一、社區(qū)
　　標準：1.街巷路面平整、硬化，無明顯坑洼積水；排水溝渠暢通，無明顯淤積。2.環(huán)境整潔，無隨意堆放垃圾和明顯衛(wèi)生死角，無亂張貼、亂涂寫、亂懸掛，無在公共區(qū)域隨意晾曬。3.無電線亂牽亂掛、窨井蓋缺失、招牌破損。4.背街小巷路燈無破損，功能完好。5.無亂停車和其它占用公共道路的現象。6.樓道整潔暢通，無雜物堆放，照明燈無損壞。7.小區(qū)安全防范：①有門衛(wèi)值守②有技防設施③有消防設施8.建有帶圍擋設施的籃球場（或足球場、排球場）和室內健身場所并按時向居民開放。
　　突出問題：環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、交通秩序長效管理不夠，入戶宣傳不夠。
　　關鍵點：環(huán)境整潔安全有序無死角，路平溝通燈明生態(tài)好。
    二、廣場（公園）
　　標準：1.無亂張貼、亂涂寫。2.無亂扔雜物、隨地吐痰。3.無損壞花草樹木、禁煙區(qū)域吸煙等行為。4.公共設施損壞情況：①公用電話亭②宣傳欄（報欄）③健身設施（游樂設施）④座椅⑤照明設施⑥窨井蓋⑦垃圾箱（果皮箱）。
　　突出問題：公共設施不夠完善，公園管理水平有待提高
　　關鍵點：愛護公物，行為文明，服務設施齊全。
    三、內河
　　標準：1.水面無漂浮垃圾或雜物，無明顯異味。2.周邊清潔，坡岸無垃圾堆放。3.行道樹齊整，無缺株。
　　突出問題：亂種菜，亂倒垃圾。
　　關鍵點：水清，有綠化。
    四、公廁
　　標準：1.指示標識醒目規(guī)范。2.免費使用。3.專人保潔。4.衛(wèi)生潔凈，采用水沖式，無明顯異味，無污水污漬，無蠅蛆。5.設施設備完好，無障礙設施能正常使用。
　　突出問題：管理不到位。
　　關鍵點：保潔。
    五、主要商業(yè)大街
　　標準：1.無亂張貼、亂涂寫、盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告。2.無亂扔雜物、隨地吐痰。3.設有盲道、緣石坡且無被侵占。4.無亂停車、亂搭建、占道經營。5.無損壞花草樹木、禁煙區(qū)域吸煙等行為。6.道路無明顯坑洼積水，道板、護欄等設施完好。7.道路名稱、公共圖形標志、店牌、廣告牌規(guī)范且無損壞。8.公共設施損壞情況：①公用電話亭②宣傳欄（報欄）③座椅④垃圾箱（果皮箱）⑤窨井蓋⑥照明設施⑦消防設施。
　　突出問題：交通秩序較差。
　　關鍵點：無違章無牛皮癬，設施好公眾文明

六、主干道
　　標準：1.　保潔良好，無衛(wèi)生死角，無亂張貼、亂涂寫。2.　交通秩序：①無跨越隔離欄桿、亂穿馬路②機動車、非機動車、行人各行其道，無侵占通道通行現象③無駕駛機動車使用手機現象④無駕乘摩托車不戴頭盔現象。3.　無亂停車、亂擺攤現象。4.　道路平整，無明顯坑洼積水。5.　設置交通誘導設施、指路標志和機動車限速設施。6.　設有盲道、緣石坡等且無被侵占。7.　室外消火栓設置間距不大于120米，保護半徑不大于150米，并完整適用。8.　公共設施損壞情況：①公用電話亭②人行道板、護欄③公交站點④照明設施⑤綠化帶和其他道路景觀。
　　突出問題：亂停車、亂擺攤、亂穿馬路
　　關鍵點：秩序良好無違章，設施齊全路暢通
　　七、主要交通路口
　　標準：1.　保潔良好，綠化帶整潔，無明顯坑洼積水，無亂扔雜物。2.　交通秩序：①無闖紅燈、亂穿馬路現象②機動車按序排隊通行③機動車禮讓人行橫道線上通行的行人和非機動車④無駕乘摩托車不戴頭盔現象⑤無行人過街跨越隔離設施現象。3.　人行道板、護欄完好，無損壞、占用。4.機動車道無被占用。5.　交通誘導設施和指路標識清晰明確且連續(xù)。6.　安裝電子監(jiān)控探頭和交通信號裝置，功能完好。7.　道路通暢，機動車能夠在3個交通信號控制周期內順利通過交叉路口。8.　無非法營運現象。9.　市民友善耐心回答他人問路。
　　突出問題：闖紅燈，不走斑馬線
　　關鍵點：禮讓通暢，設施完好，文明交通。
　　八、公共交通線路
　　標準：1.中途站：①站牌設置規(guī)范，無殘缺，無一站多名②站臺整體完好，無破損③無亂張貼、亂涂寫④站臺廣告內容健康，用字規(guī)范⑤乘客排隊候車，有序上下車。2.公交車輛：①車廂內外整潔，路別標志清晰②車內設施完好有效，張貼線路走向圖、企業(yè)服務熱線號碼、運營收費標準和禁煙標志③車內配備滅火器、逃生錘④司乘人員按規(guī)定佩戴（或放置）服務證件，無違章駕駛、隨意?？?、甩客現象⑤報清站名，耐心解答乘客問詢⑥無亂扔雜物、車內吸煙、爭搶座位等不良現象⑦乘客為老弱病殘孕及懷抱嬰兒者主動讓座。
　　突出問題：不排隊候車，不主動讓座
　　關鍵點：車輛整潔，服務周到，文明禮讓
