
寧化崛起全國第一家裝電商“后方基地”
??? 用戶至上 歡樂齊家
工作臺前,吳子龍打開公眾賬號月數量統計表,頁面上顯示的粉絲數、uv(訪客量)、pv(瀏覽量)、轉發量等數據一目了然。他介紹說,我們不去騷擾客戶,都是針對客戶需求,提供建材知識、建材選購、裝修案例等,通過關鍵詞搜索,用真實案例,解決網友需求,做平臺網友互動,自然吸粉,從而有效積累了客戶量。
伊總說,齊家網非常重視用戶體驗。用戶最關注的是服務和價格,只有以用戶需求為出發點,換位思考,通過用心服務,提升用戶體驗,才能吸引他們成為齊家網的會員。
大廳里貼著《齊家人行為規范》,共十六條,第一條就是用戶體驗至高無上,最后一條則是歡樂的齊家大家庭。
齊家網十分重視正能量傳遞。伊總拿出一本筆記本,上面寫滿了密密麻麻的員工格言。原來,這是大家上班用QQ“打卡簽到”,在QQ群里寫的一些充滿正能量的句子。伊總說,員工每天收集一句正能量的句子,每次看到好的句子,她都會細心地記錄下來,與大家分享。這是一種潛移默化的影響,悄悄地改變自己,慢慢地感染別人。
公司還十分重視對員工的人文關懷,員工也是公司的服務對象,每年母親節,齊家網CEO鄧華金都會向公司所有員工的母親寄上賀卡,這讓黃雅斌等員工非常感動。
大廳里每個小組都有自己的休息區,墻上貼著視力表。16時,廳內響起眼保健操的音樂,員工們紛紛放下手里的工作,做起了眼保健操。伊總說:“大家天天面對電腦,做眼保健操和上午的工間操是對員工的健康管理。”
伊總說,努力做到“快樂工作,簡單關系”,在這里沒有職場斗爭,在分公司里,組長、員工都會把自己的工作經驗毫無保留地教給同事。公司實行團隊管理立體化,人文關懷扁平化。“員工在生活上有什么困難,隨時都可以來找我。”公司待遇優厚,崗前學習三個月,即使離開,也照發工資,不扣工資獎金。公司實行五天八小時工作,為員工繳納五險一金,這在山區縣城是不多見的。

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