2018年，近10年來導游首次進入全國五一勞動獎章評選。今年5月，在全國范圍內，云南省導游張宇及一名陜西導游一同獲得該項殊榮。這是我省旅游強省建設以來，旅游從業(yè)人員首次獲此殊榮。用張宇的話來說，其實在云南有太多默默奉獻的導游，他們身上都流淌著常常被人忽視的正能量。

入行時暴瘦至52公斤

作為80后，張宇12年來帶團1000余個、接待游客4萬余人的從業(yè)經歷幾乎是他整個青春。這個青春被艱辛、疲憊、歡笑與收獲填滿。

“導游的工作其實并沒那么輕松，前提是心里有客人、眼里有責任。”無論是做麗江的地接導游還是出境領隊，張宇這些年都已習慣和突發(fā)狀況、惡劣天氣、睡眠不足、沒飯點為伴。“有時客人航班晚點，凌晨3點接到客人后，第二天四五點就得又接著走行程。云南黃金周游客量很大，高速上常常一堵就過零點，第二天依然是雷打不動地4點多鐘就要起床、5點半出發(fā)，接客人到玉龍雪山景區(qū)開始一天的行程。有時雪山氣候條件惡劣，常常一個團的行程剛剛結束，就立馬要趕著去接下一個團。一個黃金周下來，有時只能睡30來個小時，有時只能趁客人自由活動的時候用10分鐘吃完一碗面一餐飯或趴著睡一會兒覺補充體力。”張宇告訴記者，從業(yè)后最忙時保守估計一個月可以接15個團，暑期甚至接過20個團。一開始接團時他非常疲憊，以至于身高1.75米的他一度暴瘦到52公斤。

用心服務不同人群

在大學里主修英語專業(yè)的張宇輔修了日語。為了更好地為游客服務，張宇不僅利用業(yè)余時間學習了泰語和我國不少省市方言并研讀大量書籍。“用游客熟悉的語言和他們溝通，他們會感覺更親切。我不求做某個領域的專家，但要做個雜家。比如某個植物的名稱、某個圖案所代表的意義是什么……游客提出問題，我一定要給出答案才行。”

在講解內容方面，張宇并不滿足于表面。一個景點，他往往會針對不同人群歸納整理出數(shù)十種講解方式。為了提供更加專業(yè)豐富的講解，張宇還花了很長一段時間學習納西族象形文字，以至于很多“圖案”他都會畫。

在這1000多個團里，張宇至今難忘自己5年前接待過一個特殊旅行團。團中都是殘障人士，有聽障者，有視障者，也有行動不便者。帶團之前，張宇專門學習了手語，準備了小黑板與游客溝通。

時刻關注游客需求及安全

很多云南游客一看到海就非常興奮，容易忽略安全隱患。一次，帶云南團游客前往普吉島旅游時，張宇發(fā)現(xiàn)一家五口在海里游泳時其中一名女孩的頭若隱若現(xiàn)。憑著多年帶團經驗，張宇判定女孩遇到了回洋流，會被海水卷向深處。張宇立即扔下手機和包，沖到海里，女孩最終獲救。

“很多游客意識不到潛在危險，作為導游，我要時刻注意他們的人身安全。”張宇說。有一次，一名游客不小心崴腳骨折了，他及時施救并將其送醫(yī)，還為游客租了輪椅。接下來的行程，張宇全程推著這名游客，令游客感到很溫暖。

“收獲全國五一獎章是至高的榮譽，但它同時更是一面鏡子，我會時常照照這面鏡子。這些年，我一直在思索，現(xiàn)在的工作方式是不是最好的，我還能怎樣改變。我愛云南，說不上它哪里好，可就是替代不了。每每站在游客面前，我就想傾盡全力告訴他們，云南不僅有好山好水、風土人情，也有好故事。”（記者 張芳 攝影報道）