一場嚴(yán)峻的新冠肺炎疫情，家政行業(yè)陷入了寒冬，與別的行業(yè)相比，必須提供接觸式服務(wù)的家政業(yè)復(fù)工之路尤其艱難。從業(yè)者“出不了自家門”“進(jìn)不了客戶門”成為阻礙家政行業(yè)復(fù)工的兩大堵點(diǎn)。

　　謹(jǐn)慎復(fù)工

　　3月12日，拿到一份社區(qū)提供的復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)提醒函，對經(jīng)營場所嚴(yán)格消毒后，太原市博愛家政公司正式復(fù)工。這家公司負(fù)責(zé)人靳夢影告訴記者，目前他們的防疫措施有三：每天嚴(yán)格消毒、戴口罩辦公，遠(yuǎn)程面試、遠(yuǎn)程簽單，暫不為家政人員提供住宿。

　　“中介的力量比較有限，我們目前只能是積極協(xié)調(diào)社區(qū)，要求從業(yè)人員出具健康證明，幫助協(xié)調(diào)社區(qū)辦理太原市出入證等，滿足少部分老客戶的需求。”3月16日，太原市貝佳家政公司負(fù)責(zé)人李俊德告訴記者，“所在的社區(qū)把關(guān)很嚴(yán)，說是讓再等等。”

　　“再等等”，這是多家家政公司對復(fù)工的態(tài)度。不過雖沒復(fù)工，絕大多數(shù)家政公司已經(jīng)在為復(fù)工做著準(zhǔn)備。

　　“從2月8日到現(xiàn)在，我們每天進(jìn)行在線培訓(xùn)，聘請了20個老師對500多名家政人員進(jìn)行疫情防控和技能培訓(xùn)，積極為復(fù)工做準(zhǔn)備。”李俊德說，疫情穩(wěn)定后，從業(yè)人員因?yàn)槭杖朐颍獬霰鄙蠌V大城市的意愿會很強(qiáng)烈，所以得加緊培訓(xùn)，希望能彌補(bǔ)一些損失。

　　3月20日，山西左權(quán)縣昶安家政公司和人社部門聯(lián)合開展的家政在線培訓(xùn)正式開班。公司負(fù)責(zé)人楊彥江說，培訓(xùn)的目的是用技能換待遇，使從業(yè)人員復(fù)工后招之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝。

　　雇用雙方暗藏“信任危機(jī)”

　　“有村委會的證明，但當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)還要醫(yī)院的健康證明，還得找地方隔離14天。中介公司不提供住宿，我都不知該去哪里隔離，還是等等再說吧。”左權(quán)縣從業(yè)多年的家政服務(wù)員劉阿姨相當(dāng)無奈。

　　保潔秦阿姨倒是家在太原，有復(fù)工證明，也在社區(qū)進(jìn)行了健康登記，但她近日去雇主家卻被保安攔在小區(qū)門外，理由是物業(yè)規(guī)定，外來人員不能進(jìn)入。

　　“我們倒是復(fù)工了，但現(xiàn)在是保姆去不了太原、榆次等城市。有的即使去了，社區(qū)、小區(qū)也不讓進(jìn)。他們大部分在家窩著，非常著急。”左權(quán)縣昶安家政公司楊彥江說，他們嘗試和當(dāng)?shù)厝松绮块T聯(lián)系用專車護(hù)送成批的家政人員進(jìn)城，但最后一步——進(jìn)不了社區(qū)和小區(qū)的門，落實(shí)不了，所以不能成行。

　　山西省家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長李世杰分析認(rèn)為，客觀上，受疫情影響，家政公司不能隨意復(fù)工；主觀上，即使有證明沒有確診新冠肺炎，但為確保自身安全，家政從業(yè)人員和客戶都顧忌對方，存在“信任危機(jī)”。

　　期盼有效措施化解當(dāng)前“擁堵點(diǎn)”

　　記者注意到，近日，商務(wù)部在“家政信用查”App上開發(fā)的家政服務(wù)員健康管理的模塊已經(jīng)上線，實(shí)名認(rèn)證的家政服務(wù)員可自主授權(quán)查詢是否屬于確診患者、疑似患者、尚在觀察期內(nèi)的密切接觸者，并在自愿的前提下向消費(fèi)者出示查詢結(jié)果。這將有助于社區(qū)的管控和家政企業(yè)的管理，推動家政服務(wù)業(yè)加快復(fù)工進(jìn)度。

　　3月6日，山西省商務(wù)廳發(fā)布通知強(qiáng)調(diào)，要及時協(xié)調(diào)解決服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的問題和困難，做好幫扶工作。各地行業(yè)協(xié)會也制定了家政服務(wù)業(yè)疫情防控工作指南，提出多項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

　　盡管指導(dǎo)性意見非常到位，但業(yè)內(nèi)依然觀望。李世杰呼吁，助力家政行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，需要市場監(jiān)管部門、商務(wù)部門、街道辦等多部門配合，才能打通“最后一步”。他建議，政府有關(guān)部門和社區(qū)應(yīng)審時度勢，根據(jù)當(dāng)?shù)啬壳暗囊咔樾蝿葸m當(dāng)放寬限制條件，簡化復(fù)工手續(xù)，引導(dǎo)服務(wù)人員和雇主消除顧慮，建立信任，加快復(fù)工步伐。（通訊員 米俊茹 記者 劉建林）