無接觸、效率高、主動性強，以“非接觸式”服務為代表的公共服務新模式，不僅能夠實現服務資源利用最大化，也能讓服務鏈條變得更加公開、透明、可追溯

　　近日，筆者駕照到期需要更換。打開手機，登錄北京交通安全綜合服務APP，在線填寫基本信息提交后，只用了4個工作日，新駕照就快遞到家了。

　　疫情防控期間，北京交管部門推出線上容缺辦理換證服務。駕駛人不僅不用跑到窗口，還可暫不提交身體條件證明，待疫情結束后再通過線上或快遞方式補交；駕駛人甚至不用提交照片，而是由交管部門從后臺自行調取。這種“線上來、線上去”的“非接觸式”服務，大大降低了換證成本！

　　疫情防控期間，數字化技術展現出強大生機與活力，“無接觸配送”“云旅游”等新型消費模式更多走進大眾生活，并得到市場廣泛認同。與此同時，一些政府部門也接連推出線上“非接觸式”辦事新模式，讓人耳目一新。比如，國家稅務總局日前就表示，將充分運用信息技術和稅收大數據，推行非接觸式辦稅繳費。目前，稅務部門已發布185項網上辦稅繳費事項清單，今年年底將達到200項左右，推動更多稅費業務從實體辦稅服務廳向網上轉移，提高“非接觸式”服務比例。

　　“排隊長、耗時長”，是人們在公共服務窗口辦事時遇到的現象。如今，隨著“放管服”改革持續推進，審批手續大大減少、程序大為簡化，人們辦事方便多了，但長時間排隊、來回跑腿的情況仍有發生。這一方面是因為辦事窗口終歸有限，一旦辦事的人過于集中，就需要排隊。另一方面，人們在準備材料時難免有遺漏，如果到了窗口才發現材料不齊，反復跑腿也就在所難免。消除“辦事難、跑腿多”等現象，需要繼續加快轉變政府職能，優化政務服務，簡化辦事程序，提高辦事效率；與此同時，也要向高科技要效率，推出更多“非接觸式”服務，推動更多事項在線上辦理。

　　線上辦事無接觸、效率高、主動性強。這些年，人工智能、大數據、物聯網等一系列新科技手段的快速發展，為“非接觸式”辦事模式的推廣提供了豐沃土壤，加快推動公共服務數字化轉型的條件更加成熟。打通數據壁壘，實現網絡連通，促進信息共享，以“非接觸式”服務為代表的公共服務新模式，不僅能夠實現服務資源利用最大化，也能讓服務鏈條變得更加公開、透明、可追溯。

　　“非接觸式”服務折射出的是政府部門管理理念的革新。轉變政府職能，優化便民措施，提升服務體驗，是政府部門的長期任務。疫情防控期間，相關部門推行“非接觸式”服務的創新活力被大大激發出來，疫情過后，期待更多部門推動更多“非接觸式”服務項目落地生根，讓公共服務更加高效，為百姓生活增添更多便利。

　　《 人民日報 》（ 2020年05月06日 19 版）