暑期親子游火爆背后：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 質(zhì)量較虛
服務(wù)質(zhì)量與需求不匹配
“帶小孩旅游，餐廳、酒店、景點(diǎn)應(yīng)該都和普通團(tuán)有區(qū)別，畢竟小孩和大人的需求不一樣。”游客李女士說(shuō)，但在參加親子游項(xiàng)目后，她卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與自己的需求難以匹配，“基本上親子游線路什么樣兒都是各家旅行社自己說(shuō)了算”。
如李女士所言，目前市場(chǎng)上的親子游產(chǎn)品質(zhì)量普遍良莠不齊。北青報(bào)記者了解到，成熟的親子游產(chǎn)品已經(jīng)走向進(jìn)一步市場(chǎng)細(xì)分，比如眾信旅游將親子游市場(chǎng)分為0-3、3-6、6-12歲不同領(lǐng)域，并對(duì)應(yīng)不同類型的產(chǎn)品。
與此同時(shí)，大多數(shù)線路還停留在幾年前的老水平，所謂親子游線路僅僅是以給孩子贈(zèng)送一些小禮品等方式敷衍了事。
不與客戶需求掛鉤，親子游的服務(wù)質(zhì)量就難以提高。“服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)比較虛的概念，但會(huì)直接與團(tuán)費(fèi)掛鉤。”業(yè)內(nèi)人士透露，一些高品質(zhì)的親子游產(chǎn)品不僅酒店標(biāo)準(zhǔn)更高，餐廳也會(huì)選擇“親子類”飯館，滿足孩子吃飯和玩樂(lè)的需求。
此外，親子類線路的行程節(jié)奏會(huì)比較舒緩，瘋狂趕景點(diǎn)類的線路并不適合孩子。“親子游線路的‘講究’很多，所以價(jià)格也會(huì)比普通線路貴三分之一左右。”該人士透露，而這也正是目前市場(chǎng)上許多線路“改頭換面”直接“冒充”親子游線路的一個(gè)重要原因。
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