“最近企業生產用電情況怎么樣？有什么困難嗎？”“馬上就春節了，用電負荷增大，一定要注意用電安全。”……春節將至，國網寧化縣供電公司營銷部主任邱先國帶著公司共產黨員服務隊來到寧化時代新能源科技有限公司，了解企業用電需求，向企業宣傳用電知識，協助排查用電安全隱患，保障企業用電安全可靠。

“用心服務群眾，保障群眾用電，是我的職責所在。”37歲的邱先國，自2006年進入國網寧化縣供電公司工作以來，先后從事線路運維、營銷服務等七種不同的工作，十八年如一日始終堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，扎根電力保障一線。

從業十余載，他始終保持強烈的工作熱情、嚴謹認真的工作態度、求真務實的工作作風，秉持著“做一行愛一行、做一塊精一塊”的工匠精神，為萬家燈火奉獻自己的力量，先后獲得“三明市優秀共青團干部”“國網福建省電力有限公司優秀共青團干部”“寧化公司先進工作者”等榮譽，2023年還入選第五屆寧化縣道德模范。

危急時刻? 沖鋒在前

2008年春節期間，一場冰凍災害席卷南方，地處武夷東麓山區的寧化電網遭受重創，全縣12個鄉鎮7萬余戶用戶斷電，群眾生產生活受到嚴重影響。在嚴重的災情面前，剛參加工作兩年的邱先國主動請纓，大年初二就來到受災嚴重的寧化縣水茜鎮，與經驗豐富的老師傅同進同出，一起開展現場救災恢復工作。

在水茜鎮，邱先國一待就是兩個月。每天天剛蒙蒙亮，邱先國就開始冒著嚴寒準備搶修工作；晚上更是沒有完整地睡過一個好覺，加班加點整理搶修記錄、登記搶修物資使用清單，做好第二天的物資調配安排，確保不耽誤次日搶修工作，即使手腳凍出了凍瘡、磨出了血泡也不愿停下休息。經過他和同事們的共同努力，水茜鎮受災群眾比計劃提前5天全部恢復供電。

“越是節假日，越是惡劣天氣，老百姓就越需要我們，只要人民群眾家的燈亮起來了，再苦再累，心里也是高興的。”邱先國說，每年春節萬家團圓時，他都時刻準備著“上前線”，因為對于他來說，保障群眾正常用電是他的首要任務，在災情面前，更是應該挺身而出，舍小家保大家。

2009年，公司全面開展鄉鎮電桿數據衛星定位采集工作，由于當時技術不夠成熟，只能依靠人工采集信息。面對這樣一個高強度的工作，邱先國主動申請帶隊采集。爬高山、淌小河，憑著一雙腳，帶著隊員每天冒著嚴寒克服困難早出晚歸，高質量完成了采集任務。

“當時，我們花了3個月時間采集了5000多根電桿，每一根都要拍照定位，詳細采集桿塔的桿型、投運日期等信息，然后整理成檔案。”回憶起當時的場景，邱先國說，因為采集的數據必須當晚整理，做好檔案傳到第三方，所以熬夜是常有的事，但只要工作任務能圓滿完成，所有的辛苦都是值得的。

志愿服務? 溫暖萬家

“先國是個熱心腸，群眾有什么用電問題或者其他困難，他從不推辭，主動幫忙。”邱先國的同事邱靜說。

2013年，邱先國擔任公司團委書記時，組織成立了公司志愿者服務隊，以“做志愿要真心實意，不求回報”為服務宗旨，吸引了公司371名員工加入。

進社區、進校園、進企業宣傳用電知識，幫助群眾解決用電難題，開展交通文明勸導、環境整治……邱先國帶領志愿者服務隊參加各類志愿服務活動75次、參與人數達1247人次。

在志愿服務中，邱先國結識了23位孤寡老人和留守兒童，為此，他特地組建了5支助老愛幼志愿者服務隊，安排服務隊志愿者與孤寡老人、留守兒童組建結對幫扶，定期上門為老人孩子整理衛生、檢查電力線路、提供必需生活用品及學習用品等，形成助老愛幼志愿服務長效機制，讓孤寡老人、留守兒童感受到溫暖。

熱心服務，溫暖群眾。邱先國帶領著公司團委，獲得了2015年福建省五四紅旗團委、連續三年獲得寧化縣共青團先進管理單位、10名團青獲得市縣優秀榮譽等諸多榮譽，同時，邱先國也當選為三明市第十三屆人大代表。

傾情服務? 保障用電

責任，是邱先國反復在嘴邊提起的一個詞。2021年8月，根據組織安排，邱先國調至營銷部擔任負責人。“作為營銷部主任，肩負著全縣30多萬老百姓和工礦企業用電保障的責任，肩上的擔子更重了。”邱先國說。

初到營銷部，面對“我家用電量怎么一下子多了這么多？”“這個月電價怎么和上個月不一樣？”“我們廠要在這里安裝一臺變壓器可不可以？”等各種用戶提出的問題，邱先國顯得有些茫然。他迅速轉變思路，主動向老師傅和同事請教，利用下班時間自學營銷業務知識，在短短一個月內就掌握了營銷業務脈絡。

“營銷部作為供電企業與客戶溝通聯絡的窗口，更多的是和群眾打交道，我們員工都盡心服務解決群眾的用電問題，但用戶不理解是常有的事。”邱先國回憶，在冬季經常有群眾反映電費偏高懷疑電表有問題，為了消除群眾疑慮，他經常帶領網格經理上門服務，為用戶校驗電表、檢查線路，同時進行用能排查、做好用電指導，深入溝通交流、耐心解釋，建議用戶合理用電，讓老百姓用電用得放心、安心。

近幾年，電價政策發生較大變化，導致某些企業用電成本上升，用戶存在較大的抵觸情緒。2021年底，為穩步推進工商業電價市場化改革，降低用戶反感情緒，邱先國深入企業、商鋪，向用戶解釋相關政策變化依據、指導用戶合理選擇購電方式，為用戶降低成本。2022年底，省發改局再次對電價進行調整，所有工商業用戶均執行四費率峰谷電價。受此影響，部分工商業用戶電費同比增加30%左右，產生較大抵觸情緒。邱先國迅速反應，及時組織網格人員篩選出電費增加較多的用戶清單，逐戶做好解釋說明工作，有力地保障了政府政策的落地實施，當地也未因電價調整而發生輿情事件。?

記者 林璐 張凌波