人民網北京9月29日電 （田虎）今年國慶數億游客將走出家門，“網約導游”也迎來一輪新的預定高峰。記者從攜程當地向導平臺獲悉，從該平臺上9000多名國內外向導的預訂看，國慶的預訂量已經是去年的2倍，是平時訂單的5倍以上。同時攜程為保障服務質量，如果導游出現強制購物等行為，將給予下線懲罰處理。

據統計，今年國慶，向導受歡迎前十國內目的地為：西安、北京、西寧、杭州、張家界、成都、烏魯木齊、廈門、稻城、上海。湖南張家界的向導人均日消費為300元左右，而北京最火的要屬文化講解項目，人均價格為400多元。不僅在國內，海外當地向導也是愈發受到游客的青睞，巴黎、東京、大阪、京都、巴塞羅那、普吉島、墨爾本、馬德里、曼谷、巴厘島位列向導受歡迎海外目的地前十。

記者查詢看到，當地向導主要提供陪游講解、包車接送、當地體驗活動等目的地服務。“在自由行過程中，目的地信息不對稱、語言不通、交通不便、目的地玩法不深度、旅行中的突發情況難解決等問題一直困擾著游客。當地向導的出現，讓游客行程規劃更加合理、玩得更加深入、吃得更加地道。”攜程當地向導負責人宋臻告訴記者。

“網約導游”訂單猛增，如何確保導游的服務質量和游客的滿意度？記者了解到，為更深層次的解決游客自由行問題，保障“網約導游”的環境健康發展，攜程當地向導平臺已設立服務保障，包含實名認證嚴選向導，培訓考核上崗，7*24小時全天候，先行賠付機制，緊急救援保障等。同時，攜程當地向導還對覆蓋全球的9000多名當地向導，制定了嚴格的《向導規則手冊和服務標準》，對向導的行為和服務有標準化管理，根據用戶點評評分、銷量等維度給向導打分排名。對違反平臺規則，給予下線懲罰處理。其中，對于強制購物等行為，當地向導平臺管理規范也有嚴格規定：若出現欺詐、強迫行為，導致旅游投訴和不良影響，將立即清退向導，扣除全部保證金，并追求相關賠償責任。

“對于提交資質作假、強制客人點評、帶游客去購物店等行為我們是零容忍的，我們將直接清退并追究相關責任。”攜程當地向導負責人宋臻告訴記者，如果在行中因服務質量與向導產生糾紛，游客可以通過攜程進行投訴維權，平臺會在第一時間介入為游客提供解決方案，實施“先行賠付”機制，最大限度保證游客順利游玩。