寧化地稅推行“雙語服務(wù)”提升服務(wù)效能
“從一個月的情況看，我們推行客家方言服務(wù)的做法效果還是挺不錯的。”9月14日上午，在寧化縣地稅局辦稅服務(wù)廳，在此當(dāng)班的楊玉告訴筆者。自8月初以來，寧化縣地稅局推行客家方言辦稅服務(wù)，凡到服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，可以享受到由稅務(wù)干部提供的普通話或客家方言“雙語服務(wù)”，進一步提升了服務(wù)效能。
寧化是舉世聞名的客家祖地，當(dāng)?shù)厝罕娙粘Ｉ钪兄v客家話較為普遍。針對市民咨詢繳納社保費及政策喜歡用方言溝通及不少外地稅官聽不懂方言的問題，寧化縣地稅局定期對窗口人員進行客家方言培訓(xùn)，統(tǒng)一稅務(wù)專業(yè)用語的客家話稱謂，規(guī)范客家話文明用語使用。對未能熟練掌握客家方言的外地干部進行有針對性的重點培訓(xùn)，指定本地干部對外地干部進行客家方言“一幫一”結(jié)對幫扶，要求外地干部掌握簡單的客家方言。并在辦稅廳設(shè)普通話、客家方言“雙語”導(dǎo)稅員和3個“雙語”服務(wù)窗口，由納稅人自主選擇服務(wù)語言，提供更加方便、快捷、高效的納稅服務(wù)。當(dāng)?shù)丶{稅人到服務(wù)廳辦稅時，他們將在政策咨詢、辦稅引導(dǎo)、表格填寫、納稅申報、涉稅受理等方面得到全程式“雙語”引領(lǐng)服務(wù)。另外，12366納稅服務(wù)熱線坐席員也可按需提供客家方言服務(wù)。
一個多月來辦稅廳共受理客家群眾辦稅583戶次，12366納稅服務(wù)熱線共提供客家方言服務(wù)186人次。(羅 鳴 吳高昌)
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【作者：羅 鳴 吳高昌】 【責(zé)任編輯:麗勍】
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