　　九、長途汽車站
　　標準：1.車站內外環(huán)境整潔，無亂張貼、亂涂寫。2.站前無亂停車、亂搭建、亂擺攤現象。3.無非法營運車輛，無爭搶客源現象。4.無隨地吐痰、亂扔雜物。5.無吵架、斗毆、禁煙區(qū)域吸煙等不文明行為。6.乘客排隊購票、排隊乘車。7.長途營運車輛進出站有序、停放有序。8.工作人員在崗在位、禮貌待客、熱情服務。9.醒目位置設置咨詢、投訴窗口及投訴電話。10.安全管理：①安裝電子監(jiān)控探頭②安全出口不少于2個，疏散通道暢通③室內消火栓、滅火器、疏散指示標志和應急照明完好有效④嚴格進行易燃品、易爆品、危險品檢查。11.公共設施損壞情況：①座椅②公用電話亭③垃圾箱（果皮箱）④無障礙設施。
　　突出問題：站前環(huán)境有待改善，服務質量有待提高
　　關鍵點：創(chuàng)建文明車站，熱情服務
　　十、出租車
　　標準：1.車輛整潔、車況良好，座墊、椅套干凈，車內無異味。2.駕駛員儀表整潔，言語舉止文明。3.駕駛員行車時系安全帶，不吸煙、不吃零食、不接打手機。4.無違章駕駛、拒載和宰客現象。5.斑馬線前文明禮讓。6.計價器完好，按標準收費，主動出具車票。
　　突出問題：不文明行駛，不主動出具車票
　　關鍵點：創(chuàng)建文明車，熱情服務

十一、建筑工地
　　標準：1.施工現場四周設置圍墻或圍擋，外腳手架張掛密目式安全網。2.建立工地安全責任制，安全警示標志明顯。3.建筑材料堆放有序。4.設置運輸工具沖洗設施，出入車輛干凈，無滴撒漏現象。5.辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設置，并保持安全距離。6.不在未竣工建筑物內設置員工宿舍。7.職工食堂、宿舍、廁所保持衛(wèi)生整潔。
　　突出問題：制度不健全，管理不嚴格，存在安全隱患
　　關鍵點：創(chuàng)建文明工地，落實規(guī)范管理
　　十二、農貿市場
　　標準：1.市場環(huán)境：①設有臨時停車點，無亂停車，人流、物流、車流暢通②無違章搭建和占道經營③無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌④內外環(huán)境整潔，場內下水通暢，設有垃圾箱（桶），無亂堆亂放、亂扔雜物、無蠅⑤商品按類分區(qū)，標識醒目清晰⑥設有公示欄、公平秤、投訴受理處。2.規(guī)范服務：①證照齊全，明碼標價②營業(yè)員文明用語，禮貌待客③設立專門區(qū)域加工直接入口和銷售散裝食品并配備必要的衛(wèi)生裝置④不以次充好、短斤少兩，不出售過期、變質、偽劣商品。3.安全管理：①安全出口不少于2個②場內消火栓、滅火器、疏散指示標志和應急照明完好有效③疏散通道、安全出口無被占用或堵塞。
　　突出問題：保潔較差，管理無序
　　關鍵詞：創(chuàng)建文明市場，誠信經營
　　十三、三星級酒店
　　標準：1.室內公共場所和工作場所設有禁煙標識，無吸煙現象。2.配置或安裝符合規(guī)定的滅火器、煙霧探測器、噴淋等消防設施，并有檢查保養(yǎng)記錄。3.消防通道暢通，逃生導向標識清晰。4.賓客文明就餐，無明顯浪費現象。5.服務人員著裝統一、服務規(guī)范、態(tài)度良好。6.設置有效的投訴受理渠道。
　　突出問題：安全管理不到位，賓客就餐浪費
　　關鍵點：優(yōu)質服務，文明就餐
　　十四、醫(yī)院（二級以上）
　　標準：1.環(huán)境整潔，安靜有序，無隨地吐痰、亂扔雜物現象。2.設置醒目的服務標識，路標提示準確連貫。3.公開主要收費項目。4.醫(yī)務人員衣帽整潔，用語文明，無收受“紅包”、開“大處方”現象。5.掛號、收費、發(fā)藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。6.急救通道暢通，門診、住院部設有無障礙設施。7.門診、住院部以醒目的標識公布投訴部門和電話。
　　突出問題：服務態(tài)度較生硬
　　關鍵點：創(chuàng)建文明醫(yī)院，便民服務好
　　十五、小型餐館
　　標準：1.經營場所整潔，防蠅、防塵、防鼠等衛(wèi)生設施齊全。2.證照齊全，有《經營許可證》、《衛(wèi)生許可證》（《餐飲服務許可證》）。3.有餐飲量化分級管理標志。4.從業(yè)人員持《健康證》并經過衛(wèi)生知識培訓。5.有熟食專用刀具、砧板、抹布，生熟分開，無交叉污染。6.不出售過期、變質、偽劣食品。7.每50m2配置1支4公斤ABC干粉滅火器。8.無液化氣瓶橫躺使用、與明火煤爐合并使用。9.無設置員工居住場所。
　　突出問題：部分證照不全，部分從業(yè)人員未培訓持證上崗
　　關鍵點：食品安全，規(guī)范經營。