吸睛+吸金 同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)熱

　　暑期旅游亂打“親子”牌

　　暑期親子游火爆，各個(gè)旅行平臺(tái)都有名目繁多的親子游線路

　　每年暑期都是家長(zhǎng)帶娃出游的高峰期，旅游市場(chǎng)上，也一水兒都是與娃相關(guān)的旅游線路。

　　根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《暑期出游預(yù)測(cè)報(bào)告》，今年暑期，出境游預(yù)訂人次較去年同期上漲1.2倍，親子家庭游等預(yù)訂人次占比達(dá)五成左右。

　　然而，北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，親子游火爆的背后，卻隱藏著產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、內(nèi)容單調(diào)、名不符實(shí)等問(wèn)題。

　　現(xiàn)象

　　暑期旅游親子游訂單占五成

　　這兩天，市民吳女士正在挑選旅游線路，她打算8月初帶三年級(jí)的女兒一起出國(guó)玩一趟。然而，名目繁多的線路卻讓她看得有些“頭大”：“都寫(xiě)著親子游線路，可是也沒(méi)看出來(lái)到底適不適合孩子參加，而且價(jià)格還真是不便宜。”

　　北青報(bào)記者查詢各大旅行社近期主推的線路發(fā)現(xiàn)，親子游無(wú)疑是目前最火的旅游主題。“今年1至6月參加親子游的兒童較去年同期增長(zhǎng)了55%，其中3歲以上的兒童占主力。今年上半年親子游訂單占我們總體旅游訂單的三成以上，暑期親子游的訂單比例高達(dá)五成。”攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

　　近期相關(guān)機(jī)構(gòu)針對(duì)親子游的一份調(diào)查顯示，96%的受訪者表示愿意參與親子旅游；出游次數(shù)方面，65.2%的受訪者表示會(huì)帶孩子出行2次，28%的受訪者將安排3至4次出行。而從實(shí)際出行情況來(lái)看，過(guò)去一年，也有近9成家庭帶娃一起出行。

　　公開(kāi)資料顯示，2016年，我國(guó)在線親子游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到207.9億元，增速超過(guò)80%，預(yù)計(jì)今年親子游市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)近500億元。然而，北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如此火爆的親自游背后，卻存在種種亂象。

　　調(diào)查

　　親子游缺乏“親子”元素

　　北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的親子游產(chǎn)品往往形式大于內(nèi)容。多數(shù)親子游線路只是在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單加以包裝，比如加入一個(gè)或幾個(gè)親子主題要素，像是度假村型酒店、主題游樂(lè)園、海洋館等，就搖身一變成了暑期爆款親子游線路。

　　在某旅行預(yù)訂平臺(tái)選擇親子游項(xiàng)目后，可以搜出數(shù)百條相關(guān)線路。然而，這些線路大多是在一長(zhǎng)串旅游目的地名字后面加上了“親子”兩個(gè)字，內(nèi)容與同款非親子游產(chǎn)品相比并沒(méi)有多大差別。比如一條“廣西桂林+陽(yáng)朔+漓江5日4晚跟團(tuán)游”線路，其親子團(tuán)的概念主要體現(xiàn)在包含了兒童含自助早餐+親子房間布置，但在最主要的景點(diǎn)和行程安排等方面則與普通線路無(wú)異。

　　另外一條“云南+昆明+大理+麗江+玉龍雪山6日5晚跟團(tuán)游”線路，雖然標(biāo)明是親子游線路，但行程里除了每個(gè)兒童贈(zèng)送小豬佩奇風(fēng)扇和小豬佩奇貼紙外，并沒(méi)有任何親子元素。此外，玉龍雪山的景點(diǎn)安排對(duì)于年齡較小的孩子而言，顯然并不合適。出境游親子線路也存在同樣的問(wèn)題，某平臺(tái)銷售的“嗨玩赴泰樂(lè)享之旅”雖然在行程中加入了普吉島幻多奇樂(lè)園和清邁夜間動(dòng)物園等比較適合孩子的景點(diǎn)，但也有人妖秀等不適合兒童的項(xiàng)目。港澳產(chǎn)品則因?yàn)榘鲜磕峄蚝Ｑ蠊珗@而直接變成了親子游線路。

　　“目前親子游市場(chǎng)的主要問(wèn)題是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品冒充親子線路，很多產(chǎn)品雖然冠以親子游的標(biāo)簽，但內(nèi)容依舊是普通產(chǎn)品，沒(méi)有在景點(diǎn)、住宿、餐飲等行程安排方面做優(yōu)化，缺乏真正的親子游元素。”一位旅行社內(nèi)部人士透露。

　　服務(wù)質(zhì)量與需求不匹配

　　“帶小孩旅游，餐廳、酒店、景點(diǎn)應(yīng)該都和普通團(tuán)有區(qū)別，畢竟小孩和大人的需求不一樣。”游客李女士說(shuō)，但在參加親子游項(xiàng)目后，她卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與自己的需求難以匹配，“基本上親子游線路什么樣兒都是各家旅行社自己說(shuō)了算”。

