得預付款，若不良機構卷款跑路，消費者多會遭遇維權難的情況。

宣傳時天花亂墜

“培訓貸”引人入坑

一些職業培訓機構，還打著職業培訓提升自我、獲得高薪的口號，吸引一些職場新人或者大學生前來培訓，而高昂的培訓費用卻讓職場新人們無力承受。一次性繳納有困難，在繳納培訓費用時，部分培訓機構銷售人員以優惠分期付款、無息小額貸款等方式推薦“培訓貸”“教育貸”等小額貸款誘惑消費者入坑。而當消費者反應過來要求機構退款時，機構就會以各種理由搪塞，交的培訓費最終也打了水漂。

據中國青年報報道，去年，23歲的南京某高職學生黃麗（化名）剛畢業，就遭遇了“慘痛教訓”——原以為在網上找到了一份高薪的工作，沒想到卻陷入了連環的套路，在公司參加半年的培訓后，不僅沒有獲得這家公司之前承諾的高薪工作，反而讓她背上了兩萬元的培訓貸款。此類案件并非個案，培訓貸以天花亂墜的宣傳，勾勒未來美好藍圖，精心設置的誘餌，缺乏資質的培訓機構和貸款機構攪在一起，讓眾多急于求職的大學生和職場新人深陷其中。

部門監管

研制綜合治理文件

規范線上教育培訓

2018年11月26日，教育部等三部門聯合發布《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》（以下簡稱《通知》），其中明確提出要“強化在線培訓監管”，做好面向中小學生利用互聯網技術在線實施培訓教育活動機構的備案工作，切實把好入口關，按照線下培訓機構管理政策，同步規范線上教育培訓機構。今年3月，教育部部長陳寶生曾表示，校外培訓機構已出現“線下減負，線上增負”的現象，教育部已會同相關部門著手研制綜合治理文件。

此前，教育部門針對校外培訓機構亂象已經大刀闊斧地整治，泉州各縣市區公布了校外培訓機構的“黑名單”和“白名單”。截至去年年底，泉州共有108家校外培訓機構被列入“白名單”，293家被列入“黑名單”。今年以來，豐澤區等縣市區再次陸續公布了新的校外培訓機構“黑白名單”。今年2月，《泉州市校外培訓機構設置標準（試行）》開始實行，對泉州市校外培訓機構的場地設施、舉辦者、安全標準、師資隊伍、培訓內容、收費標準等17個方面作出了詳細規定。

針對目前一些校外培訓機構將戰場從線下轉移到了線上，今后教育部門將對線上線下的校外培訓進行綜合治理，將線上、線下“一線牽”，綜合施治。

消費提醒

報名網絡培訓課程

應簽合同便于維權

目前，市面上有不少以“外教”“名師”“包會”等為噱頭的線上培訓課程。暑假期間，校外培訓火爆，家長們在為孩子謹慎選擇線上培訓機構和課程時，注意機構是否合法合規。

雖然線上培訓與直接到校外培訓機構報班略有區別，無法通過觀察場地、教學設施等現實條件判斷機構是否過硬，但家長們仍應了解提供線上課程的培訓機構是否具備辦學許可證和營業執照，任教的老師是否具有教師資格證。

在網上報課程，也得簽訂培訓合同，對課程安排、課時、師資、收費和違約責任進行明確約定，以便發生糾紛時有據維權。

另外，家長們一定不要輕信所謂的“短時出奇效”和“高價就有好效果”，選擇培訓班時一定要尊重孩子的興趣和意愿，降低對培訓班的高期望值，讓孩子們度過一個快樂、有意義的假期。