網上購藥如何保證安全？ 藥品追溯監管制度呼之欲出
除了“買得到”還要“買得對”
國家食品藥品監督管理總局官網數據顯示：截至2018年11月1日，《互聯網藥品交易服務資格證書》已經發出了991張。醫藥電商已成大勢所趨，但是不同于網購衣服和家電等，試穿和試用不滿意就可退貨。“吃錯了藥，這是要命的。”天貓總裁靖捷說，在健康領域，不僅是讓消費者“買得到”，還要“買得對”。
國務院辦公廳出臺的《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》提出，對在線開具的常見病、慢性病處方，經藥師審核后，醫療機構、藥品經營企業可委托符合條件的第三方機構配送等。阿里健康在大藥房成立兩周年時公布了新零售時代的“超級藥房1.0”標準，即“全球找貨、大數據選品、抽檢審查、全環節監控、藥品追溯和執業藥師全天候服務”等六大運作流程。叮當快藥等也與實名醫生平臺醫聯宣布達成戰略合作，旨在打造全流程的“醫+診+藥”的商業體系。
《中國藥品零售市場消費趨勢報告》顯示，在專業服務的需求方面，新一代消費者希望網上藥店能提供特殊人群用藥指導、療程用藥咨詢、藥物副作用等專業用藥方面的指導，希望與藥店形成長期的互動關系，建立起包括健康檔案跟蹤、用藥管理等一系列的互動。
在接受記者采訪時，阿里健康大藥房客服負責人張耀如介紹，為提升用戶體驗，藥房為萬余名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務，滿足其全天候的健康咨詢需求。他表示，為用戶提供在線用藥咨詢的客服團隊中95%以上是具備豐富經驗的執業藥師。在“安全”方面，嚴格執行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實驗室抽檢、效期管理、雙重復核”等標準化流程。
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【責任編輯:馬威】
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