《后來的我們》海報

搜狐娛樂訊（森月/圖文）發生在4月28日的電影《后來的我們》“退票門”最近一直是熱門話題，此前有院線爆出，《后來的我們》上映首日突發大規模退票，有人提出退票的主要發生平臺貓眼的懷疑，同時身兼該片出品、發行的身份，讓貓眼更置身在輿論漩渦。5月3日，貓眼緊急召開一場記者會與媒體直面對談，COO康利代表貓眼向提供了相關數據和信息給媒體。康利主要從技術方面詳解了“退票”數據的計算法則，聲稱此次確實存在退票，然而并沒有輿論渲染的那么大規模。他還總結了《后來的我們》可能造成退票的幾大原因，認為“五一放假的安排”是主要原因之一。

貓眼方面認為“五一放假的安排”是主要原因之一

根據貓眼此前的兩份聲明公布的調查結果，此次退票事件中，貓眼認為38萬退票中有54%是正常用戶改簽，而46%是屬于疑似黃牛所為。康利詳細解釋了貓眼計算改退簽的規則。他通過現場演示購票、改票過程，顯示在貓眼后臺，如果一名用戶想要改簽，實際上等于退掉之前的票，再重新購買一張新的，盡管用戶后來實際上真實消費了其他的場次，而這次改簽造成的退票數據已經計入退票總數，38萬中的56%是屬于這種情況。對于剩下的46%，康利堅持認為這是一部分“疑似黃牛”+用戶正常退票，因為這一部分是沒有實際消費的電影票。

貓眼認為38萬退票中有54%是正常用戶改簽

康利認為，這么多影片，唯獨造成《后來的我們》單片大面積退票的現象，很有可能有幾個原因疊加，包括：購買越早的票，越可能發生退改；五一檔的放假安排造成4月28日首映當日實際上是大部分人的工作日——這也造成了《后來的我們》成為華語電影史上工作日單日票房最高的影片；大量的購買必然造成大量的退票，從單片退票概率上來說，因為《后來》預售最多，也最有可能成為退票最多；此前沒有發生過大規模的線上退票，也與此前的線上售票平臺沒有那么完善有關，2016年貓眼才推出線上改退的功能，2017年一整年用來完善、推廣，這使得觀眾是逐漸習慣線上改退簽，這也是造成《后來的我們》遭遇大規模改退成為一個值得關注的現象的原因。

貓眼方面表示不認為是有人在故意“陷害”

康利認為這次的退票規模雖然很大，但實際上均攤到每個影廳實際上只有1.2-1.3張退票，雖然從絕對數值上來說絕對是存在異常的，然而綜合考慮各方面因素，實際上并沒有那么危言聳聽。他也表示并不相信什么陰謀，不認為是有人在故意“陷害”。康利說，目前已經跟合作影院進行逐一核查，希望盡快找出漏洞所在，目前已經核查過的數據項目貓眼已經與合作影院達成一致。在電影局介入調查之后，關于黃牛的部分他們也將盡快給出答案。

根據數據，購買并退票的更多是散戶并不是黃牛

但康利也坦誠，目前貓眼的行業行為多數只能依靠自律自覺，比如貓眼平臺的打分、想看指數、預售等都影響著影院都排片，很多院線經理會有約20%-30%的比率參考貓眼等線上平臺的預售成績和想看指數，而對于《后來的我們》高達91萬的“想看”數字，盡管貓眼一再拍著胸脯證明完全是真實數字，然而因為沒有可靠的第三方監管，無論業內人士還是觀眾，對此數據的信任都建立在對貓眼的信任之上。

對于媒體關于現金流去向的質疑，康利說，大家現在對黃牛的想象可能停留在是一個有規模的、有組織的集團，然而根據數據，購買并退票的更多是散戶，這其中根據購買頻次可以判斷部分賬戶是有黃牛行為，但因為是網狀分散的購票、退票，還沒有辦法確認哪部分用戶是黃牛。不過也有媒體對此回答并不滿意，繼續追問表示現金取向可查，康利表示已經咨詢過公安機關，目前調查取證難度較大，在有進一步調查結果之前貓眼也要確保用戶隱私不被侵害。

康利詳細解釋了貓眼計算改退簽的規則

此次事件之后，貓眼迅速推出專業版app更新版本，在該版本可以實時查看退票情況。康利解釋說，這些事件促使貓眼和競爭公司都做出更完善的舉措，從一定程度上也促進了售票電商市場的完善。

針對《戰神紀》此前提及的票房波動情況，貓眼回應說，貓眼不是一個國家權威數據統計平臺，它提供的數據更多是根據算法模擬預測出來的實時進展，在次日中午貓眼平臺才會跟權威數據進行核對，核對矯正前一天預測結果的誤差，中間難免產生波動。