8月12日上午，參保戶張運(yùn)輝走進(jìn)寧化縣醫(yī)保管理中心服務(wù)大廳，了解住院核保等情況。工作人員小張熱情地接待了他，引導(dǎo)他使用醫(yī)保信息觸摸屏查詢系統(tǒng)，不到一分鐘就解決了問題。

凡是到這個(gè)中心來辦事的參保者，都能像張運(yùn)輝這樣受到熱情的接待和服務(wù)。正是他們對(duì)參保者的熱情優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才先后被評(píng)為“全省醫(yī)療保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位”和“全省第五屆文明行業(yè)創(chuàng)建工作示范點(diǎn)”。

這兩塊金字牌匾是怎樣得來的？就此，記者來到寧化縣醫(yī)保管理中心采訪，尋找答案。

“三保合一”便群眾

2007年，寧化縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)即將啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)，全省的做法是新農(nóng)合由衛(wèi)生局下屬的新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室管理。縣里考慮到勞動(dòng)和社會(huì)保障局所屬的醫(yī)保中心從事醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作時(shí)間較長，有一支懂政策、業(yè)務(wù)精的專業(yè)醫(yī)保隊(duì)伍，合并管理可以節(jié)約增效，最起碼可以減少機(jī)構(gòu)、減少工作人員、減少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，從而減少管理成本，提高工作效率。

新農(nóng)合和城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)能不能由一家來管理？這個(gè)問題，引起了縣政府的高度重視。2007年5月，縣里經(jīng)過調(diào)研后決定：縣新農(nóng)合管理中心、居民醫(yī)保中心合署辦公，縣長巫福生親自查看醫(yī)保辦公場所，選定新農(nóng)合中心辦公地點(diǎn)，并撥專款20萬元在醫(yī)保中心服務(wù)大廳隔壁整修了“縣新農(nóng)合中心”辦公地點(diǎn)。2008年7月，寧化縣啟動(dòng)了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，縣里把辦公地點(diǎn)再次選在了中山街。至此，該縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)，在全省縣級(jí)率先全部由縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局管理，實(shí)施三塊牌子一套人馬管理，真正實(shí)現(xiàn)了“三保合一”，極大地方便了參保者。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，全縣11924人參加了居民醫(yī)療保險(xiǎn)；全縣274368位農(nóng)民參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，比去年260378人，凈增13990人。今年上半年，全縣共有17019人次農(nóng)民得到住院醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償1277.80萬元，人均補(bǔ)償750.80元。

于微深處見真情

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事。”這是寧化縣醫(yī)保管理中心的服務(wù)宗旨。

以前，參保人員到服務(wù)大廳辦事，都是站著的。自從實(shí)現(xiàn)“三保合一”辦公后，他們?cè)谵k公場所增添了休息椅、準(zhǔn)備了便民傘，增加了報(bào)刊雜志、準(zhǔn)備了有關(guān)的宣傳材料，還專門準(zhǔn)備了老花鏡，方便年齡大的參保者。

參保人員最怕排隊(duì)等候辦業(yè)務(wù)。該局在全省率先籌資添置了“醫(yī)保信息觸摸屏查詢系統(tǒng)”，使參保人員在這個(gè)中心隨時(shí)能夠查詢到醫(yī)保個(gè)人賬戶信息、住院核報(bào)情況、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保相關(guān)政策、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等情況。

讓參保人員更為方便的是，該中心在電信局開通的“電信160”及“168臺(tái)”醫(yī)保個(gè)人賬戶信息查詢系統(tǒng)。

    為了讓廣大群眾更好地了解相關(guān)政策，該中心經(jīng)常組織人員在節(jié)假日上街發(fā)放宣傳材料，定期到退休人員較多或重病患者較多的單位走訪，召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)制定整改方案，落實(shí)整改措施。比如，去年針對(duì)群眾反映的“降低個(gè)人住院起付線”、“增加定點(diǎn)藥店網(wǎng)點(diǎn)”、“簡化重大病轉(zhuǎn)院復(fù)查手續(xù)”等情況，這個(gè)中心立即作出答復(fù)，并及時(shí)做出整改，群眾反映很好。（巫瑞萬  張瑞蘭）