服務進村組 群眾得實惠
??? 走下去，現場辦公。一是因地制宜，設置站點。結合本地地理位置和區域特點，在交通相對便利、人流相對集中的行政村分設集中服務點，作為現場辦公服務站。二是因事制宜，集中辦理。各小組在村組服務期間，對于政策咨詢、各種許可證辦理、營業執照辦理、事項審批等，可以通過“一站式”服務集中辦理的事項，由工作人員在辦公服務站現場予以集中辦理。三是因需制宜，實地服務。對于果樹病蟲害防治、家電維修保養、畜禽疫病防治等，需要到實地查勘解決的事項，專業技術人員攜帶設備、儀器、藥品等，深入田間地頭、農居畜舍現場為群眾提供服務。
??? 帶回來，延伸服務。一是辦不完的帶回來。建立“后續服務臺賬”，把手續復雜、辦結流程長等不能當場辦結的事項，現場受理后，把事項內容、當事人住址、聯系方式等信息記入臺賬，帶回單位，實行“代理服務”，辦結后及時回復當事人。二是辦不了的帶回來。把技術需求高、解決難度大等不能現場予以解決的“疑難雜題”帶回單位，通過召開“專家會”的形式會診解決，解決后，把解決方案錄入“服務解難案例庫”，為以后解決疑難問題提供指導。三是辦法好的帶回來。在活動現場設“服務意見薄”和“滿意度評價薄”，讓群眾對服務質量作出評價，提出意見建議。每次活動后，鄉黨政辦都把群眾意見建議進行歸口分類，提供給相關單位，促進調整服務方向、改進服務質量。
??? 自“進村組、送服務”活動開展以來，全鄉共發放調查問卷1500余份，開展集中服務4場次，當場受理并解決各類事項80余件，專業技術人員先后5次深入實地逐一為群眾解決問題13件，受理后續服務事項50余項，召開“專家會診會”2次，解決疑難問題5個，收到群眾意見和建議40多條，其中采納有效意見建議22條。(張祥經)
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【作者：張祥經】 【責任編輯:麗勍】
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