各參賽行業(yè)縣級(jí)主管部門：

 為進(jìn)一步深化文明行業(yè)創(chuàng)建，促進(jìn)文明禮儀實(shí)踐，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè),提升“窗口”行業(yè)服務(wù)水平，提高城市文明程度，更好地發(fā)揮先進(jìn)典型在創(chuàng)建文明縣城、文明行業(yè)活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，縣文明委決定在全縣“窗口”服務(wù)行業(yè)和執(zhí)法部門中開(kāi)展寧化縣第二屆 “十佳文明示范窗口”評(píng)選活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
    一、指導(dǎo)思想
    以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為主題，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、提高群眾滿意度為突破口，大力推廣文明禮儀、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能，切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)管理，端正行業(yè)之風(fēng)，提高行業(yè)的社會(huì)滿意度，努力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為寧化經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、評(píng)選對(duì)象

全縣縣、鄉(xiāng)兩級(jí)“窗口”服務(wù)行業(yè)和執(zhí)法部門中相對(duì)獨(dú)立并且直接面對(duì)和服務(wù)群眾的“窗口”工作單位。

三、評(píng)選條件

（一）管理優(yōu)化

1．領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明創(chuàng)建工作，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)，全員參與，效果明顯。

2．實(shí)施現(xiàn)代管理制度，管理手段科學(xué)、先進(jìn)、高效。有健全的崗位責(zé)任制和規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，并嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

3．經(jīng)常開(kāi)展職工職業(yè)道德教育和各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽或崗位練兵活動(dòng)。

4．自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，建立內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，設(shè)有服務(wù)熱線或投訴電話，投訴處理率達(dá)到100%。

5．開(kāi)展經(jīng)常性的法制教育，形成學(xué)法、懂法、守法、用法的良好風(fēng)氣，無(wú)“黃、賭、毒”現(xiàn)象，無(wú)刑事案件和治安案件，無(wú)封建迷信邪教活動(dòng)，無(wú)責(zé)任事故，無(wú)超計(jì)劃生育現(xiàn)象。

（二）服務(wù)優(yōu)質(zhì)

1．從業(yè)人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，儀態(tài)端莊，態(tài)度熱情，自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，講普通話。解答問(wèn)題耐心細(xì)致，服務(wù)及時(shí)周到，尊重服務(wù)對(duì)象，無(wú)“冷、硬、推、頂”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。

2．建立健全具有行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)操作規(guī)范，從業(yè)人員敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，服務(wù)規(guī)范高效。

3．積極推行服務(wù)承諾制，辦事制度、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，監(jiān)督保證措施完備、有效。

（三）環(huán)境優(yōu)美

1．有健全的衛(wèi)生保潔制度，門內(nèi)達(dá)標(biāo)、門前“三包”責(zé)任落實(shí)，環(huán)境凈化、美化。

2．辦事大廳、服務(wù)窗口布局合理，符合行業(yè)工作特點(diǎn)，整體形象美觀大方。商業(yè)廣告或公益廣告健康、高雅，用字規(guī)范。

3．服務(wù)設(shè)施齊全、整潔、實(shí)用，并配備一定的便民設(shè)施。

4．服務(wù)標(biāo)志統(tǒng)一，職工著裝統(tǒng)一。

（四）業(yè)績(jī)優(yōu)秀

1．各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作任務(wù)完成情況在同地區(qū)、同行業(yè)名列前茅。

