
寧化:進“一扇門” 解“千千結”
“不用來回跑部門,不用反復等結果,在這里就能把事情解決!”如今在寧化縣翠江鎮(zhèn),越來越多群眾感受到了家門口“解憂雜貨鋪”帶來的便利。
這個讓群眾省心的“解憂雜貨鋪”正是寧化縣翠江鎮(zhèn)綜治中心。近年來,翠江鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”,通過整合多方資源提供社會治安綜合治理、排查化解矛盾糾紛、優(yōu)化公共法律服務等,推動群眾訴求在家門口“一站式”解決、“最多跑一地”。
標準化打造“一扇門”
對于居住在翠江鎮(zhèn)的群眾來說,“有矛盾糾紛,找綜治中心”的理念正逐步深入人心。
“原本以為要跑好幾個部門、去好幾個窗口,沒想到現(xiàn)在一個窗口就解決,太方便了。”翠江鎮(zhèn)中山村村民曾大哥激動地說。
一年多前,曾大哥因一場意外導致腿部殘疾,行動不便。沒了主要勞動力,家里上有老人要贍養(yǎng)、下有孩子要撫養(yǎng),日子過得恓惶。
曾大哥抱著希望來到翠江鎮(zhèn)綜治中心咨詢生活困難補助相關事宜。工作人員了解情況后,迅速開展“一站式”服務,順利幫他辦理了殘疾人兩項補貼和最低生活保障。

曾大哥高效便捷的服務體驗得益于翠江鎮(zhèn)綜治中心“一站式”多元解紛平臺帶來的治理效能躍升。
去年1月,翠江鎮(zhèn)綜治中心正式成立,設置引導受理區(qū)、多元化解窗口、綜合調解室及3個特色功能調解室。多元化解窗口整合派出所、司法所、村建、民政等15個部門入駐聯(lián)動,接入并運行網格化服務平臺、綜治視聯(lián)網和“雪亮工程”,形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調、多方配合、齊抓共管的運行機制。
“群眾只需進一扇門,案件涉及的其他部門和問題,都由綜治中心協(xié)調聯(lián)系解決。”翠江鎮(zhèn)黨委政法委員孫雄華介紹,目前中心累計接待群眾110余人次,不管是鄰里間的瑣碎爭執(zhí),還是涉及土地糾紛、勞動權益等專業(yè)性較強的問題,或者法律援助、心理咨詢、民生事項代辦等多元服務,在綜合受理區(qū)都可以享受到“一站式”服務。
特色調解室化解“千千結”
“家門口怎么成了私人雜貨間?”前不久,家住寧化縣中山嘉苑小區(qū)住戶羅先生和鄰居因走廊公共區(qū)域紙皮等雜物的放置問題起了沖突,甚至大打出手。
在社區(qū)的協(xié)調下,兩人前往翠江鎮(zhèn)“言和”調解室參與調解。經過人民調解員的一番調解,鄰居意識到自身行為欠妥,同意移除雜物,成功化解糾紛。

翠城“言和”調解室是翠江鎮(zhèn)品牌特色調解室之一,這里沒有嚴肅的庭審,也沒有繁瑣的程序,一杯清茶、幾句暖心話,居民的矛盾便在這輕松的氛圍中悄然化解。
“調解工作既要依法依規(guī),又要入情講理,站在當事人的角度協(xié)調化解問題,用耐心去聽取他們的訴求,找準根源后才能更好地化解矛盾糾紛。”調解員楊美華說。
自成立以來,翠城“言和”調解室通過“人才回引”,組建了一支由有調解經驗的機關企事業(yè)單位退休干部、職業(yè)律師、社會工作者組成的專業(yè)人民調解員隊伍,建立多部門聯(lián)動的調處和對接機制,引領小區(qū)居民自治。同時,依托網格化管理,全面推廣“解紛碼”,利用好“明心通”社會治理公共服務平臺,切實提升糾紛化解實效。
近年來,翠江鎮(zhèn)立足本地實際,創(chuàng)新打造了一批特色調解品牌。除了翠城“言和”調解室,還有小區(qū)“楓橋”調解室、物業(yè)糾紛調解室……去年以來,翠江鎮(zhèn)多元化解各類矛盾糾紛270余件,訴源治理40余件,開展法律援助60余人次,普法講法服務群眾1.2萬余人次。
記者 劉博文 通訊員 羅龍 吳春鈺
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