“您預(yù)訂的XXX航班因故已取消，請立即聯(lián)系客服辦理退改簽客服電話：XXXXXXX（注：每位乘客獲得民航補償300元航班延誤金）。”如果你在預(yù)訂機(jī)票后收到類似短信，一定要當(dāng)心了，極有可能是遇上了航班詐騙。

航班詐騙防不勝防

近日，人民網(wǎng)旅游3·15平臺（以下簡稱“平臺”）收到若干投訴，消費者在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票后，收到發(fā)自航空公司的短信，進(jìn)入所謂的退改簽流程，結(jié)果被騙取數(shù)千元甚至上萬元錢款。

胡先生在平臺投訴：“我在去哪兒APP預(yù)定了一張10月7日從泉州到天津的機(jī)票，6日晚上收到詐騙短信，航班號、時間、姓名都準(zhǔn)確無誤，我回電話給客服，結(jié)果被騙2000元。”

圖片來源：人民網(wǎng)旅游315投訴平臺

這并不是個例，姜女士同樣也在去哪兒APP預(yù)定了一張18日晚間出行的機(jī)票，18日上午收到詐騙短信，害怕耽誤行程的姜女士立刻撥打了短信上的客服電話改簽，“客服”說要先付一張機(jī)票的錢，再將退款和延誤金打到她的銀行賬戶。“所有的信息都準(zhǔn)確無誤，很難懷疑其真實性。而且騙子很會選時間，在出行前通知航班取消，我第一反應(yīng)是想怎么確保之后的行程，完全沒想到是詐騙。”姜女士坦言。

記者了解到，此類案件情形大致相似，消費者按正常流程在在線訂票平臺上預(yù)訂機(jī)票后，收到一條署名發(fā)自航空公司的短信，準(zhǔn)確顯示乘機(jī)人的個人信息和航班信息，“提示”航班因機(jī)械故障或天氣原因被迫取消，要求乘客撥打短信中提供的退改簽專線。一旦乘客撥打電話，對方便告知可以退票并領(lǐng)取數(shù)百元延誤金作為補償。如按其提示操作，最終往往是從移動支付APP或手機(jī)銀行等渠道打款，乘客損失慘重。

消費者在意識到被騙后，第一反應(yīng)是打電話找預(yù)定機(jī)票的平臺投訴，客服的回復(fù)基本上都是：“您收到的是詐騙短信，并非平臺發(fā)送，應(yīng)核實后再退改簽，如產(chǎn)生損失，建議報警處理。”

源頭難定消費者維權(quán)難 信息泄露誰之過？

事實上，不僅僅是去哪兒，記者了解到，包括攜程、途牛、驢媽媽等各大在線旅游平臺都曾因為乘客遇到航班詐騙而遭到投訴。

“作為在線旅游公司，泄漏用戶信息從而導(dǎo)致機(jī)票詐騙頻發(fā)是我們也不愿看到的，消費者找不到信息泄露的源頭，就會把怒氣發(fā)向在線訂票平臺。”某在線旅游平臺的工作人員坦言，“要想徹底解決這個問題，就必須了解信息泄露的源頭在哪里。”

事實上，記者從消費者投訴中了解到，乘客收到詐騙短信多是發(fā)生在值機(jī)后，但是到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題卻難以判定。北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會副秘書長李廣指出，如何找到源頭，確是目前行業(yè)內(nèi)遇到的瓶頸。包括OTA、機(jī)票代理、航空公司、第三方信息服務(wù)商在內(nèi)，只要接觸到用戶信息的機(jī)構(gòu)，都有可能發(fā)生信息泄露。

他進(jìn)一步指出，信息泄露存在兩種可能性：第一，交易環(huán)節(jié)中的機(jī)構(gòu)或個人的故意行為，通過故意收集、泄露乘客的購票信息，獲取巨大利益；第二，惡意第三方詐騙機(jī)構(gòu)，通過技術(shù)手段故意竊取信息，利用交易環(huán)節(jié)中的網(wǎng)絡(luò)漏洞竊取信息。“這兩種可能性也使得信息泄露的源頭難以判定。”

竊取售賣消費者信息本身是違法的事，但因為黑市交易高利潤的誘惑，信息泄露成為社會普遍現(xiàn)象，不光在機(jī)票預(yù)訂的環(huán)節(jié)，只要有需要提供個人信息的消費行為，都可能出現(xiàn)信息泄露，在線旅游這種高頻消費平臺更是重災(zāi)區(qū)。

在線旅游平臺掌握了數(shù)以億計的海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅意味著巨大的財富，還代表著巨大的責(zé)任。人們的生活和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日益緊密，在線旅游平臺必須對數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，避免隱私泄露對用戶日常生活產(chǎn)生負(fù)面影響，以及可能帶來的財產(chǎn)甚至是人身安全侵害。“這既要求加快完善立法，從法律層面明確平臺的責(zé)任，規(guī)范平臺收集、使用、加工、傳輸個人信息的行為；更要求企業(yè)堅持正確的價值觀，用謹(jǐn)慎的態(tài)度、嚴(yán)密的措施保障用戶信息安全。此外，還要求行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政執(zhí)法部門有所作為，順藤摸瓜、追根溯源，徹底切斷這種違法行為背后的利益鏈條，加大對出售、非法提供、公開個人信息的打擊力度。”業(yè)內(nèi)專家建議。

提醒：短信中如涉錢款交易需謹(jǐn)慎

在媒體多次曝光后，泄露信息導(dǎo)致的航空詐騙得到了各方重視，多家在線旅游企業(yè)不斷完善內(nèi)部保密機(jī)制，航空公司也意識到了其分銷渠道可能存在的問題，出臺新規(guī)清理機(jī)票分銷在互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的亂象，還旅客安全的出行環(huán)境。

然而，徹底切斷個人信息販賣的黑利益鏈條尚需時日，反詐騙專家提醒，杜絕此類詐騙發(fā)生，消費者首先要提高警惕。“所有的詐騙都是為了錢財，短信詐騙更是廣泛撒網(wǎng)的伎倆，只要消費者在涉及轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡號密碼、身份證信息等敏感信息時能多個心眼，并且警惕貪念，冷靜處理，主動向航空公司或OTA客服求證，那么犯罪分子成功的概率便小很多。”

某OTA平臺機(jī)票業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人強調(diào)，由OTA平臺發(fā)出的訂單確認(rèn)信息一般不會以“機(jī)械故障”“航班取消”等原因要求乘客進(jìn)行付款或轉(zhuǎn)賬。即便真的遇上航變，通常情況下，在線旅游平臺的客服人員是不會主動致電乘客的，如果主動致電也會清楚說明自己的工號和來電意圖，絕不可能涉及錢款交易，如要求用戶口頭報出銀行卡號和密碼等信息。

反詐騙專家還提示，切勿撥打短信中提到的客服電話。OTA和航空公司都有固定且為人熟知的號碼，比如攜程機(jī)票專線400-828-1687，同程400-777-7777，去哪兒95117，途牛400-799-9999，國航95583，南航95539，東航95530等。短信中如有400開頭的電話號碼，需查證后再撥打。