2．群眾滿意度較高，具有良好的社會(huì)形象和較高的社會(huì)信譽(yù)度。

四、評(píng)選方法和步驟
    評(píng)選采取基層單位申報(bào)，縣直行業(yè)主管部門審核，縣委文明辦考評(píng)公示，縣文明委審定表彰的方法進(jìn)行。具體方法為：
    1. 自主申報(bào)、部門推薦（2013年7月15日-31日）。各行業(yè)縣級(jí)主管部門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)“十佳文明示范窗口”推薦工作，按照層層推薦、優(yōu)中選優(yōu)的原則進(jìn)行。各參評(píng)“窗口”單位對(duì)照“十佳文明示范窗口”評(píng)選條件進(jìn)行自查，認(rèn)為達(dá)到評(píng)選條件的，可向行業(yè)主管部門申報(bào)，經(jīng)行業(yè)主管部門考評(píng)確定參評(píng)候選“窗口”，上報(bào)縣委文明辦。
    2. 組織考評(píng)、社會(huì)公示（2013年8月1日-8月20日）。縣委文明辦組織考核組對(duì)各行業(yè)縣級(jí)主管部門推薦的候選“窗口”，采取聽(tīng)匯報(bào)，實(shí)地考察、量化打分的方式逐一進(jìn)行考評(píng)，在征求紀(jì)檢、綜治、計(jì)生、安監(jiān)等相關(guān)部門意見(jiàn)后，結(jié)合隨機(jī)抽查、暗訪及《寧化在線》“民意直通車”投訴情況，提出15個(gè)“十佳文明示范窗口”候選名單，在縣級(jí)新聞媒體上進(jìn)行公示，刊登事跡介紹，組織社會(huì)各界人士投票，廣泛征求廣大群眾的意見(jiàn)。
    3. 匯總情況、確定名單（2013年8月21日-8月31日）。縣委文明辦匯總社會(huì)各界意見(jiàn)和投票情況，提出建議名單提交縣文明委審議，最后確定表彰的“十佳文明示范窗口”名單。
    4. 表彰獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳推廣（2013年9月1日-30日）。縣文明委將在9月份對(duì)評(píng)選出的“十佳文明示范窗口”進(jìn)行表彰；同時(shí)，在縣內(nèi)各主要新聞媒體開(kāi)設(shè)專欄或?qū)ｎ}，進(jìn)行大張旗鼓的宣傳和推廣，充分發(fā)揮“十佳文明示范窗口”的示范帶動(dòng)作用。
    五、工作要求
    1. 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展第二屆“十佳文明示范窗口”評(píng)選活動(dòng)是創(chuàng)建文明行業(yè)工作的深化，各行業(yè)主管部門要高度重視，結(jié)合本地、本系統(tǒng)的工作實(shí)際，制定活動(dòng)方案，明確目標(biāo)任務(wù)，迅速掀起文明示范“窗口”評(píng)選活動(dòng)熱潮，推進(jìn)“四個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

各行業(yè)縣級(jí)主管部門落實(shí)評(píng)選工作的情況,將納入2013年文明單位創(chuàng)建動(dòng)態(tài)記分。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視、申報(bào)及時(shí)、創(chuàng)建有力、有效的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)記分。反之，給予一定的告誡記分，并作為2012-2014年新一輪文明單位考評(píng)依據(jù)。
    2. 統(tǒng)籌兼顧，整體推進(jìn)。“十佳文明示范窗口”評(píng)選活動(dòng)，不僅要強(qiáng)化行業(yè)內(nèi)部管理，促進(jìn)規(guī)范服務(wù)，而且還要在延伸和輻射上下功夫。要把“十佳文明示范窗口”評(píng)選活動(dòng)與“迎國(guó)慶講文明樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)和倡導(dǎo)“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的文明新風(fēng)結(jié)合起來(lái)，與深化文明縣城創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境結(jié)合起來(lái)，通過(guò)“十佳文明示范窗口”評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展，使“窗口”行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有明顯提高，城市整體文明程度有明顯提升。
    3. 強(qiáng)化教育，狠抓主體。職工群眾是文明創(chuàng)建的主體，加強(qiáng)對(duì)職工群眾的宣傳教育是“十佳文明示范窗口”評(píng)選活動(dòng)的前提和條件，相信和依靠職工群眾是評(píng)選活動(dòng)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。要精心設(shè)計(jì)職工易于接受、方便職工參與的活動(dòng)載體，調(diào)動(dòng)職工群眾參與的積極性和創(chuàng)造性。要努力增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)中思想道德教育的含量，使職工群眾在參與中受到教育，得到提高。
    報(bào)送材料要求：各參評(píng)單位的申報(bào)表和經(jīng)驗(yàn)材料（1500字以內(nèi)，紙質(zhì)材料一式2份，以A4紙打印）并附word格式電子版，由行業(yè)縣級(jí)主管部門于2013年7月31日前報(bào)送縣委文明辦（聯(lián)系電話：6823893,電子郵箱：nhwmbcjk@ 163.com或電子政務(wù)網(wǎng)）。各新聞單位要抓好活動(dòng)的宣傳，大力宣傳文明示范“窗口”事跡，并作必要的跟蹤報(bào)道。

附：1.寧化縣第二屆“十佳文明示范窗口”申報(bào)表

2.寧化縣第二屆“十佳文明示范窗口”考評(píng)量化記分表[點(diǎn)擊此處下載附件]

注：全縣競(jìng)賽行業(yè)名單

1.司法系統(tǒng)：法院、檢察院;

2.行政執(zhí)法系統(tǒng)：公安、工商、國(guó)稅、地稅、藥監(jiān)、文廣;

3.公共服務(wù)行業(yè)：司法、民政、勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào)、煙草、交通、郵政、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、電力、農(nóng)業(yè)、氣象、城建、供銷、工行、農(nóng)行、建行、財(cái)保、壽保、旅游、衛(wèi)生、廣電網(wǎng)絡(luò)、新華發(fā)行。

寧化縣精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)

2013年7月15日