在消費升級浪潮下，旅游需求從“打卡簽到式”變為“深度體驗式”，景區講解服務也應提質

　　“這‘天地一家春’是指皇帝從江南找來春、夏、秋、冬四位美女陪伴”“這是香妃沐浴處，那是還珠格格墓地”……正史不提，野史來湊，想必很多游客在景區參觀游覽時都曾碰到過類似的講解。這些講解以野史、宮斗、傳說、段子為噱頭，信口開河、真假不分、缺乏內涵，有些甚至歪曲歷史、庸俗荒誕、低俗露骨，令人生厭。

　　這樣不靠譜的講解，說到底是在傳播錯誤的知識和觀念，對游客特別是青少年群體造成誤導。歷史文化遺跡是中華民族精神傳承的載體，游客觀瞻歷史遺跡，是在了解國家和民族的記憶。如果講解都是“偽歷史”，游覽古跡的價值就大打折扣，更有可能讓青少年先入為主地形成錯誤的歷史觀、文化觀，貽害無窮。

　　有些講解員、導游覺得，“戲說”才有趣，才能滿足游客獵奇心理。這樣的論調還真低估了游客素養。近日，中國青年報社調查顯示，97.4％的受訪者認為景區講解最常見問題是偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾；81.9％的受訪者希望聽到更多有事實根據的景點講解。可見廣大游客對現有景區講解水平并不滿意，這些段子、噱頭或許能引來一些人哈哈一笑，卻無法打動游客的心。

　　在消費升級浪潮下，旅游消費也在升級。旅游需求從“打卡簽到式”變為“深度體驗式”，上車睡覺、下車拍照已經過時，了解人文典故、豐富歷史知識成為游客新需求。景區講解是旅游服務的重要組成部分，也是歷史文化傳播的重要手段，面對游客需求升級趨勢，景區講解服務也應提高質量，多一些挖掘文化內涵、忠于史實的靠譜講解。

　　有些人認為，講科學、講歷史就會枯燥無味，事實上，好的講解員能把講知識和講故事很好地結合。國家博物館講解員袁碩認為：“講解員不能當‘背詞機’，能打動人的永遠是故事和細節。”這背后需要講解員閱讀大量歷史讀物、學術論文等獲取更多信息，并將其轉化為生動有趣的講解詞，給游客帶來收獲新知的快樂。

　　現實中，制約景區講解水平的，正是講解員隊伍素質。有些景區對講解員不僅培訓教育不到位，還采用不正當的激勵方式讓講解員把心思都放在了推銷商品上。還有些景區開發講解機或者手機應用，雖然機器可以自動播放講解內容，但像念電器說明書一樣講解景區歷史文化，沒有精彩故事，更沒有問答互動，無法給游客滿意的旅游體驗。

　　提高一個行業的服務水平，需要培養從業人員的職業精神。景區應邀請熟悉景區歷史文化的學者、志愿者對講解員進行培訓，提升講解質量和職業認同感。在故宮，筆者看到，請專業講解員講解的費用并不低，但講解員仍然供不應求，很多游客排隊一兩個小時等待講解服務，這說明高質量講解服務不缺市場。伴隨知識經濟的興起，景區要想煥發新活力，不妨轉變思路，從賣紀念品為主向賣知識、賣服務等領域拓展，效果會更好。

　　《 人民日報 》（ 2018年09月14日 18 版）