原標題：7個月聯系30次 滴滴未理賠 乘客無法手術

　　華商報訊（記者 佘欣 實習記者 田睿）7個月前，西安的胡先生乘坐滴滴快車時發生交通事故，導致腰5椎體滑脫以及肋骨多發骨折。撥打滴滴客服約30次，但至今仍未理賠。

　　乘客：滴滴不理賠

　　投訴7個月沒有結果

　　今年1月30日中午，胡先生叫了滴滴快車回家，從公園北路去西安財富中心，當日下午1時30分，車輛行至灞河附近發生交通事故。

　　“發生車禍時，我坐在車后排右邊，我愛人坐左邊，司機通過一個沒有信號燈的路口時，右側來了一輛黑色小車，直接撞在我們右后門上，車門嚴重變形。”胡先生說，因為傷情嚴重，當天他就住進唐都醫院，入院時滴滴司機給了5000元醫藥費，后來還給過一兩千元。”

　　當時交警趕到現場處理事故，劃分雙方責任對等。“交警在時，滴滴司機說會承擔一半的手術費，對方司機態度比較惡劣，事故處理完就離開了，也沒有支付過醫藥費。因為交警沒有約束的權利，不能強制讓司機付費。”胡先生說，預計手術費10萬元，滴滴司機之前答應賠付5萬元，后來說沒錢。

　　出事后，胡先生妻子宋女士便聯系滴滴客服要求賠償，滴滴工作人員次日凌晨零時回復，讓其等待專門負責安全事故的人與其聯系，“但他們一直沒有說具體怎么賠償，也沒有支付任何醫藥費。”宋女士說，丈夫做手術需要10萬多元手術費，但滴滴方面沒有出，所以胡先生住了幾天就出院了。

　　第四軍醫大學唐都醫院開具的診斷證明中顯示，胡先生入院時間為1月30日，出院時間為2月5日，住院6天。病情摘要中顯示，患者4小時前乘坐汽車時發生車禍，導致腰5椎弓根斷裂、腰5椎體滑脫、閉合性胸部損傷、雙側肋骨多發骨折，并建議擇期手術治療。

　　因沒有進行手術治療，在胡先生的出院單上，醫生特別建議他，避免負重、重體力勞動，務必預防感冒、肺炎，并要隨時注意全身肢體是否疼痛、麻木，以免雙下肢血栓形成。據了解，有時下肢靜脈血栓還可以向心性延伸至下腔靜脈，甚至堵塞腎靜脈而引起腎功能衰竭從而威脅生命。

　　宋女士說，截至8月29日，7個月的時間里，聯系滴滴客服大約30次，但一直沒有結果。胡先生也因沒有手術費用，至今仍未接受手術治療，只能在家中熱敷理療。

　　滴滴：2月曾催促保險公司

　　將繼續催辦

　　昨日，華商報記者撥打了滴滴快車事故處理熱線，工作人員查看了訂單投訴記錄后稱，只有一次投訴電話，顯示已關閉。投訴內容為1月30日下午1時36分乘客申請賠償，30分鐘后客服回復宋女士會有安全專家與她對接。

　　華商報記者詢問是否還有后續來電投訴時，該工作人員再次查詢稱，2月5日乘客說沒有手術費，希望滴滴可以墊付，客服當時已聯系保險公司催辦，目前顯示該投訴也已關閉。記者再次核實，工作人員第三次查詢后說：“確實看到有很多來電，不止這兩個。”

　　該工作人員稱，一般接到投訴會在2個小時內處理。發生交通事故申請賠償，需要乘客提供就醫證明，隨后會有安全專家與乘客協商具體如何賠償。“該乘客投訴目前還沒有處理，可能是因為與保險公司沒有協調好，滴滴客服投訴熱線看不到保險公司的處理進展。”該工作人員說，會把情況反映上去，催促辦理，胡先生提供就醫記錄后會有人與他聯系。

　　宋女士昨日說，5月13日曾有滴滴方面安全專家王先生聯系她，稱“已經與保險公司的人聯系過了”，并詢問是否收到西安本地保險公司的聯系。“從出事到現在，從來沒有保險公司的人聯系過我們，滴滴也沒有要過就醫證明或者是醫藥費發票。”胡先生氣憤地說。

　　涉事司機非注冊司機？

　　如屬實將解除合同

　　胡先生透露，1月30日交警處理事故時，他看到了滴滴司機的身份證，發現與注冊司機的名字不一樣。“我問了司機，他說是用姐夫的駕駛證注冊的，因為他只有兩年駕齡，不能注冊。”胡先生給滴滴客服也投訴過這個問題，滴滴方面說會反饋。

　　昨日中午12時許，華商報記者問到涉事司機與注冊身份是否一致時，滴滴客服稱，將進行核實，兩小時后回復。昨日下午，華商報記者多次催問，滴滴方面始終稱“稍后”就會有安全專家聯系記者。

　　司機冒用證件有什么監管措施和處罰？該工作人員說，滴滴有專門的司機監管部門，如果出現司機冒用證件的，核實后會與司機解除合同。

　　昨日下午5時30分許，滴滴安全投訴專家回電稱，自己主要負責交通事故的處理，“我這邊看不到司機信息，這個只能由滴滴客服來提供。”