近日，浙江省余姚市旅游投訴熱線收到一起電話投訴，投訴人王女士反映，她去年“雙十一”期間以1288元的價格訂購了余姚某知名民宿消費券，本想要預定6月11日晚上入住，民宿工作人員卻告訴她6月11日是端午節前一天，按照酒店規則，算節假日期間，無法為王女士辦理入住手續。

　　王女士認為，端午假期是6月12日至6月14日，民宿這樣的解釋讓她無法接受，于是進行了投訴。

　　余姚文廣旅體局收到該投訴后，聯系余姚市人民法院旅游巡回法庭的法官一同參與調解。

　　法官提出，民宿在銷售該產品時僅說明節假日不能用，按照法律法規規定6月11日并不屬于法定節假日，民宿的解釋并不符合相關規定。最終，民宿向王女士全額退款。

　　同時，余姚法院旅游巡回法庭在處理旅游糾紛時發現，部分民宿、景區餐飲商家在銷售消費券、優惠券時標注了“節假日不可用”“法定節假日除外”等禁止使用提示，但消費者在非節假日使用過程中，商家隨意行使最終解釋權，例如將節假日前一天晚上解釋為節假日期間，將情人節、圣誕節等“洋節日”解釋為“法定節假日”。旅游巡回法庭認為，以上情況凸顯了旅游消費市場存在不規范經營的現象，也對余姚打造旅游品牌造成了不良的影響。

　　基于發現的問題，余姚法院向有關職能部門發送司法建議書，建議加強監管和引導，規范“節假日除外”等禁止性消費提示，杜絕商家濫用最終解釋權，同時要求職能部門加強對旅游經營主體的培訓和監管，營造法治和諧的旅游營商和消費環境。

　　在收到司法建議書后，相關職能部門聯合余姚法院通過旅游巡回法庭向當地旅游經營主體發出倡議：為更好地促進旅游市場健康發展，規范消費提示，維護各方合法權益，旅游巡回法庭鄭重提醒轄區內商家、旅游產品和旅游服務提供商，規范使用消費提示內容，確保不引起歧義和誤解。對“節假日不可用”等消費提示中添加“請提前致電商家咨詢”或者具體約定不可使用的時間段等等。盡可能做到讓游客明明白白消費、開開心心度假。當約定不明時，倡導作出有利于消費者的解讀，為營造良好的旅游消費環境和商譽而共同努力。

　　同時，職能部門第一時間在民宿、飯店行業微信群針對司法建議內容進行通報，并制定培訓計劃，組織開展民宿招商、宣傳、銷售等業務培訓。

　　5月18日，余姚法院旅游巡回法庭聯合相關職能部門開展執法檢查，將倡議書現場分發給旅行社、酒店等旅游經營主體。(總臺記者 杜金明)