中消協(xié)發(fā)布2020年100個城市消費者滿意度測評報告 廈門全國第三

東南網(wǎng)3月15日訊 （海峽導報駐福州記者 林芹）中國消費者協(xié)會13日發(fā)布2020年全國100個城市消費者滿意度測評報告，根據(jù)2020年消費者滿意度調(diào)查結(jié)果，排名前10位的城市依次為杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海、蘇州、煙臺、常州、無錫；排名后10位的城市依次為長春、唐山、松原、汕頭、合肥、遵義、邯鄲、衡陽、昆明、貴陽。

測評結(jié)果顯示，去年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，相比2019年提升2.3分，相比2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。去年位列前三的分別是杭州、南京、廈門，得分分別為86.67分、86.08分、84.20分。

從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

中消協(xié)相關負責人表示，綜合中消協(xié)連續(xù)四年城市消費者滿意度測評結(jié)果來看，消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費維權短板效應仍然突出，加大消費維權供給側(cè)力量，提升消費者權益保護工作效能，依然是各城市需要關注的重點。

結(jié)合疫情防控常態(tài)化下的消費生活，中消協(xié)還增加了對于消費者信心的調(diào)查。結(jié)果顯示，百分制下全國100個城市消費者對于未來一年的消費信心評分為78.76分，按照滿意度測評同等標準衡量，總體屬于良好水平，但是信心得分略低于滿意度測評得分，也表明了消費者的慎重態(tài)度。

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這些企業(yè)，在努力解決消費糾紛問題上，可謂行之有效、事半功倍。面對投訴，這些企業(yè)都做到事事有回音、件件有落實，及時調(diào)整內(nèi)部工作機制，努力從源頭上解決問題，才使得調(diào)解成功率大幅上升，有的調(diào)解成功率甚至達到100%。

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