　　如李女士所言，目前市場(chǎng)上的親子游產(chǎn)品質(zhì)量普遍良莠不齊。北青報(bào)記者了解到，成熟的親子游產(chǎn)品已經(jīng)走向進(jìn)一步市場(chǎng)細(xì)分，比如眾信旅游將親子游市場(chǎng)分為0-3、3-6、6-12歲不同領(lǐng)域，并對(duì)應(yīng)不同類型的產(chǎn)品。

　　與此同時(shí)，大多數(shù)線路還停留在幾年前的老水平，所謂親子游線路僅僅是以給孩子贈(zèng)送一些小禮品等方式敷衍了事。

　　不與客戶需求掛鉤，親子游的服務(wù)質(zhì)量就難以提高。“服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)比較虛的概念，但會(huì)直接與團(tuán)費(fèi)掛鉤。”業(yè)內(nèi)人士透露，一些高品質(zhì)的親子游產(chǎn)品不僅酒店標(biāo)準(zhǔn)更高，餐廳也會(huì)選擇“親子類”飯館，滿足孩子吃飯和玩樂(lè)的需求。

　　此外，親子類線路的行程節(jié)奏會(huì)比較舒緩，瘋狂趕景點(diǎn)類的線路并不適合孩子。“親子游線路的‘講究’很多，所以價(jià)格也會(huì)比普通線路貴三分之一左右。”該人士透露，而這也正是目前市場(chǎng)上許多線路“改頭換面”直接“冒充”親子游線路的一個(gè)重要原因。

　　同質(zhì)化嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新

　　產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重是親子游市場(chǎng)的另一大問(wèn)題。北青報(bào)記者咨詢了多家旅行社門店發(fā)現(xiàn)，其推出的親子游產(chǎn)品基本大同小異，而且銷售人員往往把親子游等同于游樂(lè)園游，所推薦的線路不外乎迪士尼、海洋館一類，對(duì)于親子游本身的服務(wù)和行程細(xì)節(jié)則都未涉及。

　　“產(chǎn)品同質(zhì)化、親子游特性不明顯等成為親子游市場(chǎng)的普遍問(wèn)題。其關(guān)鍵原因在于專業(yè)親子游設(shè)計(jì)人員、帶團(tuán)人員數(shù)量有限，使得親子游產(chǎn)品豐富度不夠。”途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市場(chǎng)上已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的親子旅游產(chǎn)品，但整個(gè)行業(yè)在創(chuàng)新方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　此外，北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的親子游產(chǎn)品，并非都來(lái)自旅游機(jī)構(gòu)，家長(zhǎng)預(yù)訂親子游線路的渠道也是五花八門。一位小學(xué)生家長(zhǎng)告訴北青報(bào)記者，他和孩子從學(xué)校報(bào)名參加過(guò)夏令營(yíng)，參加過(guò)校外補(bǔ)課機(jī)構(gòu)組織的出游活動(dòng)，去年還跟著別人一起參加了一個(gè)家長(zhǎng)攢的旅游團(tuán)，帶孩子坐火車去新疆探索地理、生物知識(shí)。“基本上都是去景點(diǎn)逛逛，去國(guó)外的話頂多逛逛當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校。”

　　觀點(diǎn)

　　親子游應(yīng)提供與價(jià)格相符的專業(yè)服務(wù)

　　親子游并非專業(yè)名詞，而是以旅游主體的方式命名，從法律層面來(lái)看，兒童和一般游客在屬性上并沒(méi)有區(qū)別，只是從營(yíng)銷的屬性上做出的一種細(xì)分。南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍認(rèn)為，這種特點(diǎn)決定了親子游市場(chǎng)本身就存在很大的模糊空間。同時(shí)，也很難從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者專業(yè)旅游管理?xiàng)l例的角度來(lái)對(duì)其進(jìn)行特別的規(guī)定。

　　“我們對(duì)親子或研學(xué)類旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度還不夠。”馬曉龍認(rèn)為，這不僅跟旅行社相關(guān)，也跟地方政府相關(guān)，光靠旅行社的力度還難以開(kāi)發(fā)出深度的親子游或適合學(xué)生的研學(xué)類線路。“比如說(shuō)去黃山旅游，家長(zhǎng)帶孩子來(lái)這里不僅要看風(fēng)景，還應(yīng)該有專家型的人員來(lái)講解黃山的地貌、地質(zhì)特征，當(dāng)?shù)卣梢愿鶕?jù)黃山的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)一些適合家長(zhǎng)和孩子互動(dòng)、學(xué)習(xí)知識(shí)的線路，而不是讓他們跟普通的觀光游客一起擠著爬山。”

　　“親子游產(chǎn)品比一般產(chǎn)品貴很多，這價(jià)格里面應(yīng)該包含專業(yè)性的服務(wù)。”馬曉龍說(shuō)，然而現(xiàn)狀卻是普通線路打著親子游的旗號(hào)收了高服務(wù)的費(fèi)用。馬曉龍認(rèn)為，親子游最大的特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)，孩子在旅行途中通過(guò)與家長(zhǎng)的互動(dòng)可以學(xué)習(xí)到一些知識(shí)。他建議旅行社和地方政府合作，對(duì)現(xiàn)有旅游資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，填補(bǔ)目前市場(chǎng)上的空白，同時(shí)旅行社還應(yīng)該引入專家型的講解人才，或者加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，以滿足親子游市場(chǎng)的需求。　本版文/本報(bào)記者　趙婷婷