雖然2018財年表現不算理想，但華特迪士尼仍愿意“押寶”上海迪士尼。日前華特迪士尼董事長兼首席執行官羅伯特·艾格在公布2018財年財報后的電話會議上明確表示，還將繼續擴張上海迪士尼樂園，包括景點和酒店。然而，與此同時，近期頻繁有讀者向北京商報記者爆料稱，雖然上海迪士尼采取了面部識別等多種措施，但園區內的黃牛黨仍屢禁不止，甚至已經從“賣票”延展到了購物、導覽等多個環節。就此，記者在走訪上海迪士尼驗證時確實發現在園區內外，黃牛黨充斥在各個角落，覆蓋“私人導游”、快速通關代排隊搶票、山寨迪士尼紀念品銷售、煙花表演代占座、周邊商品代刷卡等多個領域，形成了一條“灰色產業鏈”。

搶票黃牛扎堆

“里面大項目排隊都一個多小時，一會兒就沒票了，從我這里買票可以不排隊。”周六上午10:30，正是游客集中進入上海迪士尼園區的高峰期，而在第一道安檢門外的隊伍中，黃牛黨“倒賣”快速通關票的聲音卻不絕于耳。

北京商報記者在與其中一名黃牛黨交流的過程中了解到，上海迪士尼的黃牛主要分為私人導游、代排隊搶票、代占座等幾種，價格在幾十元到幾百元不等，有時候一張快速通關票就可以賣到100多元，高出上海迪士尼官方App上日常非高峰時段票價50元/張定價一兩倍。

在電商平臺上，北京商報記者同樣發現了打著“正規導游”旗號銷售所謂“VIP”票和快速通關票的情況。其中一家提供這項服務的店鋪客服告訴記者，店內的上海迪士尼相關服務和門票銷售有多種套餐，最便宜的一種僅需不到100元，就可以保證拿到園區內3項游樂設施的快速通關票，但必須在商家規定的早8:00前入園。再三詢問之下，客服表示，這種快速通關票其實就是園區內的“導游”用游客自己購買的門票去“人肉搶票”，而且能保證所有承諾項目均能搶到。

實際上，有游客告訴記者，如果自己在早上8:00前能排隊入園，用官方App直接關聯門票獲取免費快速通關票，也基本可以保證一天拿到3張以上，理想的情況下，5、6張都是有可能的。而記者在當日10：30入園后，也確實通過App拿到了3張快速通關票，而且即使過了中午時段，“創極速光輪”等熱門項目的快速通關票也依然顯示有票的狀態。可見，這類黃牛并非有內部渠道，而是純粹通過熟悉App操作和路線等經驗，賺取搶票的“差價”。

而且，雖然線上線下的搶票黃牛紛紛表示能搶到大項目的快速通關票，但是就在今年6月，有網友爆料稱，由于快速通關是需要面部識別才能入場，有游客持黃牛票時被工作人員發現與登記照片相貌不符而被拒絕入場。

黃牛黨新套路

道高一尺魔高一丈。黃牛的套路遠不僅僅是代搶票這么簡單。

上述網店客服反復向北京商報記者推薦了一種“VIP”套票，號稱有工作人員帶著走貴賓通道入園，并且入園后就可以直接拿到8張快速通關票，價格在749-1089元/人不等。此前，業內有消息稱，迪士尼曾推出過名為“33號俱樂部超級會員VIP門票”贊助商回饋票，每一名“會員”本人及三位親友均可獲得一本迪士尼的“高級通行證”，憑通行證可享受全年免費進入園區、免費代客泊車和熱門項目的快速通關。不過，要成為俱樂部會員價值不菲，除了2.5萬美元的入會費，還要繳納1.2萬美元的年費。據悉，迪士尼曾向合作公司開放過一部分名額，但近年來，迪士尼開始打擊倒賣“33會員票”，明確表示一旦發現立即取消會員資格。然而即便如此，目前電商平臺仍然有多個商家都在出售這類門票。

與此同時，在園區內排隊過程中，不時有黃牛湊上前詢問記者是否需要私人導游，以及迪士尼的“官方正版周邊”，并向記者展示了手中的所謂正版商品。

北京商報記者發現，不論是私導還是兜售周邊，這兩類黃牛主要瞄準的是園區內以家庭為單位的游客，尤其是帶著老人和兒童的成年游客。有游客告訴記者，自己帶著孩子不便做攻略，現場詢問工作人員也很難詳細地幫忙規劃路線，因此就想花幾百元雇一個“私人導游”帶著玩，然而，這些導游收了錢后，根本不顧及孩子和老人，一個勁兒地讓一家人跑著“趕場”，到時間后立即消失，著實得不償失。

還有游客表示，由于上海迪士尼園區內官方售賣周邊商品的工作人員眾多，自己很難分辨售貨的是否是黃牛，通常黃牛都是先將周邊商品拿到孩子面前，家長就不得不掏錢買下了。

此外，就在游園進入尾聲，游客們進入煙花表演觀賞以及周邊商品購買環節后，依然難逃黃牛黨的“追擊”。有游客透露，此前自己曾在園區內碰到過煙花表演代占位的黃牛，收取幾十元到上百元不等的費用。而在出園后購買周邊商品結賬排隊時，還有好幾撥黃牛接連到游客面前詢問是否需要“代刷卡”，可以享受購物9折優惠。

管理短板制約“回頭率”

黃牛的屢禁不止只是上海迪士尼管理漏洞的一個縮影，在采訪過程中，多位游客均表示，上海迪士尼工作人員的服務質量、設施設置都有頗多“槽點”。有網友告訴北京商報記者，今年前幾個月在游覽上海迪士尼時，偶然遇到了重要演出臨時改時間的情況，而園區除了廣播通知外，沒有工作人員解釋原因。

實際上，北京商報記者在園區內體驗時，也經歷了單人通道無理由“閑置”的情況。在記者未經任何提示排隊入場當天一度排隊時間長達1小時的飛越地平線項目時，有單人游客從單人通道快速入場，而詢問工作人員后，工作人員卻表示如果要走單人通道需要重新退出排隊通道領取票券入場。此后，當天記者體驗的所有項目都關閉了單人通道，工作人員也不解釋任何關閉原因，這項服務幾乎形同虛設。

從迪士尼近期披露的2018財年財報不難看出，目前，上海迪士尼已出現了營業利潤下降的情況。業內表示，雖然迪士尼頻繁釋放要在上海增加投資，甚至可能會將全球第七大迪士尼公園落戶中國的信號，但如果關鍵的園區服務管理難以提升，尤其是會導致消費者遭遇財物損失風險的黃牛黨大行其道，未來中國迪士尼公園的“回頭客率”或逐漸走低。

北京商報記者 蔣夢惟