原標題：搶不到火車票？試試這招

　　還在為搶不到火車票而苦惱？候補購票功能了解一下。5月22日起，12306網站在前期試點的基礎上，將鐵路候補購票服務擴大到所有旅客列車。候補購票功能有什么作用？如何候補購票？針對網友關心的熱點問題，本期主持人予以解答。

　　問：候補購票服務有什么作用？

　　主持人：候補購票服務是指旅客通過12306網站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。當對應的車次、席別因退票、改簽等業務產生可供發售的車票時，系統自動兌現車票，并將購票結果通知旅客。

　　候補購票進一步創新了鐵路售票服務方式，有助于改善旅客購票體驗；同時可以通過對候補數據的收集分析，及時掌握旅客實際購票需求，科學安排運力，在條件允許的情況下有針對性地加開列車。候補購票服務具體流程，可通過鐵路12306網站（www.12306.cn）查詢。

　　問：參與候補購票有哪些注意事項？

　　主持人：選擇候補購票服務，每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預訂3張車票。候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將自動退回余額。候補購票服務不額外加收任何費用。

　　候補購票訂單的提交、兌現時間與網站運營時間一致，為每日6：00至23：00。開車時間在0:00至5:59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19:00；開車時間在6:00至23:59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19:00。在上述時間范圍內，旅客可在提交候補訂單時自主設定終止兌現時間，也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現。旅客主動終止或系統自動終止候補的，系統自動全額退還預付款。候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。

　　問：如何申請候補購票服務？

　　主持人：12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務。為確保用戶的真實性，在12306網站注冊的用戶須在網上通過刷臉認證的方式，通過人證一致性核驗后，方可獲得該項服務。目前，已通過人證一致性核驗的用戶，及通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗。

　　（本期主持人 王軼辰）