華住5億條用戶信息疑遭泄露 目前警方已介入調(diào)查
觀點
信息泄露是企業(yè)管理問題
對于此次信息泄露事件，南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍認(rèn)為，信息泄露的本質(zhì)是利益驅(qū)動，因為信息有條件成為能夠轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟價值的目標(biāo)。究其原因，這里面既有管理的問題——人為泄露，也有技術(shù)的問題——被黑客攻擊。
“無論是哪一種原因，歸根結(jié)底都是企業(yè)的問題。”馬曉龍認(rèn)為，企業(yè)不應(yīng)該在采集別人信息的同時，又不采取切實的措施保護這些信息。“這里面主要還是管理的問題，因為技術(shù)問題已經(jīng)越來越不是問題了，很容易規(guī)避。從目前暴露出來的問題來看，出問題的往往是國內(nèi)品牌，國際品牌很少。為什么？就是因為管理！”
馬曉龍認(rèn)為，消費者向酒店交了住宿費就已經(jīng)形成契約，酒店有義務(wù)保護消費者的安全，包括住宿的實際安全、隱私安全、信息安全等。但實際上，因為受害主體的分散性、不確定性，以及主張權(quán)利的主體不明確，在沒有實質(zhì)利益受損的時候大部分人是不會主張權(quán)利的，相關(guān)企業(yè)也很少因此受到處罰，這種情況也往往助長了類似侵害事件越來越多的現(xiàn)實。
而根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
馬曉龍認(rèn)為，從消費者的角度而言，住宿的時候因為要提供個人信息，很難避免自己的信息被采集，不過對于多次泄露個人信息的酒店，消費者可以選擇“用腳投票”，而政府部門或者行業(yè)協(xié)會則應(yīng)加強這方面的監(jiān)管和引導(dǎo)，避免類似情況再次發(fā)生。
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