寧化12345平臺：開啟便民服務新模式
建好服務“e平臺”
領導重視助推進。寧化成立配合e三明工作領導小組，由縣委書記余建地任組長、縣長姚文輝任第一副組長，分管縣領導任副組長，下設綜合協調、技術支撐、信息咨詢、網上服務、政民互動、運營推廣等6個工作組，配合推進“e三明”功能板塊建設?？h領導多次深入寧化縣便民服務中心調研指導12345平臺工作。
建章立制助運轉。寧化制定《寧化縣12345便民平臺運行管理實施辦法》《寧化縣12345便民服務平臺聯動工作暫行辦法》，積極探索“統一受理、集中管理、按責轉辦、即時辦結”的工作機制。訴求回復實行經辦人員初審、校對，分管領導審核，主要領導簽發，平臺人員上傳至12345平臺。每天查閱系統即將到期訴求件，通知承辦單位回復辦理，做到“平臺喊話、部門應答”，實行“一月一通報”制度。對各部門、各鄉鎮12345平臺便民服務情況進行全面考評。
學習培訓助提升。寧化召開“e三明”建設工作培訓會，對文件解讀、平臺使用、工作流程、規范辦理等進行學習，對經辦人員如何查閱接單、分流轉派、辦理答復、審核報備等方面進行重點培訓，提高經辦人員辦件質量和效率，確保全縣群眾訴求不逾期，查閱率、回復率和辦結率100%。
完善平臺助管理。平臺人員實行動態化管理，對承辦單位分管領導、經辦人員有變動的，縣平臺人員及時變更系統信息，充分利用“寧化縣12345便民服務平臺交流群”微信群，確?？h平臺工作人員能準確通知具體經辦人。
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【作者：賴全平 黃慶斌】 【責任編輯:茜茜】
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