寧化“12315” 一年為消費者挽回損失40萬元
?12315接線員正在接受群眾投訴
“喂，投訴臺嗎？我在小溪邊農貿市場買了兩斤豬肉，家里人看了說是母豬肉，請問你們能過來幫我們鑒定一下嗎？”
“您好，真對不起，鑒定是否母豬肉請找畜牧局，他們的電話是……”接線員小謝耐心地給他解釋并做好投訴登記。
這是記者在寧化12315投訴臺看到的一幕。接線員小謝說，每天，她都要接到這樣的投訴電話10多個。
一年為消費者挽回經濟損失40萬元
據了解，去年1-12月份，全縣12315信息系統共受理消費者咨詢申訴舉報759件。其中，接受消費者咨詢570件，受理申訴132件，已辦結132件，辦結率為100％，為消費者挽回經濟損失39.49萬元。受理群眾舉報57件，其中無照經營舉報25起，舉報的主要問題有無照經營、加工食品、無照經營網吧、無照加工煤球等、日用百貨類舉報主要是銷售仿冒名牌或“三無產品”的服裝鞋帽、洗滌用品、化妝品等。這些無照經營戶大多集中在鄉村結合部，規模小、隱蔽性強，工商部門難以采取有效手段予以打擊。
商品類申訴舉報依然集中在家用電子電器類35件，日用百貨類21件，農用生產資料類15件、糖、煙、酒、飲料食品類10件，這四類申訴舉報占商品類申訴舉報總量的61.4%。
服務類申訴舉報主要集中在修理維護服務類10件、公共設施服務類9件、電信服務5件，這三類申訴舉報占服務類申訴舉報總量的69%。
在做好12315投訴臺的同時，今年縣工商局在各鄉鎮商場、超市、企業等經營場所新增設立12315維權服務站（點）5個，全縣12315維權服務站（點）增至318個，形成“一會兩站”網絡，覆蓋城鄉，方便廣大農民消費者和社區居民消費者就近投訴，依法跟蹤查處，及時有效地保護消費者合法權益。
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