原標(biāo)題：4S店忘擰機(jī)油蓋致奔馳自燃，店方：賠新車先給14萬(wàn)

　　車剛從4S店駛出，行駛不到30分鐘，王勇的奔馳越野車就莫名冒煙，接著出現(xiàn)明火，越燒越旺……事故認(rèn)定的直接損失達(dá)43.96萬(wàn)元。

　　王勇搞不懂，事故發(fā)生前，他剛開(kāi)出四S店不久，店方告訴他車已修妥，為何開(kāi)在路上就發(fā)生了事故？待他收到火災(zāi)事故認(rèn)定書后終于明白：火災(zāi)事故認(rèn)定書表明，起火原因是店方維修工補(bǔ)加機(jī)油后未加蓋機(jī)油蓋，造成發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油溢漏到排氣歧管上遇高溫起火。

　　26日，慢新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，被燒毀的發(fā)動(dòng)機(jī)上仍能看到那個(gè)因未加蓋溢漏出機(jī)油的機(jī)油口，其四周有不同程度黑泥或炭狀物。讓王勇憤怒的是，火災(zāi)帶來(lái)了家庭不小的變故。

　　驚變

　　王勇有一對(duì)兒女，家庭幸福。起火的奔馳車是他在重慶仁星汽車服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“重慶仁星4S店”）買的，車型是GLE320 4MATIC，裸車價(jià)78.8萬(wàn)元，去年1月上戶。

　　今年11月9日重慶仁星4S店打來(lái)電話告訴王勇，前段時(shí)間送來(lái)售后維修的車可以取車了。王勇還想著順路去接女兒放學(xué)，一家人過(guò)個(gè)愉快的周末。在仁星4S店，他被告知車已修妥，遂駕車離開(kāi)，但車行至雙碑隧道車頭突然開(kāi)始起火。

　　火勢(shì)漸大時(shí)，妻子正牽著讀幼兒園的兒子往家走，王勇打來(lái)電話剛講“車燒起來(lái)了”，聲音就被咝咝、噼啪聲取代。妻子拼命喊他名字也沒(méi)人回應(yīng)，電話回?fù)芷甙舜味紵o(wú)人接聽(tīng)。妻子擔(dān)心王勇在車內(nèi)被困住了，越想越害怕，最后號(hào)啕大哭起來(lái)。一旁的兒子嚇到了，也跟著哭。她記不清是怎么回家的，癱在沙發(fā)上，開(kāi)始感覺(jué)有些喘不過(guò)氣來(lái)。

　　當(dāng)晚10點(diǎn)，王勇配合完交警等部門調(diào)查，再一次給妻子打電話時(shí)才發(fā)現(xiàn)，妻子已被120送進(jìn)醫(yī)院急救。王勇告訴上游新聞·重慶晚報(bào)慢新聞?dòng)浾撸s到醫(yī)院時(shí)已是凌晨，醫(yī)生告知，妻子因緊張過(guò)度引發(fā)心動(dòng)過(guò)緩，慶幸送醫(yī)及時(shí)，否則后果難料。

　　王勇妻子告訴慢新聞?dòng)浾撸驮谑鹿拾l(fā)生后約10天，幼兒園老師她問(wèn)家中是否發(fā)生大事？因?yàn)楹⒆游缢瘯r(shí)總要抓住老師的手，說(shuō)“害怕”還哭。妻子告訴老師，家里的車發(fā)生了自燃，孩子可能被自己大哭及被送醫(yī)搶救的事嚇壞了。

　　滅火

　　王勇說(shuō)，當(dāng)天因接車耽擱，懂事的女兒說(shuō)自己直接坐公交車回家，不用接，還讓他快點(diǎn)開(kāi)車回家，女兒因此躲過(guò)了一劫。

　　車內(nèi)行車記錄儀表明，事故發(fā)生時(shí)值晚高峰，車行緩慢。視頻顯示，當(dāng)時(shí)擋風(fēng)玻璃出現(xiàn)了模糊，一會(huì)兒后就有火苗竄出。王勇回憶，擋風(fēng)玻璃模糊時(shí)他還以為是有了霧，還開(kāi)窗觀察。但是很快他聞到了刺鼻的燒焦味，緊接著明火從副駕往駕駛員方向蔓延。

　　王勇連忙停車，想從后備箱找滅火器，但沒(méi)有找到（事后重慶仁星4S店證實(shí)該車未隨車配滅火器）。這時(shí)整個(gè)車頭都起了大火， 王勇想向其他過(guò)路車輛求助，人家都不敢停車，最后他在不遠(yuǎn)處的消防箱里先后取出3個(gè)滅火器試圖滅火，但火勢(shì)沒(méi)有得到控制。在這期間，他打電話告訴妻子自己暫時(shí)不能回家，因?yàn)殡p手抱滅火器導(dǎo)致手機(jī)滑落，他忙著滅火沒(méi)有仔細(xì)尋找。不久，消防人員趕來(lái)很快撲滅大火，他在車底找到了手機(jī)。隨后，奔馳車因?yàn)槭軗p嚴(yán)重，被拖走了。

　　機(jī)油蓋

　　剛剛才修好的車為什么會(huì)在行駛中起火？維修中、維修后沒(méi)人告訴他對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙進(jìn)行過(guò)處理，為何火會(huì)先從發(fā)動(dòng)機(jī)附近燃起？王勇很不解。

　　火災(zāi)事故發(fā)后生，沙坪壩區(qū)消防支隊(duì)對(duì)重慶仁星維修過(guò)程等涉事故方面徹查。12月8日，消防支隊(duì)作出火災(zāi)事故認(rèn)定，王勇及重慶仁星4S店業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理陳慶以當(dāng)事人身份簽收。認(rèn)定書上有以下描述——

