第三季度質(zhì)量問題成為消費(fèi)投訴主體
東南網(wǎng)10月19日訊（福建日報(bào)記者 林智嵐） 記者從福建省消委會(huì)了解到，2020年第三季度該單位共受理消費(fèi)者投訴9155件，解決8425件，解決率92.03%,為消費(fèi)者挽回?fù)p失1005.98萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問題2067件，占投訴總量的22.58％；合同問題1542件，占投訴總量的16.84％；售后服務(wù)問題1356件，占投訴總量的14.81%；虛假宣傳問題631件，占投訴總量的6.89%。質(zhì)量問題成為首要問題，合同問題和售后服務(wù)問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。
2020年第三季度全省共受理消費(fèi)者商品類投訴5180件，占投訴總量的56.58%。從商品類投訴來看，日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類和房屋及建材類的投訴量居前五。
服務(wù)類投訴3975件，占投訴總量的43.42%。其中，生活、社會(huì)服務(wù)類，電信服務(wù)類與文化、娛樂、體育服務(wù)類的投訴量仍居前三位。
受疫情影響，很多消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品，相關(guān)投訴不斷增多，主要問題為網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、包裝不完善、產(chǎn)品有瑕疵，商家宣傳與實(shí)際不符等。
此外，預(yù)付式消費(fèi)投訴依舊居高不下。預(yù)付式消費(fèi)因市場覆蓋面廣、進(jìn)入門檻低、從業(yè)人員流動(dòng)性大、資金監(jiān)管難，近年來連續(xù)成為投訴熱點(diǎn)，且已從傳統(tǒng)美容、健身等個(gè)別行業(yè)向裝飾裝修、教育培訓(xùn)等單個(gè)消費(fèi)金額較大的領(lǐng)域發(fā)展。
2020年第三季度，食品類投訴共1468件，占總投訴量的16.03%，與去年同期相比，投訴量上升了136.01%，居商品類投訴第二位。食品類投訴的主要問題有：一是袋裝食品存在包裝破損、過期問題；二是散裝食品問題，一些網(wǎng)店在不具備分裝資質(zhì)的情況下自行對(duì)食品進(jìn)行分裝銷售，安全衛(wèi)生難以保障；三是食品包裝標(biāo)識(shí)問題，如有的食品包裝標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)不規(guī)范、部分進(jìn)口食品沒有貼中文標(biāo)簽或者存在標(biāo)簽瑕疵等；四是保健食品違規(guī)宣傳銷售問題。
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