新華社記者魯暢、夏子麟

　　3月中旬的北京城，疫情防控仍處于關(guān)鍵期。在位于北二環(huán)外的北京市公安局“12345”分中心，老百姓和公安工作有關(guān)的疑惑與訴求以12345熱線派單的形式轉(zhuǎn)接過來……只是電話這頭，少了分中心的前負(fù)責(zé)人——法制總隊信訪支隊民警艾冬。這位同事眼中用“我能抗”作口頭語，把“愛生活”當(dāng)微信名的大哥，2月22日犧牲在疫情防控工作一線。

　　從警近24年，艾冬樸實(shí)低調(diào)、嚴(yán)于律己，直至犧牲后，很多戰(zhàn)友才知道他是戰(zhàn)斗英雄董存瑞的外甥。在同事眼中，革命先烈在炮火聲中定格了英雄形象，艾冬繼承遺志，在戰(zhàn)“疫”一線續(xù)寫英雄篇章。

　　辦理疫情派單無一疏漏 發(fā)病前仍“接訴即辦”

　　來到北京市公安局“12345”分中心工作區(qū)艾冬的辦公桌前，一捧鮮花靜靜地擺在桌面上?！鞍?，一路走好?！被ㄊ械目ㄆ蠈懙馈?/p>

　　2月15日，北京市公安局法制總隊信訪支隊副支隊長陳威接到艾冬的電話。“他說身體有些不舒服，要晚點(diǎn)到崗。”陳威說，當(dāng)時他就察覺到艾冬的聲音顫顫巍巍有點(diǎn)不對勁，很快，艾冬姐姐打來電話說艾冬有中風(fēng)癥狀，正準(zhǔn)備送醫(yī)院。

　　經(jīng)診斷，艾冬急性腦出血?！白≡簳r雖然有意識，但一直閉著眼，手按著頭?！标愅f。經(jīng)近6天的持續(xù)全力搶救，奇跡沒有發(fā)生，2月22日凌晨，艾冬不幸病逝，永別了他心心念念的公安事業(yè)和親人、戰(zhàn)友，生命定格在45歲。

　　作為公安局“12345”分中心負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)“疫”打響以來，艾冬始終值守在一線，對群眾各項訴求進(jìn)行細(xì)致梳理，堅持第一時間轉(zhuǎn)派、第一時間盯辦、第一時間反饋。孝順的他僅在臘月二十九陪母親吃了一頓餃子。

　　“就在艾冬倒下的那天上午，他接到值班文職人員請示如何處理一份派單的電話，那時他已經(jīng)感覺很不舒服了，但仍然堅持指導(dǎo)辦理完結(jié)。沒想到，那竟是他人生中處理的最后一個派單?！狈ㄖ瓶傟犘旁L支隊支隊長康健告訴記者，疫情期間，艾冬和同事們辦理了各類群眾訴求1.23萬件，其中涉及疫情派單320余件，無一疏漏。

　　心系百姓“我能抗” 風(fēng)風(fēng)火火“愛生活”

　　從警近24年來，艾冬一直從事服務(wù)群眾工作：6年基層派出所、11年人民信訪接待、6年12345市民服務(wù)熱線辦理。“他經(jīng)常囑咐說，每個派單對于群眾來講都是大事兒，不能馬虎。如果遇到個別事情辦得慢，他比群眾還著急?！卑暗耐抡f。

　　疫情期間，來自重點(diǎn)地區(qū)的游客李某撥打12345，反映因疫情受阻無法返回家鄉(xiāng)且在北京無賓館接受入住的問題。艾冬接到線索后，立即協(xié)調(diào)屬地公安分局及相關(guān)政府部門，對李某父子采取隔離觀察措施，并在隔離期滿后，幫助他們返回家鄉(xiāng)。李某在離京前專門致電12345，對艾冬高度負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)的工作作風(fēng)表示感謝。

　　圍著群眾轉(zhuǎn)、奔著問題去，“接訴即辦”工作傾注了艾冬大量心血。6年來，艾冬帶領(lǐng)同事累計完成接單派單任務(wù)近34萬件，辦結(jié)率、回復(fù)率均為100%。艾冬犧牲后，同事在他的工作電腦中還發(fā)現(xiàn)他有很多想干卻沒有來得及干的事：要進(jìn)一步優(yōu)化派單系統(tǒng)功能，讓辦理的流程更順暢，提高派單和反饋的工作效率；進(jìn)一步優(yōu)化分組，確保責(zé)任落實(shí)到人……

　　工作中，艾冬的口頭禪是“我能抗”。同事有事需要請假，他就主動把工作攬過來；中午怕自己電話多影響同事休息，他不去宿舍午休，就在會議室沙發(fā)上靠一會兒。生活中，艾冬就像是他微信名“愛生活”。信訪支隊文職人員張廣偉說，艾冬雖然風(fēng)風(fēng)火火是個急性子，但對同事關(guān)懷無微不至?！?018年剛剛搬到這個辦公區(qū)時，因為是新裝修的，艾哥給大家買了好多綠植凈化空氣，還把通風(fēng)好的房間給我們當(dāng)宿舍。今年過年前，他還買了好多漂亮的中國結(jié)和福字裝飾辦公環(huán)境?！?/p>

　　戰(zhàn)斗英雄后代續(xù)寫英雄篇章

　　艾冬出生在革命家庭，舅舅是在解放戰(zhàn)爭中英勇犧牲的戰(zhàn)斗英雄董存瑞。1996年，他考錄為一名光榮的首都人民警察。從警之初，艾冬被分配至西城分局德外派出所。1999年，艾冬加入了中國共產(chǎn)黨，他在入黨申請書中寫道：“我們要繼承先輩們的精神，為共產(chǎn)主義事業(yè)，為祖國更加繁榮昌盛做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>

　　“爭取當(dāng)個好警察，而且要爭取早點(diǎn)當(dāng)”“永遠(yuǎn)聽黨話、跟黨走”……這些話是艾冬母親董存梅經(jīng)常對他講的。“艾冬犧牲對我來講是損失一個兒子，對咱們公安系統(tǒng)等于損失了一個好民警?！蹦赀^八旬的董存梅難掩傷感之情。

　　“艾冬是一個很純粹的人，身上充滿正能量。這和他的家庭教育‘工作要上進(jìn)，對自己要求要高，關(guān)鍵時刻要沖上去，不能給舅舅丟臉’息息相關(guān)。他身上所具有的優(yōu)秀品質(zhì)，有他個人的努力，更是紅色基因的傳承。”康健說。