　　“起火部位位于車輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙內(nèi)，起火點(diǎn)位于發(fā)動(dòng)機(jī)艙右側(cè)機(jī)油加注口附近區(qū)域，起火原因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油溢漏（重慶仁星汽車服務(wù)有限公司維修終檢補(bǔ)加機(jī)油后未加蓋機(jī)油蓋）到排氣歧管上遇高溫起火成災(zāi)。”

　　“以上事實(shí)有詢問(wèn)筆錄4份、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄1份、現(xiàn)場(chǎng)照片29張、視頻資料2份等證據(jù)證實(shí)。”

　　認(rèn)定書還表明，此次火災(zāi)事故造成發(fā)動(dòng)機(jī)艙燒毀、駕駛艙局部受損，直接財(cái)產(chǎn)損失為439600元。

　　4S店為什么會(huì)犯加機(jī)油后未加蓋的低級(jí)錯(cuò)誤？?jī)r(jià)值78.8萬(wàn)元的車被一把火燒得損失過(guò)半，還有沒(méi)有維修的價(jià)值及必要？王勇希望自己的權(quán)益得到維護(hù)。

　　“索賠”

　　24日下午，重慶仁星4S店業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理陳慶接受了慢新聞采訪。他對(duì)王勇的車在維修后行駛途中自燃及火災(zāi)事故認(rèn)定內(nèi)容等事宜并不否認(rèn)。他對(duì)“補(bǔ)加機(jī)油未加蓋機(jī)油蓋”的解釋是，終檢環(huán)節(jié)是最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。“內(nèi)部監(jiān)控視頻表明，當(dāng)天給王勇的車進(jìn)行終檢的人員打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)上方的機(jī)油蓋，然后叫來(lái)了補(bǔ)加機(jī)油的同事。機(jī)油蓋沒(méi)加蓋，發(fā)機(jī)動(dòng)機(jī)艙引擎蓋就合上了。消防部門提取了這段視頻，我們也有備份，但很遺憾不能向你們提供。”

　　“內(nèi)部啟動(dòng)的調(diào)查查明，兩個(gè)維修工彼此以為對(duì)方在補(bǔ)加機(jī)油后會(huì)加蓋機(jī)油蓋。這次事故是個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤，給客戶造成了較大財(cái)產(chǎn)損失，我們很抱歉。”

　　對(duì)王勇提出的賠償要求，他表示，公司有一份處理意見(jiàn)，解決方案“供雙方探討使用”。方案提出，“我店愿意向您提供一臺(tái)與事故車輛相同型號(hào)的同款新車供您使用”“受損車輛所有權(quán)將轉(zhuǎn)移至我店，并由我店進(jìn)行后續(xù)的保管并自行處理”。

　　同時(shí)，方案提出，王勇的車“已經(jīng)使用一年零十個(gè)月，行車?yán)锍蹋?8215公里。參照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第五章第二十五條中的第二款來(lái)計(jì)算，您需承擔(dān)使用補(bǔ)償費(fèi)用144517元。”

　　“他們的過(guò)錯(cuò)把我車弄得損失過(guò)半，賠我一輛新車勉強(qiáng)算合情合理。不提我付補(bǔ)償費(fèi)用14萬(wàn)多還好，一提我就來(lái)氣。火災(zāi)中，我家人住院等精神傷害或相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失誰(shuí)賠？”王勇始終認(rèn)為自己遭遇了店大欺客，看得見(jiàn)的車鍋、看不見(jiàn)家庭傷害讓人痛心。

　　王勇強(qiáng)調(diào)，他咨詢了律師，得到的一致說(shuō)法是，解決方案參照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱“汽車三包”）相關(guān)條款提出的補(bǔ)償費(fèi)用“太不嚴(yán)謹(jǐn)”，甚至不適宜。原因是此規(guī)定是針對(duì)汽車質(zhì)量問(wèn)題而作出的，而他那輛自燃的奔馳沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，是4S店方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致，應(yīng)參照其他法律相關(guān)條款來(lái)協(xié)商更有現(xiàn)實(shí)意義。

　　針對(duì)涉事奔馳車無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的說(shuō)法，陳慶也強(qiáng)調(diào)，火災(zāi)事故跟車輛質(zhì)量無(wú)關(guān)，店方參照“汽車三包”作出處理意見(jiàn)，是與律師商量后認(rèn)為這樣“能幫車主損失降到最低”。

　　目前，雙方就此事的解決方案分歧較大。

　　律師說(shuō)法

　　重慶康渝律師事務(wù)所副主任余洋，就王勇的遭遇提出自己的意見(jiàn)。

　　余洋認(rèn)為，王勇的車損及妻子就醫(yī)等狀況，適用的法律有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《物權(quán)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)條款；從維修商現(xiàn)提的解決方案可看出其屬負(fù)責(zé)任企業(yè)，應(yīng)多考慮王勇系奔馳車忠實(shí)用戶、以及帶來(lái)的潛在用戶、品牌口碑等相關(guān)因素；維修商對(duì)導(dǎo)致火災(zāi)帶來(lái)的損失有不可推卸責(zé)任。

　　他建議，維修商除應(yīng)承擔(dān)火災(zāi)導(dǎo)致的車輛損失外，醫(yī)療費(fèi)損失、誤工損失及其他損失在協(xié)商處理時(shí)應(yīng)予以考量。

　　來(lái)源：上游新聞·重慶晚報(bào)慢新聞