2月1日，寧化縣12345平臺(tái)疫情熱線(xiàn)接到市民電話(huà)，反映各藥店沒(méi)有口罩賣(mài)，無(wú)法上街買(mǎi)菜。12345平臺(tái)立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，轉(zhuǎn)派群眾訴求，縣工信局工作人員及時(shí)開(kāi)展工作并針對(duì)防疫工作提出建議，群眾評(píng)價(jià)響應(yīng)速度快。

為切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，寧化縣行政服務(wù)中心迅速行動(dòng)，要求縣12345平臺(tái)24小時(shí)全天候受理、處置群眾訴求，確保群眾訴求辦理不放假、市民困難解決不打烊。同時(shí)，積極推行行政服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”，有效避免人員聚集，嚴(yán)防人員交叉感染。

為提高12345平臺(tái)群眾訴求辦理效率，確保市民訴求事項(xiàng)第一時(shí)間響應(yīng)，確保件件有回音、事事都落實(shí)，縣平臺(tái)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間轉(zhuǎn)派至各成員單位，并要求及時(shí)反饋和回復(fù)，平臺(tái)隨時(shí)跟蹤督辦，將群眾咨詢(xún)建議類(lèi)訴求件1個(gè)日歷日內(nèi)辦結(jié)，投訴類(lèi)訴求件2至3個(gè)日歷日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)外公布24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線(xiàn)，縣平臺(tái)抽調(diào)兩名專(zhuān)員接線(xiàn)，快速解答群眾疫情防控有關(guān)情況。

針對(duì)當(dāng)前市民咨詢(xún)新型冠狀病毒感染的肺炎相關(guān)問(wèn)題劇增的實(shí)際情況，對(duì)市民反映的口罩供應(yīng)、活禽宰殺、衛(wèi)生防疫、人員聚集、交通運(yùn)輸、武漢返鄉(xiāng)人員等訴求，12345平臺(tái)積極協(xié)調(diào)縣工信局、城管局、衛(wèi)健局、市場(chǎng)監(jiān)管局、閩運(yùn)公司等部門(mén)，并對(duì)承辦單位提出辦理時(shí)限和要求，第一時(shí)間答復(fù)群眾訴求。對(duì)反映人員聚集、武漢返鄉(xiāng)人員的訴求，按屬地原則第一時(shí)間電話(huà)通知各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，及時(shí)疏散聚集人群和管控武漢返鄉(xiāng)人員。

通過(guò)對(duì)外公布“網(wǎng)上辦事指南”和一批高頻事項(xiàng)“不見(jiàn)面審批辦事指南”，倡導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾通過(guò)登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“閩政通”APP相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理，盡量減少人員聚集和交叉感染；對(duì)確需現(xiàn)場(chǎng)辦理的，建議推遲辦理或通過(guò)咨詢(xún)電話(huà)提前預(yù)約，對(duì)預(yù)約辦理事項(xiàng)要提前溝通，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，最大限度減少群眾等待時(shí)間。網(wǎng)上辦事發(fā)布以來(lái)，共辦理群眾網(wǎng)上辦事100余件，有效減少人員聚集辦事現(xiàn)象。

截至目前，寧化縣12345平臺(tái)共受理群眾關(guān)于疫情類(lèi)訴求87件，已辦結(jié)77件，正在辦理10件，群眾訴求30%實(shí)現(xiàn)當(dāng)日受理，當(dāng)日辦結(jié)。(賴(lài)全平 黃慶斌）